深度分析科技部力推的五大AI策略
深度分析科技部力推的五大AI策略
2017.08.25 | 物聯網

台灣在物聯網時代,人工智慧在影像辨識、語音辨識、自然語音處理、大數據趨勢分析等領域有很強的需求,達到需求,才可能發展智慧機器人,以及在物聯網的影像、聲音感測做到夠好的表現。

最近科技部部長陳良基提出打造AI生態圈的五大發展策略明,台灣政府也把預算提高,表示政府重視人工智慧的發展趨勢,對台灣未來的物聯網與人工智慧發展是個好的開端。

仔細研究五大發展策略後,筆者做了以下解析。

1.建構AI主機

物聯網裝置將會產生大量的數據,而用這些數據,利用人工智慧的深度學習方式,可以得到不錯的模型。陳良基強調建造一個能高速運算的系統,為廠商與學界提供一個不錯的人工運算能力的服務。

我聽到有些業界的朋友認為政府這樣做是「與民爭利」認為AI中心自己做就可以了,但不是所有的廠商都能建得了很貴的Fab廠,如台積電為IC設計廠商提供Fab廠,才讓台灣的IC設計廠不用花大錢自建晶圓廠。

專注於設計,才能強大。同理人工智慧軟體公司不用花大錢自建人工智慧資料分析中心,透過這個強力系統來達成人工智慧的運算能力,讓人工智慧與物聯網產品及平台的公司,專注於自身系統與產品的發展,不必因為缺乏人工智慧學習系統而受制於人。

2.打造智慧機器人基地

因應少子化與老年化的趨勢,利用工業機器人與服務機器人替代短少的人力需求是不可變的趨勢,面對這個需求,在中科及南科設立智慧機器人研究中心,打造關鍵技術,這是好的方向。

在工業機器人上,台灣的上銀科技與鴻海集團在工業機器人都有不錯的能力及產品,目前的狀況是卡在服務機器人的能力不足,例如鴻海把機器人Pepper導入台灣後,機器人Pepper仍然不夠智慧是該產品租用量不佳的主因,所以重點放在服務機器人所需的台灣式(符合台灣現狀的)中文語音辨識、視覺辨識與智慧反應(跟AlphaGo類似的強化學習,不過更進階),台灣目前也已經有很多新創在視覺辨識上努力,中文語音辨識也有一些廠商投入,不過都不是專為機器人應用所打造。

達成好的智慧機器人能力,必須有清楚的藍圖,仔細的規劃台灣需要的人工智慧軟體能力,整合業界及學界的力量。學界進一步成立新創公司,最後達成強而有力的智慧機器人及對應產品。而50家新創與4000人的培育如果有此規劃做背書,會更有意義。

3.設立AI創新研究中心

以5年為期,每年預計投入10億元,鼓勵人工智慧基礎技術、智慧醫療、金融科技、智慧製造等人才與技術研發。台灣在智慧醫療與金融科技領域,因為法律問題造成數據蒐集難度高,可能導致創新研究進展緩慢,這樣反而就可惜了。

4.半導體射月計畫

這個部份是要強化物聯網用晶片、虛擬實境/擴增實境半導體的能力,以及人工智慧專用應用晶片(ASIC,就跟Google的TPU類似的晶片),或人工智慧通用型晶片(FPGA或GPU),這跟台灣本來就強的硬體設計能力結合。

在這之中,如何做好軟硬整合,支持人工智慧的利基廠商是關鍵。這個過程涉及將軟體邏輯做成硬體,強化運算速度,讓深度學習模型的邏輯運算增快,這不是硬體廠商閉門造車就可以完成的,而是要跟客戶深入合作。在客戶發展對應軟體及訓練模型時就參與,最後完成客戶所需的快速運算晶片,讓智慧設備與機器人不用一直聯網,用雲端大量運算達成智慧能力。

這跟台灣電子廠商過去習慣的ODM模式不同,而是與客戶共創的JDM(Joint-Design Development)模式。

5.科技大擂台

這是利用比賽吸引團隊加入,以完成好的數據模型。第一波是電腦中文聽力理解為主題。其實電腦中文聽力(語音辨識+語意理解)在對岸已有很多團隊發展,也發展到不錯的程度,特別是北京微軟研究院(語意理解正確率達94.1%)、百度跟科大訊飛(語意理解正確率達97%)。

但是因為兩岸地方語音習慣與很多用語不同,對岸已經發展出來的中文聽力能力,在台灣使用準確率不高。而透過這樣的獎勵方式,以深度學習的觀點,其實是激勵大家去蒐集大量相關的語音數據,並針對它下人工智慧的功夫,只是這樣的效果是否可以達成精確辨識語音的目標,其實有待觀察,如果成功,未來甚至可以衍生到台語或客語辨識。

除了語音本身,語意理解更是另一個難處,這點如果可以跟微軟合作,用位在微軟亞洲研究院開發的微軟語意理解引擎做轉接,深度學習就不用從頭學,進展會快很多,不知道這次參加的隊伍有沒有這樣的想法跟能力。

陳良基在文中也提到目前只有圍棋有顯著的人工智慧發展,所以台灣還有機會。

不過面對中國以國家之力發展的「互聯網+」與「AI+」的產業,我認為台灣其實並不適合跟中國做同樣的東西正面對決,可以針對台灣可以比中國做得好的部分與利基(例如智慧醫療與穿戴式裝置的整合,再搭配台灣的長照2.0計畫)好好發揮,而這需要台灣發展好的人工智慧做基礎。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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