![[未來商務]當AR遇上零售，未來每個東西都可以是消費入口！——專訪宇萌科技執行長白璧珍](https://image-cdn.learnin.tw/bnextmedia/image/album/2017-04/img-1492778638-69162-754120170421204751.jpg?w=900&output=webp)
打開餅乾附贈的小熊圖畫紙，著色後用手機一掃，獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面，栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR（Augmented Reality，擴增實境）體驗，透過AR辨識技術，把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊，吸睛有趣的互動體驗，在一個半月內，讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。
結合真實環境和虛擬影像的AR，被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一，去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年，AR深入各領域的應用才正要開始，其中一個最被看好的就是零售，原因無他，「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者，AR能結合互動性、娛樂性，這就是一種新的體驗式經濟，」宇萌執行長白璧珍說。
早在2010年就投入AR產業的宇萌，從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長，除了台灣市場，兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現，白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡，歸納出幾大應用。
五大AR零售應用
首先，最常見的就是產品試穿戴，如同虛擬試衣間，輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品，消費者不用到實體通路，也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示，不管是跳出代言人影像，親自演繹產品，或是像食品履歷，即時顯示產品資訊，都能讓消費者在購物當下，獲得充分資訊。
第三類屬於行銷範疇，譬如推送優惠，用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡，消費者掃描圖像後，直接在手機上刮開兌獎；或是用AR進行集點、集章，鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR，完成任務累積足夠點數後，即可兌換獎品，加強消費者忠誠度。
第四類針對出版或音樂類型的商品，則能結合影音資訊，讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片，澎湃樂曲立刻在耳邊響起，影片看來就像現場演出，還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗，比起過去隨書附贈光碟片，用AR更加直覺。
宇萌最新發展的應用則是運用LBS（Location Based Service，基於地理位置的服務）概念，透過定位技術，讓消費者打開手機後，直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊，「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽，比如在大賣場裡，即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。
搭建AR電商的世界
AR的體驗感和娛樂感，讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為，當消費者的獨特性越來越強烈，未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性，這是趨勢所在，未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息，有時則會搭配趣味性的互動體驗，「現在大家都是低頭族，但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇，可以跟商品發生更有趣的關係。」
另一個AR串起的，則是各個通路間的銷售機會，「未來每個東西都是入口，」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告，AR無所不在，宇萌甚至和電視節目合作過，在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像，「只要有圖像就可以掃AR，這搭建的是一個O2O新零售的概念。」
當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時，虛實兩端的界線就變得愈來越模糊，「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」
最終，白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界，「由AR完成最後一哩路。」她接著說：「我們要做的是，提供足夠的誘因讓人們達到消費動機，這就是我們希望導入的應用情鏡，也是未來零售通路需要的。」
打造模組化的AR平台
五花八門的AR應用固然精采，但過去在推廣上遇到最大的痛點，就是都是單一個案，無法累積，所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」，將為品牌打造的客製化案例集結上架，做為消費者體驗各式AR的入口。
時間久了，宇萌從中歸納出使用者的共同喜好，如產品試穿戴、刮刮卡等功能，隔年再推另一支App「marq +」，把這些受歡迎的功能模組化，品牌能直接點選套用，組合成適用的AR體驗，「就像樂高積木一樣，用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。
這樣一來，將大幅縮短AR的開發時程，以往全客製化的AR需要費時2到3個月，模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上，至今App已累積30多萬下載量。
平台化不僅降低客戶的進入門檻，宇萌甚至還能透過大數據分析，針對使用者掃描過的AR類型，判斷消費者喜好，當有新AR上架時，再把類似的購物或優惠訊息推播給他。
「我一直強調AR是很生活化的，不是看到一個很夢幻的科技，而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性，AR創造出更加直覺與互動的購物體驗，正一點一滴改變傳統零售的樣貌。
更多AR商務應用，將在2018未來商務展現身！現場更首創RFID-Line@串聯的數位觀展模式，直接目擊AI機器人、無人店新商機、比特幣交易解密，立即預約享免費觀展，報名請點此！
