不募資，沒上市，HotelsCombined用150人拚出一年逾30億元營收|數位時代 BusinessNext

這些年網路旅遊服務如雨後春筍般出現，而在旅館訂房比價網站市場上，你或許會對一隻酷酷的大白熊有印象，牠叫做Max，代表的是來自澳洲的HotelsCombined。

Max誕生還不滿三年，但HotelsCombined其實已經是一家成立12年的公司，而不同於競爭對手如Trivago、Kayak背後多有大集團富爸爸撐腰，HotelsCombined至今不募資、不上市，也沒接受併購，七年內員工數從15人成長到150人，一年可以促成超過500萬次訂房，營收則是已經突破1億美元（約合新台幣30.5億元）。

從技術服務的B2B業務起家，背包客棧、Naver都是客戶

成立初始，HotelsCombined其實是一家以搜尋技術為核心的技術服務供應商，做的是B2B生意，像是台灣人熟知的背包客棧，或是韓國知名網路公司Naver等等，在旅館比價訂房服務上，都是使用他們的技術。甚至近來開始跨足旅遊市場的Google，也被HotelsCombined視為潛在合作夥伴。

而HotelsCombined真正打出自己的品牌，走到B2C消費市場，不過是近三年多的事而已。

HotelsCombined執行長西尚．阿夕（Hichame Assi）表示，會啟動B2C模式的背後其實沒有太多理由，單純覺得既然技術有了、產品對了，機會在那裡，為什麼不去？而他們也不擔心直接進入消費市場會和既有客戶起衝突，因為旅遊業的特性就是競合關係，現在他們仍持續和客戶維持夥伴關係。倒是建立品牌這件事，對他們來說才是大挑戰。

「因為品牌不是我們的DNA。」他直言，「這是一條很長的旅程，我們犯過很多錯，現在仍然在學習。」

不過HotelsCombined的品牌經過三年多的耕耘，其實已經有不錯的進展。如阿夕就提到，過去當他說自己在HotelsCombined工作時，即便是在他們發跡的澳洲市場，都還經常會得到「那是什麼？」的回應。但現在情況已經不同了，他說：「當對方說他知道我們，而且有用我們的工具時，總是讓人很高興。」

大白熊Max建功，打開品牌知名度直攻消費市場

而品牌知名度擴張的背後，除了有深厚的技術基底，以及多年B2B業務的全球數據資料可以做為參考依據，「Max熊」也絕對是一大功臣。阿夕記得，當時因為考量到HotelsCombined這個名字不容易被消費者記住，因此想要創造一個代表角色。最初顧問公司建議他們使用泰迪熊，認為泰迪熊可愛的形象可以讓消費者聯想到在旅館抱著熊安穩入睡。不過這個提議被他們否決了。

他認為HotelsCombined的文化應該是工程師，「我們希望這個角色是有個性的，我們想要有比較強烈的個人風格。」當時他腦海中浮現出來的形象，是一個為了找到最好價格而拚命認真工作，連廢話都不想多說的模樣。後來經過四個月的討論，終於有了酷酷的大白熊Max誕生。阿夕也不忘補充，Max的命名由來，就是maximization（極大化），意味著他們要幫消費者的金錢和時間都極大化。

快速反應，不做假設也不做長期計劃

阿夕說：「我們不會做很長遠的計畫。」七年前他剛加入HotelsCombined時，可能也沒想過有一天會走到B2C市場，但多年的經驗告訴他：「Never Assume Anything（不要假設任何事情）.」這也成為HotelsCombined奉行的企業文化，「我們相信快速犯錯，也會快速進步。」他們總是根據數據下決策，然後不斷地測試，或許得到正面結果，也可能是反面結果，就是不斷根據市場需求做快速反應、調整。

實際上，這也是阿夕認為HotelsCombined在面對幾乎已經進入集團化競賽的線上旅遊市場，最主要的武器：速度、彈性、專注和人才。

和Priceline或Expedia這樣的大型網路集團相比，全球只有約150名員工的HotelsCombined，規模無疑是小很多的；如果要論資金，12年來既不募資、沒接受併購邀約、目前也沒有上市計畫的他們，每一分行銷、研發費用都必須是來自本身的獲利，顯然也占不到上風。

但讓阿夕最感自豪的，就是他們僅以150人的規模，卻可以連續四年擊敗對手，拿下世界旅遊大獎(World Travel Award)的最佳比價網站，並且一路擴張到提供100萬間飯店、旅館合作、創造一年超過500萬次訂房，和超過1億美元的年營收規模。他認為這就是因為團隊夠精實，所以可以反應更快，並且更專注在自身的優勢，而不是盲目追逐潮流。

在大集團夾殺中站穩腳步，人是最大關鍵

不然以HotelsCombined從成立第一年就開始獲利的表現來看，人員擴張絕對不是難事，只是阿夕認為，與其增加更多人，更重要是找到對的人。而他所謂對的人，就是要具備創業家精神和堅韌的毅力。他說，因為這條路上有很多挑戰，必須要不斷克服、不斷成長。

此外，HotelsComined韓國暨日本區域經理Peter Lee也說，如果真的要講技術、談產品，他相信各家比價網站的差距是有限的，所以他認為HotelsCombined可以在這麼激烈競爭的環境下站穩腳步，做到今天的規模，關鍵其實是「人」。

如阿夕位居執行長高位，奉行的卻是「僕人式領導」。他認為自己最重要的工作，就是協助員工解決問題，創造一個員工可以發揮的好環境，採取由下而上的經營。實際上，HotelsCombined台灣暨香港區域經理俞國興表示，從阿夕到基層員工，中間只不過隔了兩層，組織非常扁平。對他們來說，阿夕更像個夥伴，而不是老闆。

不會贏者全拿，今年還要成長四成以上

雖然線上旅遊市場的競賽有愈來愈白熱化的趨勢，但阿夕仍是一副氣定神閒的模樣，看不出半點憂慮，事實上，他說他每天醒來都覺得很興奮，因為看到機會就在眼前。

他認為接下來幾年，線上旅遊市場仍然會持續成長，而且他相信這將不會是一個贏者全拿的世界。同時他也有自信，今年HotelsCombined的訂房量還是可以再創出40%~50%的高成長表現。

HotelsCombined小檔案
成立：2005年
執行長：西尚．阿夕（Hichame Assi）
業務：搜尋技術、旅館訂房技術服務、旅館訂房比價網站
員工數：約150人
2016年營收：超過1億美元
成績：2013~2016年連續四年獲得World Travel Award頒發的World's Leading Hotel Comparison Website

從流程再造、智能客服到科技防詐，AI 正在一步步改變台灣金融業的樣貌。根據金管會「金融業者及周邊單位應用人工智慧」調查結果，金融業者導入AI與生成式AI的比例已從29%提升至33%，顯示金融業對AI應用的需求正持續升溫，而AWS亞太（台北）區域的正式啟用，更將加速這股成長力道，讓AI躍升為金融創新的核心引擎，推動整個產業快速邁向新局。

在這股潮流下，博弘雲端作為台灣第一家與AWS簽署台北區域戰略合作協議（New Region Strategic Collaboration Agreement，SCA）的雲端解決方案專家，如何協助金融業快速導入創新AI應用，讓「智慧金融」能夠真正落地在各個金融場景中？

對此，博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理陳亭竹給出的答案很明確：關鍵在於從痛點出發，讓金融業能夠以更低的門檻達成數據上雲與導入AI應用的目標。

標準化 × 客製化，雙管齊下加速金融AI真正落地

陳亭竹進一步指出，金融業在推動雲端與AI應用時，普遍面臨合法合規、AI倫理風險、人才不足與組織變革等四大挑戰。對此，博弘雲端提供產業客製化AI解決方案，滿足金融業在AI與數據應用上的多元需求，進而加速AI應用落地。

「要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。」博弘雲端台灣暨東南亞事業中心技術處長孫正忠強調，因為每家金融業對上雲和AI應用的需求並不相同，甚至對AI 技術的要求與精準度都有不同期待。而標準化產品雖能快速導入，卻難以完全貼合每位客戶的營運場景與精細需求，唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

因此，博弘雲端推出產業客製化AI解決方案，建構在標準化解決方案的架構之上，進一步依照客戶需求進行微調。不僅能讓 AI 回答更加精確，也能更貼近終端客戶的實際需求，無論是篩選資料、優化決策，甚至提供行銷策略建議，都能展現更高的效益。

除了透過客製化服務滿足金融業者AI與數據應用上的多元需求，博弘雲端亦推出標準化產品驅動金融產業AI革新。從”AICOM”提供的新世代雲智能管理功能，賦能金融IT部門一站式管理雲端資源、即時掌握AI訓練資源運用狀態；到”LEMMA”提供的 AI企業知識代理，藉由LLM (大型語言模型) 摘要與整理重點、大幅減少人工查詢資料的時間，這些產品不僅加乘金融業者採用AI的效益，更成為推動產業升級的關鍵方程式。

博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理 / 陳亭竹表示：要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

圖／數位時代拍攝

售前 × 數據雙團隊，一站式滿足數據處理和AI應用需求

金融產業的AI應用百百種，博弘雲端不只提供產業客製化解決方案，更透過技術團隊的深度參與來強化客製化程度。首先是售前技術團隊，該團隊整合公司多年服務大型客戶的經驗與專業人才，能在專案初期便與客戶進行需求訪談與技術交流，並據此繪製完整的系統架構圖，確保AI應用精準契合需求，大幅提升專案成功落地的機率。

其次是數據團隊，涵蓋數據工程師、數據分析師與數據科學家三種不同職能，能與售前技術團隊的需求分析與架構設計緊密銜接，一站式滿足金融業從數據處理到應用的完整需求。

博弘雲端台灣AWS事業處業務資深處長郭仁傑進一步說明二個團隊的具體運作模式。售前技術團隊在完成需求分析與架構圖後，數據工程師會協助金融業將地端資料搬遷到雲端資料倉儲，並確保數據的正規化與可用性；接著由數據分析師統整數據並建立戰情室、商業智慧分析等應用，幫助客戶快速掌握營運數據；最後由數據科學家根據實際應用情境選擇或開發適合的AI模型，實現提升營運效率或優化客戶體驗的目標。「經過概念驗證與專案的執行，金融業普遍能提升5倍以上的資料處理效率，運用AI提升10~50%不等的生產力」，郭仁傑強調。

攜手 AWS 與生態系戰略夥伴，全面備戰金融業轉型需求

除了內部團隊的緊密協作，博弘雲端也積極深化與AWS和第三方夥伴的合作關係，加強解決方案的廣度與深度，確保能更全面回應金融業多樣化的需求。

「客戶至上一直是博弘雲端的企業文化，」陳亭竹表示，博弘雲端很早之前就洞察到金融業數位轉型的商機，加上AWS當時正如火如荼推進亞太（台北）區域的落地，因而與其展開台北區域戰略合作協議的討論，並於2025年7月正式簽訂，成為台灣第一家簽署該協議的AWS核心級諮詢夥伴。

「這是一份區域級的合作協議，必須要有足夠紮實的市場經驗和具代表性的客戶導入案例，才能獲得AWS的認可與信任，」陳亭竹強調，這份協議不僅代表AWS對博弘雲端實力的高度肯定，更意味著博弘雲端可以進一步放大服務能量，串聯更多生態圈夥伴，全面支援金融業的數位轉型。

由於金融業在上雲時，對資安防禦、效能監測、數據管理等面向，可能都有不同需求，博弘雲端自成立以來，便持續與不同領域的夥伴攜手合作，包括Palo Alto Networks、Databricks及MongoDB等國際級解決方案廠商，滿足金融業在上雲時的特殊需求。而隨著與AWS簽訂台北區域戰略合作協議，博弘雲端得以進一步擴大合作生態圈，為金融業打造更完整的雲端與AI解決方案，全力加速其上雲與創新進程。

專業技術建立信任，博弘雲端成金融業轉型首選夥伴

憑藉卓越的客製化服務能力、與AWS的緊密合作關係及多元的生態圈夥伴，讓博弘雲端在金融領域展現亮眼成果，不只在技術面持續採用創新科技賦能金融業成功轉型，更透過技術專業力獲得客戶高度信賴，某大型金融業客戶在數據上雲專案結束後，主動表示希望繼續合作。

郭仁傑說明，博弘雲端自3年前開始，即協助該客戶將地端數據逐步上雲，並導入Data Hub建立完善的資料治理（Data Governance）機制。隨著數據上雲後的效益逐步展現，不僅吸引同集團內其他子公司與海外據點相繼啟動數據上雲計劃，更將合作期間展延至7年，藉助博弘雲端的技術與服務能量，持續深化雲端與AI應用，推動整個集團的數位創新藍圖。

目前除了金融業之外，博弘雲端在製造、零售和公部門也累積了豐富的雲端技術導入經驗。展望未來，博弘雲端除了持續與AWS維持緊密合作、不斷精進雲端技術能力外，更將全面強化在資安託管服務 (Managed Security Services Provider, MSSP) 與技術生態圈的戰略布局，並積極拓展東南亞市場，成為台灣雲端服務業進軍國際的領航者。不僅向海外輸出台灣的成功經驗，更將成為驅動東南亞地區數位轉型的關鍵力量。

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不募資，沒上市，HotelsCombined用150人拚出一年逾30億元營收