專訪GOMAJI行銷副總陳麗蓉：行銷目標就像北極星，抓住它才能指引方向不迷航！|數位時代 BusinessNext

專訪GOMAJI行銷副總陳麗蓉：行銷目標就像北極星，抓住它才能指引方向不迷航！

做電商的人一直在想一件事：如何將人潮帶進網站，說服顧客自願掏錢買單？GOMAJI行銷副總陳麗榮說，商轉變現不是先有用戶才需要想的問題，而是在用戶「喜歡上你」之前就要優先釐清，才能為企業建構起正向的獲利循環！

善用理論框架，抓住指引行銷目標的北極星

對於一位行銷人員來說，要去思考「商業模式」的運作邏輯似乎離自己遠了一些，但陳麗蓉從來不這麼想，無論在哪個職務、執行哪一項專案，他一定會把需要達成的績效放在第一位，再深入去思考要做哪些事才能達成最終目標，逐步搭建起幫助企業獲利的行銷架構。

他借用美國矽谷團隊經常使用的「AARRR行銷漏斗模型」（註），將這個行銷架構拆分為5個工作流程，分別代表的是：開發新客戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高黏著度（Retention）、口碑行銷（Referral）到獲取營收（Revenue）。

他說「最後一個R（Revenue，獲利）就像是北極星一樣，把目標標示出來，指引行銷人員逐步優化工作方法，來達成最終的行銷成果。」商轉變現不是先有用戶才需要想的問題，而是在用戶「喜歡上你」之前就要優先釐清，才能為企業建構起正向的獲利循環。

加速企業成長的要素：行銷火力加上技術協力

說起GOMAJI的成功經驗，陳麗蓉笑說，除了一點好運氣，還要歸功於團隊有看準未來商機的好眼力！比如說「選對媒體就很重要」，在GOMAJI成立之初，Yahoo還是當時最大的入口網站，他們看準搜尋引擎導引人潮的潛力，集中行銷預算到Yahoo的付費廣告，靠著累積多年經驗的行銷直覺果然成功奏效，為GOMAJI帶來一批初期使用者，對於一個剛起步的電商團隊，就像是注入了一劑強心針。

然而，這只是第一步，接下來考驗才開始！你的網站夠不夠穩定，使用體驗好不好，在在考驗著你的產品力，比方，假如你的EC系統只能負荷1千人次，結果活動太成功一下湧入1萬人，即使你吸引到一群精準的使用者也是「來一個死一個」，最可惜的是，這群有強烈消費需求的顧客可能因為一次不愉快的體驗而流失掉。因此他提醒，在行銷部隊火力全開廣灑宣傳資源的時候，別忘了檢視自己的產品是否真的準備好！

（註） AARRR行銷漏斗模型：受到美國矽谷團隊熱議的數位行銷方法論，根據數據指標優化成效，幫助企業以較低的成本達成行銷目標。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。