Richart問世後，不但成功吸引年輕世代的關注、快速累積用戶，更成為同業爭相模仿的對象，在競爭如此激烈的環境中，Richart團隊是如何保持Richart的領先性呢？
「創新與速度，是我們保持Richart差異化競爭力的關鍵。」台新銀行數位金融處Richart金融部協理李雅婷表示，每一間銀行能提供的金融服務都大同小異，不外乎存放款、借貸與投資理財，因此，如何發揮創意，快速的推出符合目標族群需求的金融服務，尤甚重要。Richart團隊的作法是，從「服務流程」、「產品包裝」與「用戶體驗」三個面向著手，推出年輕數位客群『想要』的金融服務，如任意轉、聰明管帳、登入前預覽、銅板投資等。
三步驟 突顯Richart差異化競爭力
在服務流程這個面向，Richart的目標是，讓消費者以最便捷的方式取得所需服務。以開戶流程為例，為了讓消費者可以在手機上完成線上開戶與身分驗證等動作，台新銀行與內政部合作，率先市場推出以行動自然人憑證服務驗證身分的機制，讓消費者不用跑銀行、直接在Richart APP內辦理線上開戶以及完成身分驗證等工作。
「除了優化服務流程，能不能站在客戶的立場上，包裝客戶需要的產品服務，也很重要。」李雅婷指出，為了達到這個目的，Richart團隊成員在開始設計、開發Richart前，花費了許多時間了解目標族群「要什麼」跟「不要什麼」，服務推出後，亦積極透過內部、外部、實體與虛擬通路取得客戶意見，持續不斷的優化Richart。
舉例來說，由於Richart是純粹的數位銀行，因此，營運成本較實體銀行低，省下的錢則是直接以現金回饋的方式提供給客戶，為了讓客戶清楚掌握目前取得的現金回饋金額，Richart除直接將回饋金存放到客戶的數位帳戶內、在帳戶內清楚標示回饋金額，還提供過去6個月每一筆現金回饋的來源等記錄，讓客戶可以隨時隨地查詢現金回饋狀況。
值得特別一提的是，為了讓客戶感覺到Richart的服務溫度，台新銀行積極透過內部轉調或外部招聘的方式，尋找熟悉使用者體驗、擅長分析消費者心理的人才加入Richart團隊，一起提供便捷、友善且智慧的金融服務給客戶。
整合資源 打造專屬年輕人的數位銀行 – Richart
「Richart的特色之一是不斷地進化，只要是數位世代需要的服務，我們都會努力去嘗試。」李雅婷表示，Richart一開始推出時，只有儲蓄、信用卡與投資等三功能，其後，因應客戶需求，推出支付及個人化的貸款服務，未來，還會繼續推出有別於傳統銀行的金融產品，以滿足年輕數位客群對金融產品的需求，協助客戶以小錢創造大價值。
「除了招聘新血，我們也會透過策略聯盟等方式加速Richart創意服務的腳步。」李雅婷表示，數位世代的步調與改變都很快速，在這樣的狀況下，透過跟新創等夥伴策略聯盟的方式，相輔相成，能加快創新的腳步、使Richart在數位金融領域永遠有令人驚豔的創新服務，成為數位世代的最佳選擇。
