Facebook在聊天機器人的開發中還缺少什麼？|數位時代 BusinessNext

Facebook在聊天機器人的開發中還缺少什麼？

Facebook的Messenger最近達到了12億用戶，使其成為全球用戶最多的訊息app，對於Facebook來說，有著巨大的潛在業務機會：獲得品牌和消費者之間的所有對話。但目前看來，他們還有很多需要努力。

Facebook在聊天機器人方面還缺少什麼？

Facebook的策略非常直接：獲得品牌和消費者之間的溝通渠道（無論是人力的還是聊天機器人，亦或者兩者結合），這意味著可以使公司花費大量資金在客服互動上，而且還可以看到很多回報（比如銷量上漲、重新定位、品牌等等）。 Facebook希望使這些互動更加天衣無縫，增加平台的活動，當然，還要可以賺錢。

舉個例子，David Marcus在今年的F8大會上宣布Facebook Messenger，將在美國推出及時回覆的拓展，比如，聊天機器人能從餐廳的主頁或Facebook頁面獲取信息，通過Messenger回答客戶的常見問題。 Facebook也可以馬上獲得比以前更多的數據，幫助餐廳更有效地向潛在客戶做廣告宣傳，甚至更好地定位與聊天機器人溝通的客戶。

在F8大會上，Facebook還發布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是，他們推出了一個期待已久的新聞發現機制。另外還有一些新的聊天拓展，可以讓用戶在Messenger中運行其他應用程式，這樣Facebook的智慧助手M可以以少量的工作執行更多的操作。

總而言之，Facebook推出了多種產品功能，使用戶的體驗更棒，讓開發人員更好地了解用戶行為，並在平台和裝置上提供個性化體驗。此外，Facebook正在不斷推出新的方式，使企業通過自動語言處理（NLP）和AI的進步自動化與客戶對話。

所以Facebook目前還缺失了什麼呢？

2. 專注於bot（機器人）的分析

到目前為止，bot開發人員只有非常基本的分析（比如用戶數量、人口統計、使用情況、消息數量），但是我們需要的是機器人特定的指標，比如情緒、渠道分析、成功率和推出分析。這將有助於開發人員做出更好的聊天機器人、改善用戶體驗，最終產生更多更有益的影響。

3. 與開發人員溝通

也許最令人沮喪的問題就是：與Facebook保持聯繫非常困難，對這個建立了世界上最大的通信平台的公司來說，有些諷刺的意味。構建原型，接受平台的所有缺點，逐一獲取客戶，卻仍然沒有簡化的方式來報告Messenger應用程式錯誤或相關問題，並追蹤修復進度。Facebook的開發者關係策略是最好的補丁，如果他們希望在平台上看到聊天機器人大紅，那他們就得在這方面進行改進。

本文授權轉載自：36 氪

資安已成企業營運的基本保障，合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技，打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系，助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法，資安早已不是可有可無的保險，而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機，合勤集團（Zyxel Group）近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上，更以「資安特勤，偕同出擊」為主題，展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系，不僅吸引大批與會者駐足，成為展場人氣最旺的攤位之一，更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略，助攻中小企業資安升級

根據統計，2024年的目標式勒索資安事件，高達90%是以中小企業為攻擊目標，顯見，資安防護不再是大型企業才需要關注的課題，中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而，中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限，不易做好資安管理，再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜，更加深應對威脅的難度，」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此，兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略，持續精進雲端網路安全解決方案，讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上，兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心，透過以下3大機制，達到簡化管理負擔的目標。首先，在Nebula平台導入雲地共融技術，讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步，突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制，也為企業網路管理提供更多彈性，企業可以先採用本地管理，待習慣雲端操作時，再一鍵轉移到雲端，無需重新配置、也不需更換設備，大幅降低轉型門檻，打造跨平台的一致性防護。

其次，Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備，設定介面亦相當簡單好操作，透過各種方式例如：事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等，讓使用者即便不是專業IT人員，可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態，大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式，避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上，兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量，滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法，」蔡明見說明，藉由Nebula平台可以遠端管理的特性，使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備，並以訂閱制收取服務費用，成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者，同時也讓中小企業得以使用網路代管服務，近來，兆勤更推出pay-as-you-go金流方案，協助夥伴降低資金壓力，加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層，強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊，自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後，便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多，但IT與資安的協作斷層，是目前最常見也最迫切要解決的問題，」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分，但實務上，企業通常將IT與資安劃分成2個團隊，且彼此的工作重點也不相同，IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能，資安團隊則忙於應對警報和威脅，這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘，更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

「資安的價值，應該從協助IT部門解決問題開始，而不是增加負擔。」游政卿強調，因此，資安團隊首先要做的就是「與IT同在」，從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任，雙方才能進一步協作，共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例，這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作，而資安團隊可以透過端點安全解決方案（EDR）進行資產盤點，先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求，再延伸到端點安全防護議題，如此不僅減輕IT負擔，也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外，包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦，忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主，無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等，亦是企業內網管理常見的盲點。

對此，黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊，自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端，推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台，可協調整合多源資安日誌，並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度，亦有可部署於地端（On-premise）的SIEM 解決方案，滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端，不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務，更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是，黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證，導入NIST SP 800-115測試流程，協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下，資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務，以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」，建構出一條完整而具彈性的資安防線，讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障，更有信心邁向AI新時代。