慈濟媽媽、師父可能都愛用！BuddyDo 要打造專屬 NPO 的溝通協作平台|數位時代 BusinessNext

在過去，私人與企業甚至到政府使用的通訊軟體，使用上不太會做特別的區分，會與常用的社群通訊軟體（ Line、Facebook 等）混用。然而公私不分的結果，導致使用者對於社群通訊軟體的使用意願節節下降，更引起社會大眾的討論。

延伸閱讀：LINE 很好聊，但政府與公司不該錯把它當成唯一溝通工具

顯然企業通訊軟體有其存在及開發的必要，越來越多專為企業設計的通訊軟體推出，像是 Slack、Facebook Workplace、Jandi、台灣團隊Bim Box、ChatWork 、MangaChat、EventXtra、XONE 等。然而，這些軟體適合營利組織使用，卻不見得適合 NPO（Non Profit Organization，非盈利機構）使用。

現在，來自台灣團隊，要打造一款專為 NPO 設計的通訊軟體－BuddyDo。

不只台灣、全世界的NPO都有這樣的需求

BuddyDo 共同創辦人分別為 Jeff Chang 與 Willie Hsu，兩位過去是同事也在通訊產業服務長達16年的時間。

創業的契機是來自於 Willie 在參加公益活動時，發現公益團體之間，必須與許多不同的志工團體、個人合作，而且還有許多特殊的需求，如金流、公益任務建置等，但在現有的通訊軟體不但沒有這些功能，更隨著不同聯絡對象要不斷切換不同通訊軟體，造成溝通及處理事情的效率十分低落。

而當 Willie 告訴 Jeff 後， Jeff 也表示在美國矽谷、台灣、亞洲、澳洲、歐洲的工作期間，他也看到世界各地 NPO 活動確實存在這樣的問題及需求，因此他們萌生了一個想法，希望可以製作一個平台，專門為世界各地的公益團體量身打造，使團員們可以更方便的去溝通與合作。

目標是重點、讓你一覽已讀未讀名單

NPO 與企業最大的不同地方在於 NPO 的人員流動性與變化量大，因此平台需要更明確的組織分界與通訊錄功能。而 NPO 的組成族群相當多元，易上手的介面也是專屬 NPO 通訊軟體的重點之一。

除了上述這些功能，團隊還觀察到一個特別需求。

NPO 大多為目標導向團體，有目標明確且有完成的進度規劃，因此BuddyDo特別設計一個「 快捷門 」頁面，使用者可以快速瀏覽所有加入團隊的代辦事項與未完成的工作內容，免去必須點開每個群組才能尋找到代辦事項。

團隊的領導人也可以很快速的掌握目前團隊的階段現況。為了確保團隊中每個人都已收到訊息， BuddyDo 可明確顯示已讀與未讀的名單，並且透過訊息通知再度提醒未讀的使用者讀取訊息 。

另外，其他通訊軟體提供的功能像是投票、事件、代辦事項等，BuddyDo 也一應俱全，而團隊也表示未來將陸續開放搜尋訊息、視訊通話功能，並會努力聽取使用者回饋，改善產品。

三大市場試水溫， BuddyDo 要逐步網羅全球 NPO

目前 BuddyDo 提供繁體中文、簡體中文、英文三種語言版本，第一步鎖定的市場主要北美（美國、加拿大）、台灣與中國。除了兩位共同創辦人較熟悉這三個市場之外，這三個市場蓬勃的 NPO 活動是 BuddyDo 鎖定的目標。

台灣作為主要市場之一，除了 NPO 活動興盛之外，另一方面也因為台灣人對於新的軟體接受度高，願意嘗試不同的軟體，使用者也十分樂意提供團隊更多的使用回饋。再者台灣 IT 人才多， BuddyDo 希望能招募更多台灣夥伴一同加入奮鬥。

談及中國及北美，團隊表示近年來中國 NPO 團體正快速、多元地成長，未來市場規模絕對不容小覷。北美市場則由於創辦人曾在矽谷工作，對於美國整體環境熟稔之外，數量眾多的 NPO 也是一大關鍵。光是美國 NPO 組織數量就已經高達一百五十萬左右（據美國國家慈善統計中心(NCCS)，截至2016年4月），一年NPO 花費的費用也高達1.63兆美金（NCCS，2013年統計資料）。

市場的規模可以支撐產品的需求。目前 BuddyDo 是免付費使用，未來將會推出營運收費模式，但團隊表示依然會以服務小型的 NPO 團隊為宗旨。營運至今團隊尚未募資，所有的資金目前皆由創辦人自掏腰包，但未來已準備在美國進行 A 輪募資。

未來目標及營運方向

營運推廣模式，將針對 NPO 團體為主，主要先接洽團體中領導者，透過領導者的頻繁使用，再往下推廣到底層的使用端。目前最小的 NPO 團體最少有10人，而若是大型 NPO 則可能橫跨多個國家，每個國家據點使用者高達1000多人也是正常的情形。

談及往後的營運規劃，團隊表示

短期會以多方嘗試，改良系統的營運和平台；
中期會整合更多的 NPO 常用的第三方服務平台，並增加使用功能
長期則希望改變不同團體間的互動方式，使其溝通與使用上更有效率，完成 BuddyDo 最主要發展的目標。

而唯一不變的是， BuddyDo 會全力圍繞著 NPO 作為最主要的拓展及服務目標，做 NPO 的夥伴及守護者。

快問快答

Q：最主要的客戶群？

A：有大量團隊協作、溝通、組織管理需求的社群、團體、非營利組織、公益團體等。

Q：要達到團隊目標，目前遇到困難的事？

A：符合 NPO 的目標並不是一件容易的事，因為不同的 NPO 團隊因為領域不同會需要與使用到的功能與流程會有所不同，因此要為不同性質的 NPO 設計是團隊最想改善和進步的目標。

Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

BuddyDo 與 WorkDo 致力解決非營利組織（公益團體）與企業團隊在互動與組織管理上的阻礙。因應行動化、社群化的趨勢，透過各類整合工具，打造多功能優勢交流平台。讓無論是企業與社群透過多工工具達到溝通、互動、組織管理效率等全面的提升。

註： WorkDo 為團隊另一開發產品，主要服務對象為企業單位。

團隊資訊

公司名稱：共度科技股份有限公司 / BuddyDo Inc.
公司服務：多功能社群協作管理平台－ NPO 專屬通訊軟體 BuddyDo
公司成立時間：2016/11/21
服務上線時間：2017/04/01
公司網站：BuddyDo/BuddyDo Facebook
團隊人數：30人（台灣團隊）

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。