投入大筆經費就能創新嗎?科技創新是誰決定的?
投入大筆經費就能創新嗎?科技創新是誰決定的?
2017.03.18 | 創業

從雲端、大數據、物聯網、人工智慧、虛擬實境,乃至無人自動駕駛、無人銀行、無人飛機的興起,都是推陳出新的科技發明。這些創新的速度讓人應接不暇,有人擔心工作機會被取代,有人藉這些汰舊換新之際尋找機會。

到底這些「創新」都是誰在引領、發想、創造?誰在投資與支持?是大公司?小公司?新興公司?老公司?和台灣的個別企業有什麼關係?如何判斷對你的衝擊和影響?做一個經理人要不要未雨綢繆?花多少精神去了解及因應?

本文先提出一點這些「研發創新」前緣的地景、地貌以供參考。傳統企管系所課程中的五管雖有包括「研發管理」,但實際上較少處理「科技研發」的議題。台灣相較於歐美已發達國家或迅速崛起的中國大陸,算不算一個重視「科技研發與創新」的地方?

台灣過去一、二十年在產業創新轉型升級方面不是做得特別好,雖然國家或企業也持續投入科技與研發。我們在專利申請數、各發明展的得獎數也有不錯的成績。 但半導體產業之後,新興產業的形塑,不論是數位內容、生物科技、新能源都一直不成格局,原因是不是我們一直沒弄清楚「科技、發明、與創新」之間的關係?

大衛˙艾傑頓(David Edgerton)的《老科技的全球史》(The Shock of the Old: Technology and global history since 1900)或許可以提供我們一部分解答。艾傑頓是英國國王學院「漢斯‧勞興講座教授」(Hans Rausing Professor),創辦該校的「科學史、科技史與醫學史中心」(Centre for the History of Science, Technology and Medicine),他的史觀挑戰了我們熟悉的商管學院「觀點」。

我們已很清楚「科技創新」不等於「經濟成長」,卻還一直相信這個教條,將每年的科研投入當作重要的指標 ,如:佔國內生產毛額比重,或企業研發投入佔營業額比例。就像所有的生產因素,過多投入會有報酬遞減的現象。歐盟本來希望可將投入提升到GDP的3%,但近來已不強調;台灣達到3%也已多年,但整體產業卻無法升級。

我們對「發明新事物」有偏愛,媒體「喜新厭舊」,就像本文一開始提到的那些常見新聞標題。 艾傑頓最核心的主張是『真正重要的科技,在於持續不斷使用的老科技(technology in use),而不是那些可能稍縱即逝、卻號稱全新的科技事物』。 例如從錄放影機、卡式音樂帶、CD,BB Call到傳統手機,這些創新裝置來來去去,但比較看不見的基礎建設,如:電力、軌道、交通、通訊、醫療、衛生,都默默地在為我們服務,當然它們也需不斷被投資、更新、與時俱進。

那2016年全球企業研發投入最多的公司是哪些?依照資誠(PricewaterhouseCoopers)所公布的報告,前十五名分別是:德國大眾汽車(Volkswagen)132億美元、韓國三星電子(Samsung)127億美元、美國亞瑪遜(Amazon)125億美元、Alphabet (Google)、英特爾(Intel)、微軟、羅氏(Roche)、諾華(Novartis)、嬌生(Johnson & Johnson)、豐田汽車、蘋果、輝瑞、通用汽車、默克、福特。

除了谷歌、臉書和微軟是在網路、軟體及應用服務領域,和前述先端科技發展較相關;其他以汽車產業和生醫製藥為主,都是相對較屬傳統產業的老面孔。 這些花費最多的公司,並不被認為是「最創新」的公司。 電動車Tesla或Uber,都是來自名不見經傳的新公司。這些老公司是因所處的產業結構及競爭,使其必須有高額的花費(必要之惡),還是他們的研發沒有效能、沒有找到對的題目之結果?

我們若以國家別來看前2,500大研發企業,歐盟佔590家、美國837家、日本356家、中國327家、台灣111家、韓國75家、瑞士58家。美國企業研發投入佔全球38.6%,其次是日本、德國和中國。中國企業投入比前一年猛增24.7%,全球佔比由前一年的5.9%提高到7.2%,逐漸在全球中顯現出其影響力。

那麼民間企業的實力是否有反映出國家的科技或產業政策?瑞士因沒加入歐盟是單獨計算,2,500家之內佔有58家,十名內有諾華和羅氏藥廠二家。百名內雖看不到以色列,但以色列是很多重要技術的原創者,不過都沒有發展到很大規模就被收購;即使在那斯達克上市,也很少持續將組織變得很大,是體現「小而美」的典範,以色列也是全球公認的創業國家(The Startup Nation)。其國家研發密度(研發/GDP)超過4%,僅次於韓國;且每千人就業當中,從事研究者有17人,是全球最高。這是我們要追尋、可以追的路嗎?

以上的數字都是以花費(Spenders)的角度排序,若同樣以資誠的報告看2016全球「最創新」的前十名則是:蘋果、Alphabet、3M、Tesla、Amazon、Samsung、Facebook、Microsoft、G.E.及IBM。可以注意到,3M、Tesla、Facebook和G.E.甚至IBM都不在花費最多的十名內。 這些公司以相對較少的金額(1/4-1/10),卻能做到引領「創新」的效能。

台灣在百名之內的有:台積電第78名(18.27億歐元)、鴻海第90名(14.63億歐元)、聯發科第98名(13.80億歐元)。台灣這三家的研發投入加起來就超過2,000億台幣,遠遠超過台灣政府的科技預算,他們的研發成果或許已展現在他們的競爭力上,但因為都不是直接面對消費者,大家較難「直接理解」其創新技術的厲害。

政府在主導或補助的產業(如:五加二),是否真能為下一波產業拱出一片天?國際新聞上的熱門新興的領域(Fintech、大數據、AI),我們是否有機會參與、或在未來可以分到一杯羹?傳統產業可能和這些太新的科技絕緣,但能否用「可負擔的」範圍去從事研發創新、用自己的步調走一條不一樣的路?

關鍵字: #創新創業
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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