「iPhone就是我離婚的原因。」——迎接iPhone十週年,十個你不知道的歷史
「iPhone就是我離婚的原因。」——迎接iPhone十週年,十個你不知道的歷史

在十年前的2007年6月29日,第一代iPhone正式發售。

近日Motherboard編輯Brian Merchant的新書《The One Device:The Secret History Of The iPhone》),揭露了在那個激動世人的夏天來臨之前,那段蘋果歷史中不少鮮為人知的細節。

1. 「你可以動用蘋果的任何一個人加入這個團隊。」

Steve Jobs
He told me I could move anyone in the company into this team.

賈伯斯告訴將成為iPhone專案軟體部門主管的Scott Forstall。

這樣的對話,彷彿是二戰美國原子彈專案「曼哈頓計劃」中的橋段。21世紀初的蘋果公司瀰漫著濃濃的神秘氣氛:優秀的工程師和負責人一個接一個離奇失蹤,沒有人知道他們去往何處,也沒人清楚他們去做什麼。

為了專案的高度保密,賈伯斯派遣軟體工程總監Henri Lamiraux和軟體總監Richard Williamson,挑選公司最出類拔萃的員工加入。他們一次次走進這些人的辦公室然後關上門,「這個新專案太過機密,不能告訴你這是什麼專案,也不能告訴你為誰工作,而你只能有今天的時間可以考慮。」

2. 「沒錯,iPhone專案毀掉了可不只幾樁婚姻。」

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Andy Grignon。
圖/ 愛范兒
Andy Grignon
Yeah, the iPhone ruined more than a few marriages.

蘋果高階工程師Andy Grignon對作者說,「iPhone就是我離婚的原因。」

對於不少成員,iPhone專案是他們整個生涯中最難捱的一段經歷。包括Andy Grignon在內,作者Brian Merchant對iPhone專案關鍵成員的採訪中,類似的故事一再出現。

當回想起這一段往事,Grignon這樣描述:「那是我人生中最糟糕的日子。就像是將一群聰明人關進一個壓力鍋,還有一個不可能的最後期限,一個不可能的任務,然後你聽說全公司的未來就寄託在它上面。這就像是一鍋痛苦熬成的湯。」

3. 「這世上沒有iPod就不會有iPhone。」

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圖/ 愛范兒
Tony Fadell
There would be no iPhone without the iPod.

參與了iPod和iPhone研發,人稱「iPod之父」的Tony Fadell說。

iPod的成功是iPhone的基石。1997年賈伯斯重回蘋果,他大刀闊斧精簡產品線,並將頹廢已久的Mac業務重新步上正軌。iPod的誕生,則徹底將蘋果推到文化潮流和科技數位的最尖端。

蘋果在iPod上取得的利潤和市場地位,為後來iPhone上種種尖端技術的研發打下了基礎。而iPod本身也成了iPhone專案初期的參考和借鑒對象。

4. 「它(ROKR手機)沒有什麼『失敗的時候』,它剛剛發表時就是失敗的。」

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圖/ 愛范兒
Tony Fadell
It wasn't when it failed. It was right after it launched.

Tony Fadell如此評價蘋果和摩托羅拉合作的iTunes手機ROKR。

2004年,正處巔峰的摩托羅拉推出了驚世駭俗的超薄翻蓋手機 RAZR(V3)。賈伯斯開始和當時的摩托羅拉CEO Ed Zander 接觸以求達成合作。摩托羅拉設計製造、蘋果提供iTunes軟體的手機ROKR E1就此誕生。

然而因為有摩托羅拉掣肘,蘋果只能對新手機做有限的改動。糟糕的體驗和蹩腳的功能,使得ROKR手機被《連線》雜誌刊出頭條:「你就稱這為未來手機嗎?」

2005年的發表演示中,賈伯斯甚至不願對它多做介紹,而將更多精力放在了同時推出的新iPod Nano上。摩托羅拉的高層對此大為不悅,兩家的合作關係也就此告吹。

發表會結束後,賈伯斯向Fadell表示了對和手機廠商打交道的失望與厭惡。Fadell的回應是,「去他媽的,我們要做自己的手機。」

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圖/ 愛范兒

5.「我不想要這東西,我知道它能用,很好,多謝,但它體驗上就是一坨屎。」

第一次見到連上網路的iPod時,賈伯斯如此說道。
I don't want this. I know it works, I got it, great, thanks, but this is a shitty experience.

和摩托羅拉「交往」的同時,蘋果內部也在醞釀著自己的方案。Andy Grignon此時提出了為iPod加入Wi-Fi模組的點子,已經察覺到賈伯斯有意開發手機的「iPod之父」Tony Fadell也參與其中。

然而當賈伯斯接觸到這個「網路版」iPod,「狗屎(bullshit)」成了他脫口而出的形容詞彙。

但這個實驗品成了說服賈伯斯下決心進入手機市場的引子。曾在摩托羅拉無線部門工作的蘋果員工Mike Bell,對賈伯斯展開長達數月的遊說。最終在04年底,賈伯斯首肯了這個手機計劃。

6. 「我天,我們可以用這些東西做出一支手機來。」

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圖/ 愛范兒
看到多點觸控技術演示機上慣性滾動特性的賈伯斯。
My God, we can build a phone out of this.

長期以來,蘋果一直有一個研究中的多點觸控平板電腦(也是後來iPad的原型)。敲定手機專案後賈伯斯想起了這個專案,他要求用戶界面(UI)專家Bas Ording製作一個演示利用多點觸控技術滾動通訊錄的demo。

當賈伯斯真正見識到demo演示機上,頁面順著手指的滑動方向彷彿帶著慣性滾動、滑動到頂和到底時頁面回彈效果等令人震驚的神奇特性,他瞬間領悟到多點觸控在手機專案上的巨大潛力。

7. 「來,就讓我們在iPod上栓個電話吧!」

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圖/ 愛范兒
Let's bolt a phone onto an iPod.

工程師Andy Grignon總結蘋果初期的「iPod手機」方案。

另一邊,Tony Fadell還在為基於iPod的手機方案努力。正是靠著iPod,蘋果從一家小眾的Mac電腦製造商,重新成為具有全球影響力的大品牌,而當時iPod的最大威脅又正是加入音樂功能的新手機。

那麼當蘋果進入手機市場,沒什麼理由不從iPod身上做文章。這是當時所有人對「蘋果手機」理所當然的設想,這個設想最後成為iPhone專案初期的P1方案——一個擁有音樂/電話兩種模式的iPod手機。

然而作為手機使用時,iPod式的觸控環形按鍵,使得作為基礎功能的電話與簡訊輸入成了大問題。P1團隊嘗試了多種輸入方式,但依然無法找到一個完美的解決方案。

就像Andy Grignon形容的,「很明顯我們讓這個觸控環承擔了過多任務,又要打字又要輸電話號——這簡直是一團糟。」

8.「先別走,有一些我覺得你會感興趣的新專案。」

Don't leave, we've got a new project I think you might be interested in.

賈伯斯挽留正準備離開蘋果轉投Google的Safari架構負責人Richard Williamson。

1985年,Williamson加入賈伯斯創立的NeXT電腦公司,並隨蘋果對NeXT的收購進入蘋果。他領導的團隊開發了Safari瀏覽器的底層架構WebKit,而當時Google Chrome瀏覽器也使用著WebKit,於是Williamson考慮轉往Google。

正在為手機費腦筋的賈伯斯,當即拿出這個新專案來挽留他,在當時專案中還沒有來自軟體方面的重要人物。Williamson支持把新手機打造為用以瀏覽網路的手持裝置,他後來成為iPhone專案初期P2方案(多點觸控)的關鍵成員。

9. 「這,才是我想用到手機上的。」

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圖/ 愛范兒
賈伯斯首次向Tony Fadell展示多點觸控技術原型機。
This is what I want to put on the phone.

同樣隨NeXT進入蘋果的軟體工程師Scott Forstall,被賈伯斯委任將Mac軟體轉制為適應觸控螢幕手機的工作。包括Henri Lamiraux和Richard Williamson在內的蘋果頂級工程師們,在他的帶領下加入了P2方案團隊。

當Tony Fadell領導的「iPod手機」陷入失敗的陰影,賈伯斯把他拉進了放置多點觸控原型機的秘密房間。和賈伯斯一樣,他也被眼前這塊奇妙的螢幕給震撼了。

雖然Fadell本人還對其是否能夠量產持疑,但包括iPod硬體負責人David Tupman在內的其他人都認為多點觸控值得一試,「iPod手機」方案已經失去了支援。

10. 「這只是個能打電話的iPod?不,這是在手機上運行的OS X。」

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圖/ 愛范兒
P2方案(多點觸控)軟體工程總監Henri Lamiraux。
This is just an iPod with a phone?No, it's OS X with a phone.

當多點觸控方案走上正軌,iPhone採用基於何種原型的作業系統成了爭論的第二輪:是基於iPod界面進行改進升級,還是將Mac電腦上的OS X縮小並觸控化?而這,將決定iPhone是會成為相對電腦而言的一個配件,還是一台手掌大小的行動電腦。

Fadell的團隊仍然支持基於iPod作業系統的方案。Forstall領導的P2團隊則堅持以OS X為基礎,他們看到了創造一個真正意義行動電腦裝置的機會。

被私下稱為「NeXT黑手黨」的Forstall團隊證明,將簡化縮小版後的OS X移植到手機上,他們能夠讓驚艷賈伯斯的滾動特效化為現實。

iPhone的軟體在Scott Forstall帶領下,向著真正行動電腦裝置的方向邁進,硬體方面則交給了Tony Fadell的iPod團隊——終將震驚世人的神奇觸控手機iPhone,在2007年降臨。

本文授權轉載自:愛范兒

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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