突圍清潔紅海市場,潔客幫用遊戲式評鑑,打造400人打掃大軍
突圍清潔紅海市場,潔客幫用遊戲式評鑑,打造400人打掃大軍

找人到家裡打掃,會是一門好生意嗎?從各大業者積極投入的程度看來,答案是肯定的。

信義居家推估,光是居家服務市場產值,一年至少新台幣10億以上,且每年都有20%的成長。

基本上,目前台灣各地都已經有區域性業者佔據山頭,加上老字號連鎖集團,全台擁有12處營業據點的媽咪樂、彭婉如文教基金會等搶佔市場;甚至還有特力屋、台灣大車隊等公司加入戰局,競爭相當激烈。

但這片紅海市場裡,還是有新創團隊存活下來,並且逐漸擴大版圖,走出不同的路。2014年創立的潔客幫,就是其中一個例子。

潔客幫共同創辦人林文康談台灣O2O清潔市場
潔客幫曾經獲得數字科技投資,是台灣少數能在O2O市場創造規模化的團隊之一。共同創辦人林文康坦言,切入正確的時間點,讓他們比起其他團隊更有機會站穩腳步。
圖/ 賀大新/攝影

去年一整年,潔客幫的營收是新台幣4100多萬,而今年達成同樣業績,僅用了半年時間,且已經損益兩平。他們有信心能挑戰年營收1億目標,最近甚至還開出100個全職職缺,強調月薪3萬起跳,最高可拿到5萬元。

「首先我們做到今天預訂,明天打掃,這是很少人能夠提供的服務。」潔客幫共同創辦人林文康說,這樣的方式很受消費者歡迎,但因為即時訂單量大,讓公司有時難以消化,這點確實需要完全改進。但他認為,除此之外,公司能持續成長的原因,在於能留住許多優秀員工,「不讓他們跳單」。

用遊戲式評鑑,幫旗下打掃阿姨做CRM

「 打掃阿姨其實是很沒成就感的。」林文康說,許多公司都會針對顧客做關係管理(Customer Relationship Management, CRM),卻忽略員工感受,這點在清潔領域尤其明顯,就算打掃得再乾淨,也不會有評價,在無法獲得肯定的情況下,久了自然會想離開產業。

潔客幫內部評鑑
透過客訴率、工作時數等不同數字,潔客幫設計出一套機制,讓清潔員工能隨著資歷、表現,實質增加薪水,時薪從250往上跳。
圖/ 潔客幫

因此,潔客幫設計出一套制度,能讓打掃人員既能有職涯上的升遷,同時也能維繫公司服務品質,林文康稱之為「遊戲式評鑑」,透過工時、評價、客訴率等共同方式,建立清潔員工的升遷管道。「加上我們會提供保險、免費生活用品,就能讓跳脫平台自行接案的成本變高,」他說。

為了留住員工,他們去年乾脆做了個實驗,推出一款App,測試在不同評價的情況下,客戶願不願意付出差異化價格來取得服務,結果發現,其實「差別訂價」是很有潛力的,因此考慮小步創新,先從旗下固定時間採用服務的客人嘗試起。

目前,潔客幫團隊人數已經突破4百人,客服人力也增加了三倍左右,接下來會考慮推出子品牌,在打掃之外尋找更多機會,同時也正在進行募資,不排除往東南亞發展。


以下是《數位時代》和潔客幫的訪談重點整理:

Q:居家清潔市場競爭激烈,潔客幫如何維持成長?

A:除了傳統清潔業者,市場上也有信義房屋、臺灣大車隊等「大玩家」加入,確實相當競爭。就服務內容來看,我相信大家的落差並不大,所以潔客幫主打今天預約明天打掃,儘管這樣對人力調度相當考驗,卻讓客戶覺得很方便。同時我們也將線下實務累積到的經驗,運用在App介面設計,讓預約方式更直覺。對公司最重要的清潔員,則提供少有的評鑑升遷機制,留住優秀員工。

Q: 招聘清潔員的秘訣是什麼?能讓打掃人力翻倍,從200變400人?

A: 我們除了會幫清潔員保險、取得中華民國家事職業認證協會資格,同時也給出不錯薪水,兼職最低時薪250元起跳。另外有專屬App,讓清潔員透過評鑑和徽章制度,列出客訴率、五星評價,換算總積分,擁有透明的升遷方式,實質增加薪水以及影響力。對於資深優秀員工,則會培訓成講師,提供他們更多職涯選擇。明年起,也打算推出區隔等級付費,幫員工取得更好待遇。

Q:對你們來說,經營家政O2O還有什麼考驗?

A: 首先是客戶的滿意程度。因為打掃是否乾淨,有時候很主觀,去年我們的新客客訴率是6%,今年降低到4%,某部分原因跟客服人數成長有關,從2位增加到6位左右。還有一點,則是市場差異。潔客幫目前在六個都市推服務,不過,8成訂單還是集中台北市。這樣看起來,好像中、南部沒有居家清潔需求,可是仍有不少傳統業者生存得很好,代表我們還有很多努力空間。

關鍵字: #O2O
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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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