微軟收「保護費」,防毒業反擊
微軟收「保護費」,防毒業反擊
2006.12.15 | 科技

防毒軟體商機龐大,連軟體巨人微軟都要進軍該市場。根據市場研究機構IDC(國際數據資訊)的報告指出,去年全球安全軟體市場總銷售金額達到一百二十億美元,而消費者安全軟體市場也達了十九.五億美元,比二○○四年增長了一七%。在微軟未進入資訊安全市場之前,賽門鐵克(Symantec)的市占率高達七成以上。
微軟在今年六月搶先在美國推出Windows Live OneCare,才推出不到一個月就成為異軍突起的防毒軟體產品。根據調查機構NPD的調查發現,微軟的防毒軟體產品在一個月內,市場銷售量已經超過安全廠商McAfee,擠到全美第二名。
根據NPD的調查顯示,Windows Live OneCare已拿下美國零售通路Best Buy與Amazon.com的安全軟體商品中一五.四%市占率。六月份,賽門鐵克的市場銷售量下降了一○.一%,McAfee則損失了三.三%,趨勢科技也丟了一.三%的市占率。
微軟會如此重創消費者安全軟體市場,也許不是因為Windows Live OneCare特別卓越,而是在於價格太過便宜,讓消費者願意花錢「嘗鮮」。

**Windows Live OneCare
以超低價成功奪取市占率

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Windows Live OneCare最震撼消費者軟體安全市場的是,其完整的防毒軟體與線上服務機制,再加上嚇死人的超低售價,使用者採用每年線上訂閱防毒軟體服務,年服務費只要四十九.九五美元(約台幣一千六百元)的價格,可以在三台電腦上進行防毒、防火牆、資料備份、防間諜程式等服務。
「微軟帶著強力炸彈衝進市場,它以比競爭對手便宜很多的價格不斷奪取市場占有率。」美國科技產業研究機構Forrester Research分析師xxx(Natalie Lambert)如此表示。
微軟Windows Live OneCare的產品管理主管XXX(Dennis Bonsal)則表示:「微軟正在創造一種新的資安產品類型,它不只是防毒軟體產品,我們要的是對整體PC的安全防護。」
除了價格破壞策略,引發資安市場的震撼外,因為微軟的「捆綁式」(bundle)行銷手法過去就備受爭議,因此這項線上防毒軟體服務一推出後,也引發既有眾多資安廠商群起抗議。例如賽門鐵克與McAfee就向歐盟指控微軟在新版的Vista功能上做出限制,企圖防礙其他資安軟體廠商的公平競爭。
這項指控的關鍵在於,Vista作業系統有核心保護功能(PatchGuard),除了把駭客封鎖在外,也會讓一般防毒軟體如Norton AntiVirus、Mcafee VirusScan等無法執行。賽門鐵克執行副總裁兼首席技術長馬克(Mark Bregman)就說:「如果微軟沒有完全開放API應用程式設計介面(application program interface),會讓資安廠商無法針對新的作業系統提供安全性的保護。」
另外,Vista也有內建Windows Security Center功能,讓使用者在視窗上就可以了解電腦目前的安全狀態,例如是否安裝了防毒軟體、防火牆,就和目前的防毒軟體一樣。但是如果這套軟體沒有提供讓消費者解除Vista預設的Windows Security Center功能,等於強迫要求消費者使用微軟版本的防毒軟體,這將讓其他資安軟體廠商處於不公平的競爭地位。
直至今年九月賽門鐵克聲稱無法推出支援Vista版本的Norton Antiviurs 2007,不過,這項宣稱卻很快就改口。賽門鐵克如今已在官方網站上提供測試版Norton Antivirus 2007和Norton Internet Security 2007,供使用者下載試用。

**賽門鐵克Norton 360
要實現Security 2.0概念

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除了指控以外,全球最大的資安軟體廠商賽門鐵克也不是省油的燈,也在今年十月推出Norton 360(先前代號為Genesis),以迎戰微軟的Windows Live OneCare。Norton 360服務包括個人電腦安全防護(包含防毒軟體與防火牆)、交易安全加密保護(transaction security)、線上資料備份與復原(backup)、個人電腦優化(PC Tuneup)等功能。
賽門鐵克亞太區及日本區高級副總裁比爾羅賓森(Bill Robbins)表示:「賽門鐵克推出Norton 360是要實現Security 2.0的概念。」什麼叫Security 2.0呢?這是賽門鐵克提出下一代資安產品的新解決方案,賽門鐵克執行長XXX(John Thompson)曾表示,Security 2.0不是單一的資安新服務,是一種觀念,透過整合各項資安防護軟體、線上服務等,全面性保護消費者的個人電腦、資料、隱私。
未來的安全防護將跨越個人電腦,愈來愈多的攻擊來自於網路上,馬克指出:「Web 2.0時代來臨,使用者在網路上的互動愈來愈多,所以面臨的危險日益加劇,為了因應新的資訊環境與應用行為,賽門鐵克除了繼續透過強而有力的防毒保護個人電腦之外,未來更注重網路安全,例如電子商務、網路銀行等傳輸資料的安全保護。

**McAfee推Falcon
一網打盡的掃毒服務平台

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由於微軟從今年六月開始,先推出Windows Live OneCare服務,不久後又推出防間碟軟體Windows Defender正式版,甚至在伺服器防毒軟體上也推出Windows Antigen。據了解,即將於明年登場的新作業系統Vista,微軟將整合自家的安全軟體解決方案,此舉引發相關資安廠商的強烈抨擊與指控。
賽門鐵克與McAfee是當中反應最為激烈的資安廠商,在賽門鐵克推出Norton 360應戰後,McAfee也隨即推出新一代Falcon平台服務。Falcon技術平台包括:防毒軟體McAfee VirusScan、Security Suite、PC Protection Plus、Total Protection等產品,提供基本的防毒、防間諜程式、防火牆、對網頁搜尋分級、PC健診工具。
McAfee推出的Falcon平台服務,其售價從三十九.九九美元至九十九美元不等,與微軟Windows Live OneCare的策略一樣,Falcon平台服務也是單一授權價,可供三台電腦使用的方案。
不過截至目前為止,包括賽門鐵克、趨勢科技、Sophos等資安業者都已提供針對Vista作業系統的防毒軟體測試版本,只有McAfee至今仍未提供相關的任何動作。
趨勢科技在這場戰役中,似乎是最沒有反對聲浪的資安業者。趨勢科技亞太區個人消費產品事業群總經理丘立全表示:「安全市場是需要相互合作的,絕非一家廠商獨大來保護所有的消費者。」他接著指出,微軟強化自身作業系統安全是好事一樁,他相信微軟不會笨到自己獨撐大局,畢竟資安廠商有其專業性的角色,「我相信微軟只是要提供更安全的作業系統環境。」丘立全表示。

**市場競爭日益激烈
相互合作才能確保資訊安全

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微軟像一隻大象的巨腳,所到之處無不引起震撼,面對各界對於微軟進軍安全市場的反彈或支援,台灣微軟伺服器平台事業部資深行銷經理史百誠表示,微軟推出安全軟體最主要的用意,是為了強化自身作業系統的安全性,「消費者不會認定微軟是個專業的安全廠商,我相信賽門鐵克、McAfee、趨勢科技等資安業者在安全市場有一定的品牌地位,相互合作才能真正保護消費者的資訊安全。」
以往微軟作業系統的安全也都是上述這些資安廠商的天下,市場研究調查機構Yankee Group分析師XXX(Jonathan Signer)就表示,資安廠商其實不用太過於憂心,雖然微軟藉由品牌力量以及挾帶作業系統的威力,再加上太漂亮的價格策略,促使其他競爭友商緊張,但是在微軟的近逼之下,將形成一股資安「改革」的力量,「因為其他競爭友商就必須在商業模式上、產品效能上拿出更好的技術,這對消費者是一種福音。」

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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