過去直銷美妝品牌AVON（雅芳）的銷售，靠的是「雅芳小姐」和她手上那本型錄，但台灣雅芳業務處處長陳冠雅認為，時代在改變，直銷也應該要有新模式。因此，台灣雅芳自今年三月起正式推出「品牌行動店長」，用AVON的官網，取代傳統紙本目錄為業務核心，並強化了社群的角色。
從雅芳小姐變成行動品牌店長
網路趨勢讓傳統直銷業務模式面臨壓力，陳冠雅直言，這些年對於電商的潮流，她們一直很掙扎，也持續在思考轉型，而她解釋，這次推出品牌行動店長，具體來說，就是讓「雅芳小姐」可以在雅芳的官網商城登入後，用一個帳號，與雅芳各大虛實通路串聯。
舉例來說，雅芳小姐在官網登入帳號後，官網頁面大致不變，只會多出一個以該雅芳小姐為名的：「歡迎光臨某某商店」字樣，而雅芳小姐要做的，就是將這個頁面的產品連結，藉由LINE或Facebook這樣的社群工具，以圖文、直播等各種方式分享給客戶。而客戶如果從該連結下單，業績就會計入該雅芳小姐的帳中。
雅芳的官方商城將是未來的業務發展核心
圖／ 何佩珊／攝影
陳冠雅表示，這樣千店一面的設計，其實有點類似超商加盟店的概念，從官網頁面、商品售價和整體行銷宣傳，一直到金流和物流，都統一由雅芳來負責，但雅芳小姐還是可以經營個人品牌和個人業績。
強化社群力，鎖定年輕世代
此外，看好社群工具對新一代年輕人來說，使用上更為貼近和熟悉，再加上低門檻創業的包裝，陳冠雅相信這樣的新模式可以為她們吸引更多年輕新血。而在還沒有宣傳的情況下，除了全台灣既有約18000位雅芳小姐轉成品牌行動店長，她表示過去兩個月來，大約已經有百餘位新店長加入。
而除了因應這次的改變在系統端做調整，雅芳同時也在教育訓練課程做了比較大的改變。陳冠雅表示，先前的教育訓練主要都是做產品培訓，著重在商品，但現在她們更重視社群經營，這也是為什麼她們決定開設「AVON閨蜜學院」，找內部和外部專家一起授課，內容包括社群經營、品牌經營、直播教學等等。
