李開復：從機器的弱點找未來機會，讓 AI 人工智慧當你的「工具箱」|數位時代 BusinessNext

李開復：從機器的弱點找未來機會，讓 AI 人工智慧當你的「工具箱」

李開復認為，未來十年 AI 將取代 50% 工作，特別是重複性高、工作可量化成數字、思考時間不超過 30 秒等工作最容易遭到取代。

AI 時代是顛覆的時代，50% 工作面臨轉型

「人工智慧是極端理性、吃數據長大的工具，」創新工場董事長兼首席執行官李開復在受訪時多次提到，「把單一領域、大量具有清晰標註的客觀數據丟進去，人工智慧就會快速學習，繼而預測、判斷、分類、決策」。這麼一來，好比 AlphaGo 就會知道該下哪步棋、AI 交易員會知道該買哪一支股票、AI 風險控管師會知道該不該借錢給你……等等。在人工智慧時代，大數據與深度學習（Deep Learning）之間密不可分，任何有大數據的領域就是發展 AI 的機會，當然也造成許多工作消失。

李開復認為，未來十年 AI 將取代 50% 工作，特別是重複性高、工作可量化成數字、思考時間不超過 30 秒等工作最容易遭到取代；以產業領域來看，擁有天然數字數據的金融業，將會是最快迎來 AI 變革的領域，接著還包括醫療、教育等領域，也都將面臨 AI 衝擊。不過，這代表 AI 時代等於失業時代嗎？我們現在能做的只有悲觀等著被取代的那天嗎？

對李開復來說，與其說 AI 會「取代」我們、搶走我們的工作，不如說 AI 是將工作「轉變成新的形式」。他認為歷史上所有劃時代科技必然引發人們生活方式的改變，加速推動人類發展並提高人們生活品質，儘管會有一定程度陣痛，但長遠來說，將重新調整社會結構與經濟秩序。「AI 幫我們做重複性工作、釋放我們去做更多該做的事情，」李開復說，「未來會是人類和機器共存，協作完成各類工作的新時代」。

機器的弱點是我們的機會

AI 在大多數領域有強大的能力，但不代表今時今日的 AI 已經無所不能了。李開復認為 AI 沒有同理心、沒有情感，不懂得什麼是美，無法關懷他人，也無法理解跨領域、常識及抽象事物，以現階段的 AI 發展來說，想跟人一樣舉一反三還太早，「所以 AI 的限制也成為最大的研究機會，」他說。

人們可以從機器所不能為的領域，找尋各種新機會或將工作轉型。李開復舉例，未來 AI 會比醫生更擅長看診，也能更客觀精準地診斷病症，而醫生的重要性在於能夠考慮病人及家屬心情，用更適合的方式解說病情，不像機器般冰冷地直接告知情況造成打擊。這樣的例子，就是人機合一協作的方式。「我們應將 AI 當成工具，學會駕馭它、使用它，」李開復說，「AI 在人類的應用可能發揮了不到千萬分之一，所以我們還有很大的空間去創造價值、捕捉價值」。

未來當所有行業都走向人機結合時，文科領域也是一條別具發展性的路，例如藝術、哲學、歷史、攝影、繪畫、創作等，這些能力一時不容易遭 AI 取代，當然這並不表示所有人都該去念文科，只是強調 AI 時代下讀文科也有出路和希望；另外像是服務業、志工等需要與人交流、關懷類型的工作，也都是 AI 時代下的機會。李開復指出，更重要的還是要靠人的想像力，「因為 AI 取代人類肯定會超過創造機會」。

人工智慧像工具箱，裡面什麼都有

人工智慧是可以為人類帶來巨大改變的便捷工具，「AI 應該成為一個工具箱，要解決什麼問題，裡面就有很多工具可以使用，」李開復表示，在人工智慧發展初期，為了做出「工具」，因此對科學家的需求與標準都很高，隨著時間過去、工具完成之後，接下來便是教人如何使用工具，對科學家的要求門檻也會相對降低，「大家都要學會使用 AI，要把 AI 工具化讓大家都能用，而且要有商業化應用」。

為了讓更多人接觸到 AI、推動 AI 發展，李開復認為光靠技術是不夠的，畢竟 AI 是吃數據長大，一定要把數據開源，但很多公司都認為數據是自家資產而不願意對外開源，最典型的例子就是他口中所說的「七大黑洞」，包括美國 Google、Facebook、亞馬遜（Amazon）、微軟（Microsoft），以及中國「BAT」三巨頭即百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）、騰訊（Tencent）。

李開復表示，這些企業雖然擁有大量數據，但共享性不夠，什麼數據進去都像黑洞一樣出不來，所以創新工場希望以公開方法挑戰黑洞企業，試著找一些願意共享數據的公司，共同合作打造公開數據庫平台。「這是一個 code 和 data 的開源過程，開源會面對全世界，」李開復希望藉此也將傳統企業、學術界和學生全拉進去，希望大家能有個開源加數據的平台，以後可以自我摸索學習、提升就業能力，成為「AI 從事者」（AI practitioner），同時也幫助台灣學術界得以研究更多重要課題。

AI 是人類的工具，我們如何運用技術開創新的機會，才是當前最重要的事。李開復說，人們在 AI 技術的幫忙下，能省去做無謂工作的時間，進而獲得自由與體現價值，並能從中獲得幸福。AI 時代將以相當快的速度到來，與其擔心工作被取代而失業，或是臆測 AI 恐與人類對立、統治甚至滅絕人類，或許我們更應把握機會面對挑戰，積極找尋自我實現的新契機。

本文授權轉載自：科技新報

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。