[未來商務]當AR遇上零售,未來每個東西都可以是消費入口!——專訪宇萌科技執行長白璧珍

侯俊偉 / 攝影
早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的影響,執行長白璧珍從過去上百名客戶的案例中歸納出幾大應用。

打開餅乾附贈的小熊圖畫紙,著色後用手機一掃,獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面,栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR(Augmented Reality,擴增實境)體驗,透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊,吸睛有趣的互動體驗,在一個半月內,讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。

透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊。
宇萌YouTube影片

結合真實環境和虛擬影像的AR,被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一,去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年,AR深入各領域的應用才正要開始,其中一個最被看好的就是零售,原因無他,「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者,AR能結合互動性、娛樂性,這就是一種新的體驗式經濟,」宇萌執行長白璧珍說。

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早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現,白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡,歸納出幾大應用。

五大AR零售應用

首先,最常見的就是產品試穿戴,如同虛擬試衣間,輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品,消費者不用到實體通路,也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示,不管是跳出代言人影像,親自演繹產品,或是像食品履歷,即時顯示產品資訊,都能讓消費者在購物當下,獲得充分資訊。

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第三類屬於行銷範疇,譬如推送優惠,用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡,消費者掃描圖像後,直接在手機上刮開兌獎;或是用AR進行集點、集章,鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR,完成任務累積足夠點數後,即可兌換獎品,加強消費者忠誠度。

第四類針對出版或音樂類型的商品,則能結合影音資訊,讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片,澎湃樂曲立刻在耳邊響起,影片看來就像現場演出,還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗,比起過去隨書附贈光碟片,用AR更加直覺。

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宇萌最新發展的應用則是運用LBS(Location Based Service,基於地理位置的服務)概念,透過定位技術,讓消費者打開手機後,直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊,「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽,比如在大賣場裡,即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。

搭建AR電商的世界

AR的體驗感和娛樂感,讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為,當消費者的獨特性越來越強烈,未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性,這是趨勢所在,未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息,有時則會搭配趣味性的互動體驗,「現在大家都是低頭族,但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇,可以跟商品發生更有趣的關係。」

另一個AR串起的,則是各個通路間的銷售機會,「未來每個東西都是入口,」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告,AR無所不在,宇萌甚至和電視節目合作過,在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像,「只要有圖像就可以掃AR,這搭建的是一個O2O新零售的概念。」

宇萌YouTube影片

當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時,虛實兩端的界線就變得愈來越模糊,「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」

最終,白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界,「由AR完成最後一哩路。」她接著說:「我們要做的是,提供足夠的誘因讓人們達到消費動機,這就是我們希望導入的應用情鏡,也是未來零售通路需要的。」

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打造模組化的AR平台

五花八門的AR應用固然精采,但過去在推廣上遇到最大的痛點,就是都是單一個案,無法累積,所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」,將為品牌打造的客製化案例集結上架,做為消費者體驗各式AR的入口。

時間久了,宇萌從中歸納出使用者的共同喜好,如產品試穿戴、刮刮卡等功能,隔年再推另一支App「marq +」,把這些受歡迎的功能模組化,品牌能直接點選套用,組合成適用的AR體驗,「就像樂高積木一樣,用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。

這樣一來,將大幅縮短AR的開發時程,以往全客製化的AR需要費時2到3個月,模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上,至今App已累積30多萬下載量。

平台化不僅降低客戶的進入門檻,宇萌甚至還能透過大數據分析,針對使用者掃描過的AR類型,判斷消費者喜好,當有新AR上架時,再把類似的購物或優惠訊息推播給他。

「我一直強調AR是很生活化的,不是看到一個很夢幻的科技,而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性,AR創造出更加直覺與互動的購物體驗,正一點一滴改變傳統零售的樣貌。

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