亞洲最大創新創業展，四大面向全新體驗|數位時代 BusinessNext

17日到19日，亞洲最大新創盛會「2016 創新創業嘉年華」位於圓山爭豔館，吸引眾多國內外的新創團隊在此，共襄盛舉這場屬於創業團隊的盛大舞台。

其中新創團隊分為四大展區：網路創新、智慧物聯、生活商務、行動雲端，展現台灣創新動能的發展方向，以及來自世界各地的國際創新團隊的加入，凸顯出新創環境在台灣的蓬勃發展。

[網路創新] Eatgether透過飯局結交志同道合的朋友

以往透過網路的交友平台認識新朋友，只能面對冰冷的螢幕，卻無法感受到彼此交流的溫度，現在Eatgether幫你打破這面隱形的屏幕，賦予網路交友多了一份全新的體驗。

今年8月31日才正式上線的Eatgether，上線不到三個月，早已在創新產業逐漸建立起名氣。透過APP邀約者可以輕鬆的開啟一場飯局，參與者可以透過對於活動的描述選擇一同參與，有別於以往的交有軟體，僅限於尋找同性或異性伴侶，Eatgether更強調於「主題性」的聚餐活動，打破性別的侷限，利用主題連結起志同道合的夥伴，拓展交際更加廣泛、多元。此外，透過手機綁定、評價機制、實名登記等制度，減少彼此資訊不對稱疑慮，交朋友的過程可以更加透明與開放。

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[智慧物聯] 任你充，服務串起線上線下廣告平台

在現代幾乎人們都離不開手機的狀態，對於手機充電的需求顯得格外地重要，相對地，咖啡廳、餐廳、機場等服務業者，若能滿足消費者的需求，便可藉此吸引更多顧客上門。

任你充服務便因應而生，任你充提供無線充點熱點於線下的實體店面之中，消費者刷取條碼觀看完廣告後，便可以享有一小時免費充電服務。不但可以為實體店家吸引到客源，同時也為廣告業者提供一條更直接接觸到消費者的管道。預計明年三月將會與台灣之星合作，率先打入台灣市場。

智慧物聯不再只侷限在硬體之間的技術創新，而是需要找到符合物聯應用最佳場域，整合起完整的應用串聯，才能成功地改變人們生活的樣貌。

[生活商務] 台灣代駕，保障行駛安全你有更好的選擇

或許你有曾有過這樣的形況，與朋友狂歡的夜晚中，為了顧及回家的行車安全，喝的盡興與平安到回家，你只能在天平的兩端從中選一，最後只能再度摸摸鼻子選擇敗興而歸，但現在你可以擁有第二種選擇。

台灣代駕第一款代駕服務APP，提供使用者透過照片、評價星等、年資以及行駛趟數，從APP當中選擇身邊最適合的代駕駕駛，並且代駕的過程中，全程路程以GPS訂位紀錄，讓家人、朋友可以同時掌握人車行蹤。整體價格也與目前市價便宜一半到三分之一左右。此外，加上保險制度與司機的背景調查以確保使用者的使用安全。

目前在大台北地區擁有250多位的代駕司機，預計下個月將會拓展到台中。

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[行動雲端] TapPay將支付融入場景之中

行動雲端另一亮點TapPay，學生團隊利用自行研發「聲紋壓碼DBST」技術，如同NFC近端支付，卻不需要具備NFC和SIM卡等載具。並結合網頁、APP、QR Code等當面支付技術，讓支付方式選擇多樣化，不再受限於硬體上的不足。

強調與場景結合的支付環境，開放API使店家可以將TapPay嵌入自己原生APP當中，減少店家營運支付工具上的成本外，同時提供消費者更單一且直覺性的支付平台。

[遊戲新創] Dazzle Rocks 遊戲界裡的漫威

獨特而天馬行空的原創故事「7 Legends」，訴說著多年後的世界裡，AI已過時，逐漸被人類世界所淘汰，失寵的落寞使得AI們展開對人類世界的冒險復仇大戰。「曾想過漫威若出現在這個時代，他會利用什麼樣的方式訴說他的故事呢，可能是利用遊戲吧！」，過去曾擔任Rovio的執行製作，現任Dazzle Rocks的CEO Stella Wang表示，「因此我們想打造遊戲世界裡的漫威！訴說我們自己的故事。」

「7 Legends」這款RPG冒險遊戲，精緻的畫面結合東西方文化，藉此拓展全球市場，並以台灣作為遊戲首發地，Stella 表示，台灣人口不多但在遊戲市場上仍位於全球前十名之內，加上台灣人對於各種文化的接受度高，因此台灣是個很好率先測試的市場。同時，Dazzle Rocks選擇在「2016 創新創業嘉年華」的展覽期間同步推出第一款手機遊戲「7 Legends」，有興趣的玩家可以搶先下載，一睹為快。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。