草莓族不可怕，更恐怖的是 i 世代|數位時代 BusinessNext

生於 1980 年與 2000 年之間的人被稱為千禧世代，這一族群已經讓上世代的人感到頭痛，一度被誤解為草莓族，擔不起重擔，且以自我為中心，無論接受與否，千禧世代已經是現在的社會中堅，是市場上消費主力，世界必須圍著這群人而轉，投其所好。其實最麻煩的一代還不是千禧世代，而是跟著智慧手機一起長大的 i 世代，許多青少年已經出現各種病兆，專家認為這些病兆都是手機害的。

大西洋月刊（The Atlantic）刊登一篇長文特別描述現在的 i 世代現象，報導認為，世代差異的行為與態度是連續性的，譬如從嬰兒潮世代到千禧世代，個人主義一直在上升，千禧世代是一個高度個人主義的世代，千禧世代與上一代最大的不同在於世界觀。

但報導發現，千禧世代很多特質在 1995 年到 2012 年出生的 i 世代身上都看不到，i 世代花時間的方式也與上一代完全不一樣，原因是 i 世代的日常體驗已經與比他們年長幾歲的千禧世代有極大差異。

i 世代出現世代特質斷鏈

i 世代與智慧手機一起長大，他們根本不知道網路出現以前的世界是什麼樣子，雖然千禧世代也是跟網路一起長大，但是他們至少有體驗過沒有網路與智慧手機的日子。而 i 世代在青少年時期就有 iPhone，他們高中的時候就有 iPad，智慧手機大幅改變了青少年的各方面生活，從社會互動到心理狀態無不受到影響，且不分國籍不分貧富。

先不論原因為何，i 世代的心理狀態比千禧世代更脆弱，青少年抑鬱症和自殺率自 2011 年以來一直呈上升趨勢，現在仍處在高檔，i 世代出現幾十年來最嚴重的心理健康危機。報導認為，大部分可以歸咎於他們的手機與社交媒體。

不出門、不開車、不打工、不約會

對前幾個世代具有極大魅力的獨立性，對現在青少年而言一點都不重要，2015 年調查現在美國 12 年級學生出門次數比 2009 年調查的 8 年級學生還少，現在青少年也不學開車，爸媽就是最好的司機。現在青少年也不願意約會，2015 年調查高中生只有 56% 的有在約會，嬰兒潮世代與 1966 年到 1980 年出生的 X 世代有 85% 的高中生在約會。他們也不打工，以前美國人在高中第二年就會開始工作。

現在年輕人延後承擔成年人的責任，與經濟、教養方式有關，在知識經濟時代教育程度比工作經驗重要，父母也鼓勵孩子唸書。當然孩子也不反對，因為他們也不想獨立，社交生活都在手機上發展。但是數據顯示 i 世代也沒有花更多時間念書，也不像前世代的人花時間去打工，代表他們有更多的休閒時間。

這些休閒時間都在做什麼？報導發現，青少年都在房間玩手機，而且時常呈現憂鬱狀態。雖然 i 世代的人比前幾代的人更常在家，但是他們也沒有與父母比較親近。2000 年到 2015 年，幾乎每天與朋友聚會的青少年人數下降 40% 以上。他們花更多時間在螢幕上，愈來愈抑鬱。

青少年睡眠不足、抑鬱、自殺率攀升

先前一項研究顯示，大學生愈常查看 Facebook 訊息，就愈感到不快樂。每天上社群網站，而不是經常與朋友見面的青少年更容易感到孤獨，2013 年調查發現青少年的孤獨感飆升。調查發現 8 年級生若是社群媒體重度使用者，罹患抑鬱的風險大增 27%，而經常運動、參與宗教活動，甚至花時間做作業的青少年患抑鬱症機會都比較低。

每天花 3 小時以上在玩電子裝置的青少年自殺的可能性高達 35%，自 2007 年以來，青少年的兇殺率已經下降，但是自殺率上升。2011 年調查 14 歲的青少年自殺率 24 年來首次高於青少年殺人率。

社群媒體容易讓青少年感到被孤立，他們時刻期待自己的動態被關注，看到其他人的團體合照又質疑自己為何沒有被邀約，心智不成熟的人容易受到網路上破碎的社交線索影響。2012 年到 2015 年出現抑鬱症狀的男孩增加 21%，女孩增加 50%。

智慧手機也會影響睡眠，專家指出青少年一天應該睡滿 9 小時，不該少於 7 小時，2015 年調查現在青少年睡不到 7 小時的人比 1991 年多 57%，2015 年調查睡眠不足者就比 2012 年調查多了 22%。

當然還有很多原因造成青少年抑鬱與睡眠不足，但是智慧手機的藍光傷害很大。許多矽谷人都限制孩子使用手機，Steve Jobs 就是一個例子。

一天玩手機 2 小時就會養成不良習慣

智慧手機在 i 世代童年形塑的心理狀態可能會一路影響到成年時期，在童年時期出現抑鬱的人，有半數機會會在往後人生中再度出現抑鬱症狀，此外，青少年時期是發展社交技巧的關鍵時期，當青少年花更少時間與朋友面對面相處，就沒有機會練習這種技巧，未來 10 年，我們很可能看到更多成年人只會辨識表情符號，而看不懂真正的情緒暗示。

研究顯示，一天只要使用 2 小時電子裝置，就會對心理健康與睡眠造成影響，現在青少年平均一天花 2.5 小時在電子裝置上，雖然在現在網路無所不在的環境裡，要求孩子不能使用手機是不切實際的事，但如何限制使用時間，避免他們陷入不良習慣，是現代父母最迫切也是最為難的教養課題。

本文授權轉載自：科技新報

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

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從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

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李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。