悠揚的輕音樂，配上潺潺流水聲，在靜謐的私隱空間中，享受按摩保健服務，是現代都會白領紓解工作壓力的方式之一。在這裡，我們遇見了一個熟面孔，她就是上海新浪網副總裁蔣顯彬的妻子程文嬌。
不過別誤會，昔日予人職場白領專業形象的她，不是來消費的客人，而是上海靜安悠庭保健會所的老闆娘。
**卸下白領形象實現創業夢想
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說程文嬌是天之嬌女，一點都不為過，台大外文系畢業的她，找工作向來不費吹灰之力，後來嫁給蔣顯彬，更譜出了ＩＴ業界的一段佳話。二○○一年，她放棄當時在宏道資訊負責的公關工作，隨著蔣顯彬前往中國。
到上海之後，程文嬌進入一家專門做企管培訓的美商公司Achieve Global，擔任行銷職務。但是還不到一個月，她卻辭職了，「我從小就夢想有一家屬於自己的店，到上海以後我真的不想再上班了，希望能自己創業。」程文嬌說。
辭職之後，程文嬌經常在上海街頭遛達，無意間來到一間新加坡人開的「幽悠」保健會所，一下子她就愛上了這裡，而且馬上要求和老闆見面，表達自己的合作意願。
剛開始，程文嬌只是投資人，可以對公司的策略方向提出建議，但是並沒有決策權，而且也學不到日常營運的管理技巧。雖然靠著每年分紅，程文嬌坐在家裡也有錢領，但是她覺得這樣不是辦法，終於在二○○五年以加盟形式開分店，自己跳下來當老闆娘。
**申請執照差點過不了關
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原本程文嬌認為，「悠庭」是市場既有的品牌，當時光上海一地就有七家分店，要取得營業執照不是問題，結果卻不是如此。
「要投資大陸之前，最好事先了解所要從事行業的特殊性，服務業是中國最不願意開放給外資的行業之一，我們送了厚厚一大疊資料給有關單位，但他們還是不發給我們執照，」程文嬌表示，儘管公司在徐匯區有好幾家分店，和當地部門的關係不錯，但是在上海，各區之間涇渭分明，程文嬌想在靜安區開店，一切關係都得從頭打通。
還有就是註冊時登記的「身份」問題。剛開始程文嬌為了確保經營權，希望自己擔任法人。她找到上海外事局，表示想要成立中外合資的公司，經辦人員看她一眼，問她要開幾家店，程文嬌隨口說：「一家。」沒想到對方竟然回答：「那你找人頭算了嘛，又不是幾百萬美元的生意！」
最後程文嬌聽了許多過來人的建議，找可靠的本地朋友當法人，用內資公司的名義註冊，「在中國，有時候就是不能堅持對自己最有利的方式，後來我也看到很多堅持要用外資，結果拿不到執照的店，」程文嬌表示，「悠庭」開幕以後生意不錯，很多人跑來來找問她要不要「頂店」，這些人大半是想用外資註冊，卻拿不到執照，撐不下去了只好把店頂讓出去。
**不適任的人就要換掉
**來回奔走了四個月，程文嬌終於抱回營業執照，卻又出現新的問題。雖然在開店之前，所有的員工都已經通過培訓，拿到所謂的「上崗護照」，但是到了正式營業的時候，這些員工還是錯誤百出，店裡店外亂得一塌糊塗，「光是店長就被我換掉兩個，」回憶起剛開店時的諸事不順，陳文嬌還是難掩無奈。不過，她總結出來的經驗是：「只要不適任就換人，絕對不要捨不得。」
悠庭保健會所仳鄰五星級的四季酒店，附近又有很多外商辦公室，顧客有七成以上都是外籍人士，因此店長必須具備流利的英語能力。程文嬌表示，當她想換掉前面兩個好不容易找到的店長時，也曾經擔心會不會從此找不到人。不過，後來她還是毅然決然地換人，「否則之後的痛苦是你要承擔。」
事實證明她的決定是正確的，現在的店長負責又細心，減輕程文嬌不少負擔。而「用大陸人管大陸人」的模式，也使得程文嬌學到不少管理本地人的方法。
美容業和程文嬌過去熟悉的ＩＴ行業完全不同，員工的教育程度偏低，因此經常發生程文嬌過去想都沒想過的事，「你能想像嗎？店裡的員工會吵架、打架，甚至偷其他同事的手機到外面變現，什麼誇張的狀況都有。」
「悠庭」有一套很詳細的規定，只要犯錯就扣點，每個月的報表當中，都會詳細顯示哪些人因為什麼事情被扣點、扣了多少錢，「要很努力地去管他們就對了。」不過還好，程文嬌表示，這些討厭的瑣事都不必她親自出馬，而是由店長來當「黑臉」，「店長一定要用本地人，員工才會服氣，這也是我學到的經驗。」
經過將近一年的磨合期，程文嬌慢慢找到感覺，建立制度加上充分授權，使她能騰出更多心力去做自己的事，即使跑回台灣一個月，店裡的營運都不受影響。「如果所有事都得仰賴我，那豈不是比以前上班還累？『Auto Run』就是我的終極目標。」程文嬌略帶得意的說。看來她的創業「初體驗」，成果是相當甜美。
