離開地面挑戰自我極限
離開地面挑戰自我極限
2005.05.15 | 科技

攀岩是終極的教室,在裡面可以找到人生每個層面的啟示,」(從A到A+)一書的作者吉姆.柯林斯(Jim Collins)從十來歲第一次接觸到攀岩活動後,就將攀岩視為他這一生最摯愛的運動,而這句話是他三十年來的攀岩心得。攀岩運動在台灣發展約有二十幾年,「早期攀岩是附屬在登山技術之下,」熱愛登山的小鬍子冒險學校創辦人戴昌盛表示,一九九一年他就成功完成登百岳的紀錄,因而開始學習攀岩,「攀岩是最能反應一個人做一件事情時的態度,」戴昌盛談到,在整個攀岩的過程中很容易看出一個人的性格。

**爬上爬下世界大不同

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想要了解自我身體的人,就一定要撥時間去做運動,不管是什麼運動都可以去嘗試,然後再從中選擇最適合自己的運動,接著持續地做下去,「一個人會不會開心和視野是有相關聯,」戴昌盛認為整天關在屋子裡是不會開心的,一個人如果離開地面,心情就會不一樣。
攀岩是一項專業休閒領域的活動,需要經過技巧性的學習才能著手,「很(動態)的運動,但卻要用很(平靜)的心去面對它,」戴昌盛說,相較於直排輪和玩滑板,攀岩的學習門檻較不容易,挑戰性也較高,「初學者需要有經驗的人來帶領,」戴昌盛表示,攀岩不只是爬上爬下的活動,相對的它講究攀爬技巧與策略,並能從中訓練一個人的專注力和冷靜思考的判斷能力。
「攀岩場會因人而活了起來,」四年前在抱著好玩的心態下,開始學習攀岩活動的黃淑美表示,不動如山的岩場會因攀岩者的攀爬技巧不同,而有不同的活動體驗與樂趣,「安全比攀登能力更重要,」黃淑美談到所有的運動都應在安全無虞的情況之下才能去從事,尤其是攀岩,「在台灣攀岩總被視為是危險度極高的運動,所以很難推廣,」戴昌盛指出,攀岩的危險性其實大多數都來自於人為因素,所以攀岩的事前教學就是要讓學員看到潛在的危險處,明白了才知道如何去面對它,進而才能提高活動的安全性。

**女性比男性更適合攀岩

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「上了岩壁自然就會知道要做什麼,」戴昌盛談到在攀爬時,當一個人不肯放開手,可能是沒有踩好所以不敢前進,因為攀岩過程中的每一步都馬虎不得,必須完全集中注意力,並在認真思考後放手前進,「任何害怕永遠只是退回原點,」戴昌盛談到要克服懼高症的不二法門,就是勇敢地面對它,然後突破它,懼怕就會慢慢消滅。「怕高是剛開始學的最大挑戰,」黃淑美談到因對自己沒有信心,再加上懼高,剛開始學習攀岩時挫折感很重,經過三個月的學習突破,她才拋開恐懼開始享受攀岩的樂趣。
攀岩活動又稱為技術攀登,藉由攀岩不但能與大自然有更密切的接觸,當身體在岩壁上移動時,更能滿足挑戰自我的成就感。「沒有辦法突破時,是最大的挫折點,」黃淑美表示,同樣的攀岩路線會因人而有不同的體會與感受,當發現問題點時,卻無法自我突破時,會深感挫折,但也因不放棄而能從中學會堅持,並享受冒險挑戰的樂趣。
「攀岩不只享受勝利,而是享受過程成長的快樂,」戴昌盛表示,攀岩活動並無年齡之分,也沒有體重限制,只要有一顆冒險和勇於接受挑戰的心,任何人都可以親身體驗「岩壁芭蕾」的樂趣。不要以為攀岩是要用力量,只專屬於男性的運動,「女性的柔軟度和平衡感比男性好,更適合攀岩,」戴昌盛指出,攀岩和游泳雖然都是全身在動的運動,但差別在於攀岩是需要靠思考去完成,而且動作並非單一化。
誠如吉姆.柯林斯所言,攀岩並不是為了征服岩石,而是為了征服自己。當身體在岩壁上移動時,更能體會人與自然之間的奧妙,攀岩的學習不單只是自己在攀爬,同時也在觀察別人是如何成功攀頂,人生不也正是如此。

攀岩(Rock Climbing)
發源地:歐洲阿爾卑斯山
適合年齡:男女老少皆可,無年齡限制
身材限制︰環肥燕瘦都適合
攀岩好處︰可以增強體力,並訓練身體的柔軟度與平衡感,在攀爬的過程中,因需留意身體在岩壁的位移,所以可以培養一個人對事物的專注集中力,另外也能建立個人的進取心、自信心和平衡感。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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