[未來商務]當AR遇上零售,未來每個東西都可以是消費入口!——專訪宇萌科技執行長白璧珍
[未來商務]當AR遇上零售,未來每個東西都可以是消費入口!——專訪宇萌科技執行長白璧珍

打開餅乾附贈的小熊圖畫紙,著色後用手機一掃,獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面,栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR(Augmented Reality,擴增實境)體驗,透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊,吸睛有趣的互動體驗,在一個半月內,讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。

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透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊。

結合真實環境和虛擬影像的AR,被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一,去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年,AR深入各領域的應用才正要開始,其中一個最被看好的就是零售,原因無他,「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者,AR能結合互動性、娛樂性,這就是一種新的體驗式經濟,」宇萌執行長白璧珍說。

早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現,白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡,歸納出幾大應用。

五大AR零售應用

首先,最常見的就是產品試穿戴,如同虛擬試衣間,輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品,消費者不用到實體通路,也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示,不管是跳出代言人影像,親自演繹產品,或是像食品履歷,即時顯示產品資訊,都能讓消費者在購物當下,獲得充分資訊。

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圖/ 侯俊偉 / 攝影

第三類屬於行銷範疇,譬如推送優惠,用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡,消費者掃描圖像後,直接在手機上刮開兌獎;或是用AR進行集點、集章,鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR,完成任務累積足夠點數後,即可兌換獎品,加強消費者忠誠度。

第四類針對出版或音樂類型的商品,則能結合影音資訊,讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片,澎湃樂曲立刻在耳邊響起,影片看來就像現場演出,還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗,比起過去隨書附贈光碟片,用AR更加直覺。

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圖/ 侯俊偉 / 攝影

宇萌最新發展的應用則是運用LBS(Location Based Service,基於地理位置的服務)概念,透過定位技術,讓消費者打開手機後,直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊,「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽,比如在大賣場裡,即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。

搭建AR電商的世界

AR的體驗感和娛樂感,讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為,當消費者的獨特性越來越強烈,未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性,這是趨勢所在,未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息,有時則會搭配趣味性的互動體驗,「現在大家都是低頭族,但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇,可以跟商品發生更有趣的關係。」

另一個AR串起的,則是各個通路間的銷售機會,「未來每個東西都是入口,」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告,AR無所不在,宇萌甚至和電視節目合作過,在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像,「只要有圖像就可以掃AR,這搭建的是一個O2O新零售的概念。」

當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時,虛實兩端的界線就變得愈來越模糊,「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」

最終,白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界,「由AR完成最後一哩路。」她接著說:「我們要做的是,提供足夠的誘因讓人們達到消費動機,這就是我們希望導入的應用情鏡,也是未來零售通路需要的。」

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圖/ 侯俊偉 / 攝影

打造模組化的AR平台

五花八門的AR應用固然精采,但過去在推廣上遇到最大的痛點,就是都是單一個案,無法累積,所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」,將為品牌打造的客製化案例集結上架,做為消費者體驗各式AR的入口。

時間久了,宇萌從中歸納出使用者的共同喜好,如產品試穿戴、刮刮卡等功能,隔年再推另一支App「marq +」,把這些受歡迎的功能模組化,品牌能直接點選套用,組合成適用的AR體驗,「就像樂高積木一樣,用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。

這樣一來,將大幅縮短AR的開發時程,以往全客製化的AR需要費時2到3個月,模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上,至今App已累積30多萬下載量。

平台化不僅降低客戶的進入門檻,宇萌甚至還能透過大數據分析,針對使用者掃描過的AR類型,判斷消費者喜好,當有新AR上架時,再把類似的購物或優惠訊息推播給他。

「我一直強調AR是很生活化的,不是看到一個很夢幻的科技,而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性,AR創造出更加直覺與互動的購物體驗,正一點一滴改變傳統零售的樣貌。

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

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電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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