還記得21年前那個被綁匪撕票的女孩?有800多個孩子的命運因她而改變
還記得21年前那個被綁匪撕票的女孩?有800多個孩子的命運因她而改變

手機響起刺耳的警報聲,螢幕上彈出走失兒童的消息推送。經常看美劇小伙伴,或許對這樣的畫面頗有印象。

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美劇《斷頭谷 第2季》。
圖/ 愛范兒

這個被稱之為「安珀警報」(Amber Alert)的系統並非編輯杜撰,而是真實存在於美國和加拿大社會的一種警報系統。今天我們要講的,就是這個警報系統的故事。

血的教訓促成的警報系統

「安珀警報」是「America's Missing: Broadcasting Emergency Response」的縮寫,即「美國失蹤人口:廣播緊急回應」。當確認發生兒童綁架案後,政府部門會通各種媒體向公眾發布「安珀警報」,以藉助全社會的力量幫助尋找失蹤兒童。

這套系統的名字也來自於一名已故女孩,正是她的悲劇,才促成了今日美國這套完善的廣播警報系統。

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安珀生前的照片。
圖/ 愛范兒

故事發生在1996年1月13日,主人公安珀·海格曼(Amber Hagerman)是美國德州阿靈頓一名9歲的小女孩。這一天,她正在祖母家附近騎著單車玩耍,卻沒想到厄運悄然而至。一名陌生男子突然出現在安珀身邊,將她從單車上拽下,隨後用一輛黑色的皮卡車帶走了她。

安珀的鄰居目睹了綁架案的整個經過:

她尖叫了一下,一直在踢打著。

案情很快傳遍了全美,安珀的命運牽動著人們的心。然而,安珀的家人、鄰居和警方四處搜尋卻始終找不到她的下落。四天後的凌晨,人們最不願意看到的事還是發生了。

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尋找殺手的懸賞。
圖/ 愛范兒

就在距離安珀失蹤不到5英里的一幢公寓,在後面的一條小溪裡,人們發現了一具兒童裸屍,屍體脖子上有刀砍傷痕,喉嚨被割開。經過與學校安全卡的指紋匹配,警方確認這具屍體的身份正是安珀,但兇手至今逍遙法外。

安珀的父母在悲痛之餘,成立了「人民對抗性犯罪者組織」(People Against Sex Offenders,簡稱P.A.S.O),他們收集了各界人士的簽名,希望能夠迫使政府加強在兒童保護方面的立法。

德州的一位議員馬丁‧佛斯特起草了《安珀·海格曼兒童保護法》,同年該法案由時任美國總統比爾·柯林頓簽署通過。

除了立法,這件悲劇的另一個貢獻則是促成了「安珀警報」的誕生。關於它的由來,有兩種說法。目前普遍認為安珀生前的好友的父親塞伯特(Seybert)是這套系統的創建者,是他在案發後四年裡積極推動警方與電台合作,部署了「安珀警報」系統。

另一種說法則稱這一想法最初來自於一位與安珀素未謀面的母親戴安娜‧西蒙尼,她在小女孩的葬禮上提出:如果廣播機構可以提醒公眾惡劣天氣的來臨,為什麼當孩子被綁架時他們不能這麼做呢?

問題不在於人們沒看到他們(綁架犯和安珀),而是人們根本不知道他們看到的是什麼。

不管「安珀警報」最初是由誰提出的,它最終在各方的努力下得以施行。「安珀警報」的工作原理並不複雜:兒童失蹤→目擊者或親屬報案→警方審核→透過「安珀警報」系統發布警報。警報內容通常包含被綁架者及嫌疑犯的描述、綁匪車輛特徵及車牌號碼等。

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高速公路指示牌上的「安珀警報」。
圖/ 愛范兒

一開始,警方主要通過電台發布「安珀警報」,更多的還是依靠聽眾口耳相傳。1998年,第一個全自動化的警報通知系統建成,警報的傳播途徑擴大至傳真機、電子郵件、手機和廣告牌。

到了2002 年,網路已經得到了普及,此時「安珀警報」已經可以透過社交網路傳播,蘋果、Google和Facebook等網路巨頭先後開啟了安珀警報,Uber也於2015年宣布了對安珀警報的支援。此時「安珀警報」已經推廣至全美50個州,加拿大和墨西哥邊境的幾個省份也接入了該系統。

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蘋果官網對於「安珀警報」功能的介紹。
圖/ 翻攝自蘋果官網

為了防止濫用,「安珀警報」的發布有著相當嚴格的規定,各州都有自己的標準,但美國司法部門規定了最低標準:

  1. 司法機構必須確認綁架案件實際發生;
  2. 被綁架兒童必須有受到重傷或死亡的危險;
  3. 必須有關於被綁架兒童、嫌疑犯或嫌疑犯車輛的詳細資料用於發布警報;
  4. 被綁架者必須是17歲及以下兒童。

建立20多年來,「安珀警報」已經多次立功。德州的Rae Leigh Bradbury是第一個因「安珀警報」獲救的孩子,她被保姆綁架時只有8週大。在警方發出「安珀警報」 90分鐘後,一名路人發現了保姆的卡車,當時Bradbury正在車上熟睡。

如今Bradbury已是一名快樂的高中生,她並不記得嬰兒時期曾遭遇過的危險,但她成為了「安珀警報」系統堅定不移的宣傳員。

最新的數據顯示,這套系統拯救了美國超過800名兒童,美國失蹤兒童的尋回比例從1990年的62%提升至98%(2015 年)。

值得一提的是,有20%的案件是綁架犯在接到「安珀警報」後,出於害怕等心理主動釋放了人質,超過一半的案件是有民眾或警察認出了綁匪的車輛,從而找到了失蹤兒童。

美國的這套系統也為其他國家所借鑒。英國就在2002年從薩塞克斯郡開始試行類似的「兒童救援警戒系統」(Child Rescue Alert system),歐洲不少國家的安珀警報已經實現了跨國協同。

此外,Facebook也成為了不少國家發布失蹤兒童警報的平台,在失蹤兒童最後一次現身位置160公里以內的用戶會收到相關信息,從而協助搜索。

「安珀警報」在中國

在中國,類似於「安珀警報」的系統起初主要由民間及商業公司發起,如手機QQ 的「QQ 全城助力」,還有號稱「中國版安珀警報」的中國兒童失蹤預警平台(CCSER),但後者在2015年年底登陸微信平台後,由於引發用戶對於隱私收集的擔憂而被騰訊喊停。

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圖/ 愛范兒

光靠民間的力量,並不足以建成完善的警報系統,卻也或多或少推進了國家在這方面的建設。2016年5月,官方版的「安珀警報」正式上線,公安部發布了兒童失蹤信息緊急發布平台「團圓」系統,並繼續接入了高德地圖、新浪微博、滴滴出行等公司。

當然,相比於美國的「安珀警報」可全方位調用全國民用通訊平台,「團圓」的信息發布渠道仍非常有限,但藉助網路的力量進行「全民打拐」仍不失為幫助失蹤兒童回家的新思路。

爭議:「安珀警報」是否過譽?

問世21年來,「安珀警報」在被推上神壇的同時,關於它的質疑之聲也始終不斷。有專家認為,「安珀警報」的作用有被誇大甚至神化之嫌。

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圖/ 愛范兒

來自美國國家失蹤和受虐兒童保護中心(NCMEC)的報告顯示,2013年美國一共發出了194次「安珀警報」,其中185次都成功找回了失蹤兒童,但「安珀警報」只在其中20%的案件中真正起到了作用。

Nevada大學的Timothy Griffin教授從2003年起研究了2,000多起由「安珀警報」發出的案件,他也得到了類似的數據:在這些案件中,「安珀警報」找回兒童的成功率僅為20%。

Griffin指出,「安珀警報」的成功之處主要在於對兒童的保護,避免了孩子們陷於危險境地,但遇上綁架者打算強姦甚至殺害孩子的這類罕見情況,它通常是無能為力的。

整套系統的運轉也並非如當初設想般的順利。由於警方對於「安珀警報」的發布非常謹慎,很多時候會錯過兒童失蹤後3 小時以內的最佳尋回時機,這可能也是導致其尋回成功率並不高的原因之一,同時也招致不少家長報怨。

此外,還有不少群眾報怨「安珀警報」在深夜或凌晨響起時,它刺耳的鈴聲以及簡短的訊息讓從睡夢中驚醒的他們摸不著頭腦,根本無法搞清楚狀況。

「安珀警報」的擁護者認為,即使它並不總是行之有效,但也總比什麼都不做好,只要它能挽回哪怕是一個孩子的生命,它的存在就是有意義的。然而,也有反對者指出,一味地守著舊制度只會阻止人們去尋找更有效的方案。

但無論如何,我們都無法否認「安珀警報」的功勞。21年過去了,警方對於殺害安珀·海格曼殺手的追查仍在繼續,願每一個孩子都能被這個世界善待。

本文授權轉載自:愛范兒

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

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從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

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