聊天機器人各種來襲。根據Twilio的報導，訊息是美國消費者最喜歡的客服渠道。Gartner表示，到2020年，85%的客戶互動將不需要人力；到目前為止，該領域的公司已經籌集了共240億美元，這將加速創新和聊天機器人的複雜性。
每個技術平台都希望在這方面有所收穫，這就是為什麼Facebook非常想抓住這個機會。
Facebook的Messenger最近達到了12億用戶，使其成為全球用戶最多的信息app（再加上收購的Whatsapp，你可以想像到這個龐大的用戶數了）。對於Facebook來說，有個巨大的潛在業務的機會：獲得品牌和消費者之間的所有對話。用戶數量和開發者社群正在成長，但仍有幾個關鍵領域需要大量改進。
Facebook在聊天機器人方面還缺少什麼？
Facebook的策略非常直接：獲得品牌和消費者之間的溝通渠道（無論是人力的還是聊天機器人，亦或者兩者結合），這意味著可以使公司花費大量資金在客服互動上，而且還可以看到很多回報（比如銷量上漲、重新定位、品牌等等）。 Facebook希望使這些互動更加天衣無縫，增加平台的活動，當然，還要可以賺錢。
舉個例子，David Marcus在今年的F8大會上宣布Facebook Messenger，將在美國推出及時回覆的拓展，比如，聊天機器人能從餐廳的主頁或Facebook頁面獲取信息，通過Messenger回答客戶的常見問題。 Facebook也可以馬上獲得比以前更多的數據，幫助餐廳更有效地向潛在客戶做廣告宣傳，甚至更好地定位與聊天機器人溝通的客戶。
在F8大會上，Facebook還發布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是，他們推出了一個期待已久的新聞發現機制。另外還有一些新的聊天拓展，可以讓用戶在Messenger中運行其他應用程式，這樣Facebook的智慧助手M可以以少量的工作執行更多的操作。
總而言之，Facebook推出了多種產品功能，使用戶的體驗更棒，讓開發人員更好地了解用戶行為，並在平台和裝置上提供個性化體驗。此外，Facebook正在不斷推出新的方式，使企業通過自動語言處理（NLP）和AI的進步自動化與客戶對話。
所以Facebook目前還缺失了什麼呢？
1. WhatsApp API
WhatsApp還沒有關於聊天機器人的官方API。隨著WhatsApp for Business的最新更新，很明顯這個官方API也是即將到來的了，但是目前還不清楚會發表什麼內容，以及是否會有兩個獨立的API（Messenger和WatsApp各一個）。
2. 專注於bot（機器人）的分析
到目前為止，bot開發人員只有非常基本的分析（比如用戶數量、人口統計、使用情況、消息數量），但是我們需要的是機器人特定的指標，比如情緒、渠道分析、成功率和推出分析。這將有助於開發人員做出更好的聊天機器人、改善用戶體驗，最終產生更多更有益的影響。
3. 與開發人員溝通
也許最令人沮喪的問題就是：與Facebook保持聯繫非常困難，對這個建立了世界上最大的通信平台的公司來說，有些諷刺的意味。構建原型，接受平台的所有缺點，逐一獲取客戶，卻仍然沒有簡化的方式來報告Messenger應用程式錯誤或相關問題，並追蹤修復進度。Facebook的開發者關係策略是最好的補丁，如果他們希望在平台上看到聊天機器人大紅，那他們就得在這方面進行改進。
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