車用電子產值年年創新高
車用電子產值年年創新高
2005.05.15 | 科技

自全世界第一台汽車在一八八六年時於德國問世以來,汽車科技的發展持續躍進,從三輪到四輪,從蒸汽到汽油,從複雜的駕駛介面到一九九○年第一台無人駕駛汽車,再到今年推出的複合動力車與環保綠色太陽能車,汽車科技向前邁進的關鍵因素,已大幅轉向電子領域。
根據市場預測專業機構Gartner Dataquest的報告指出,車用資訊電子在整個汽車所占的比例,將從二二%提升到四○%,車用資訊與通訊系統也將在今年幫全世界創造出一百八十億美元的產值,其蓬勃發展,將在不久的未來形成一股銳不可擋的「智慧車風潮」。

**各國競相投入電子應用

**在車用資訊電子相關應用中,智慧防撞系統是最為人所熟知的部分,從九○年代中期開始,義大利便已著手研發類似的系統,當時的專案名稱為ARGO,這個字起源於義大利文,同時代表著偵查(Navigation)和視線(Vision)的意思。ARGO結合了數個攝影鏡頭、GSM無線天線、輪胎測速器、雷達、小型處理器、喇叭及螢幕,透過置於行李箱內的Linux平台電腦,對整個車輛的速度與四周的影像做即時的軟體處理,以便在遇到突發狀況時,可以即時反應給駕駛者。到了一九九八年,ARGO更發展出自動駕駛的功能,透過攝影鏡頭捕捉路面上的白線,讓車子擁有自動駕駛的能力,當前方有其他車輛出現時會自動減速,也會順著左右彎的白線跟著轉彎。
目前許多國家都已開始發展類似的系統,並增加許多額外的功能,例如中國大陸長沙國防科技大學的紅旗自主車,就具有自動超車的功能;北京清華大學的智能車,具有自動停車的機制;至於德國則將重點放在前、後視鏡上,避免被後方的來車撞上;美國發展出具有自動切換車道功能的智慧車;而台灣的交通大學也在去年九月發表了首款防撞智慧車,正逐步追上國外的發展。

**可以發送也能接受資訊

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車用資訊服務系統(Telematics)是車用資訊電子中另一項廣為運用的服務。Telematics這個字是由Telecommunication及Informatics組合而成,代表了通訊與資訊的意思。最早的車用資訊服務系統,即是耳熟能詳的GPS(Global Positioning System)定位系統,除了透過衛星訊號的接收定位,指引駕駛者行進的方向,目前的GPS系統還能整合道路塞車動態的資訊服務,讓駕駛能夠更快速精準地到達目的地。
另一個美國著名的車用資訊服務系統廠商OnStar與ATX Technologies,在今年推出危機通報服務(Emergency notification services),這項服務是當汽車不幸發生車禍產生撞擊時,除了立即彈出安全氣囊,內建的通訊晶片也會透過無線網路,自動且即時地聯繫救護單位,並告知出事地點,大幅縮短通報救護的時間,使人員的安全更有保障。
智慧車的無線世界,甚至也存在車輛之間。德國的汽車大廠BMW,目前正在著手發展汽車與汽車之間的無線通訊技術,朝著建構汽車網路(Automotive Internet)這個目標邁進。透過汽車網路的建立,行車相關資訊會自動地一台一台傳給後面的車輛。傳遞的訊息甚至包括了前方的號誌、前面的車速、以及與前車相隔的距離等,將更有助於提升行車安全。

**用RFID創造租車新模式

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科技的突破與創新,除了直接應用在車輛駕駛以外,還可以利用潛藏的消費商機,打造出新的商業模式。在美國的波士頓與西雅圖,zipcar與Flexcar就利用「共享車輛」(carsharing)的創意,創造出租車的新商業模式。
zipcar與Flexcar這兩家公司專挑大城市來經營服務據點,這裡的居民多半以車代步,卻又要花費大量時間與金錢在保養與處理停車位這類瑣事上,於是他們便提供以小時為租用單位的車輛,並將車輛停放點設於鄰近捷運的出口,方便客戶轉車。這些車輛都內建RFID讀取機(Radio Frequency ID reader,無線標籤識別裝置)和無線網路連接器,消費者只要上網確認預約時間,車子會紀錄哪個時段是由誰使用,再利用會員卡中內建的RFID晶片與車子裡的讀取機進行身分確認,便可將車子開走。

**全新科技介入造車流程

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在這個凡事都強調個人化的年代,看起來千篇一律的車子,現在也可以依照個人所愛,打造出更具有識別力的個人專屬車輛。
豐田(Toyota)在二○○三年就推出了客製化的作業系統,這個系統同時連結到設計與供應廠商部門,從細部零件到車體顏色,消費者都能自由挑選,整台車子從設計到交貨只需要十四天,不僅客戶拿到滿意的車子,也幫助供應商與車商降低庫存。豐田本身每個月二.五%到一一%的客製化訂單,也樹立了日式企業貼心專業服務的良好形象。
汽車工業的大國——德國也在車輛設計上有所突破。德國的車廠最近開始使用3D虛擬影像紀錄,不僅縮短了新車設計時間,設計成本也縮減了三成之多,讓設計師即使沒有接觸到金屬實體,也一樣可以設計出新車型。
這項由德國Saarbrken大學所發明的技術,主要是以RayTracing的方式,利用電腦投影出虛擬的立體影像,工程師只要戴上特製的眼鏡,就可以在虛擬環境下模擬感受置身在車內的感受。福斯汽車為了應用這項技術,斥資二千萬歐元,在德國興建了兩間視覺中心,中心內裝設了一個五.一乘以二.一米的Powerwall特殊螢幕,可以把構思中的汽車以一比一的比例顯示出來,所有與會人員可以一起觀察車身的弧度、線條與油漆效果。
面對國際車壇不斷推陳出新的新科技應用,台灣廠商的成長關鍵在於如何朝著高利潤的研發層級與工業設計邁進,如何將智慧車相關的技術應用,和台灣蓬勃的科技產業做結合,將是短期內可行而創新的成長路徑。 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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