斥資6千萬打造，渣打第二間數位分行iWealth台中開幕|數位時代 BusinessNext

斥資6千萬打造，渣打第二間數位分行iWealth台中開幕

渣打銀行繼今年初在台北開設全球首座數位旗艦分行「渣打iWealth」後，第二間斥資新台幣6千萬元打造的iWealth也在24日落腳台中，而這兩間iWealth合計已砸下逾一億元。

台中iWealth獨家引進遠端智能服務，打造一站式服務

為縮減分行營運成本，渣打近三年整併多達16間分行，不過，其在開設面向高資產客群的數位分行iWealth，卻顯得毫不手軟。除了與王德傳茶莊合作設置品茗區，台中iWealth也從香港引進遠端智能服務（Digital Teller）取代傳統抽號碼牌取號，配合自動存提款機、零錢存款、視訊互動螢幕和飛梭氣送傳輸等功能，以一站式服務為目標，有些交易只要口頭指示就能完成。

台中iWealth從香港引進遠端智能服務（Digital Teller），取代傳統銀行櫃檯按服務類型、需分別抽號碼牌取號，配合自動存提款機、零錢存款、視訊互動螢幕，以及可和理專即時互傳實體文件和鈔票的飛梭氣送傳輸等功能，以一站式服務為目標，一次完成16種以上交易服務。

圖／張庭瑜／攝影

而就已經開設半年的iWealth台北分行表現來看，渣打國際商業銀行個人金融事業處負責人林素真表示，這半年期間的新客戶人數成長約15%、營運績效成長則是30%。

不過渣打銀行總經理林遠棟強調，重點其實不在軟、硬的投資金額，也不單只是把流程變數位、或把真人變機器，關鍵還是要學習從用戶使用習慣去思考。他也指出，瞄準高資產理財客群的iWealth只是整個數位化戰略中的一部分，他們同時也持續投資升級傳統分行的數位服務，包含後台系統、人員培訓等。

台中市長林佳龍（左二）、英國在台辦事處副代表畢騰安（Andrew Pittam）（右一）特別應邀蒞臨現場，與渣打國際商業銀行總經理林遠棟（右二）及個人金融事業處負責人林素真（左一）共同啟動渣打銀行在台中首家渣打iWealth 數位旗艦分行並揭示服務亮點。

圖／渣打銀行

此外，渣打也在積極佈局其他金融科技領域，如在電子支付上，渣打是台灣首家支援三大國際行動支付服務的外銀。林素真指出，與這三大服務串接後，行動支付的金額成長四成，其中又以交通和餐飲的成長為主。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。