台灣 IBM 在21日舉辦的 60 周年趨勢論壇上，請來IBM全球企業諮詢服務事業部副總裁 Peter Korsten 來台分享現代企業的數位轉型建議。他指出，現代企業困難重重，前有壟斷市場和服務的大型企業如 Google、Apple、Amazon，後有急著推倒前浪、不斷創新的新創公司，企業若要生存下去，必須遵守三個條件：「注重用戶體驗」、「歡迎破壞與創新」、「打造獨特的商業模式及生態圈」
「注重用戶體驗」：不僅獨特、更要創新
在用戶至上的時代，獨特的用戶體驗是維持商業模式的重要基石，例如Uber（與台灣大車隊）獨特的乘客司機雙向評分，讓司機不再默默忍受奧客的行為，可以預先拒絕搭載乘客。
Peter 也指出，用戶體驗沒有「最好」，永遠都有進步的空間，例如星巴克忠實顧客無數，上班與午休的排隊潮經常大排長龍，如果星巴克可以在門口裝設感應器，藉由資料分析來知道進門的顧客是否為常客，並知道顧客常點的飲料是甚麼，就可以有效減少排隊及點餐的時間。
「歡迎破壞與創新」：不快樂的員工也是好員工
此外值得注意的是，不快樂的員工代表員工對現在的工作環境或產品情形感到不滿，找到了現在公司環境或產品上的缺陷。所以他認為企業必須聆聽不快樂員工的意見，找出改善現況的方法，才能乘上波濤洶湧的產業潮流，Peter 說道：「員工總是想著做不同的事才是好事。」
而敏捷開發、MVP（最小可行產品）的概念在物聯網和客戶體驗客製化的時代被發揚光大，嶄新、快速、破壞為敏捷開發與 MVP 中不可或缺的元素，透過不斷犯錯跟改進，且不畏推出不完美的產品，讓產品能夠更貼近消費者心中的體驗。
「打造獨特的商業模式及生態圈」：讓顧客只選你
還有，創造出難以取代或模仿的商業模式，在「致敬」頻傳的數位時代裡極其重要，若要避免成功的商業模式被複製，得透過打造出一個運作順暢的生態圈，倘若只在小圈圈或單一領域內做出成就，很有可能在極短的時間內就被競爭者複製走。
而「獨特的產品與商業模式」經典案例莫過於 2007 年蘋果的第一代 iPhone 發表會，賈伯斯在說明 iPhone 是一個「創新的溝通用具」時，全場響起贊同的如雷掌聲，但當他在簡報中說明 iPhone 為「大螢幕 iPod、手機、上網三合一」時，現場反應卻意外冷清，因為那時的觀眾根本沒有辦法想像那是什麼樣的東西。之後 App Store 的問世更創造了蘋果 App 獨特的生態圈，即使智慧型手機的後起之秀無數，也抹滅不了蘋果在科技界中的創新革命地位。
科技協助打造獨特商業模式
最後，Peter 分享 IBM 協助傳統影印公司運用 3D 列印和機器學習打造全新的商業模式。首先，他們跟製造業合作，未來波音公司的飛機零件可以直接在世界各地用 3D 列印機列印出來組裝，減少物流成本；再來，運用機器學習翻譯語言，以後你如果要將文件寄給西班牙的客戶，只要在台灣用繁體中文輸入，就能在西班牙用西班牙語影印出來，大幅降低跨國企業的翻譯成本。
