CEO去留的難言之隱|數位時代 BusinessNext

惠普執行長菲奧莉娜(Carly Fiorina)今年二月遭董事會罷免後，不到五十天惠普董事會就任命馬克．賀德(Mark Hurd)為新任執行長暨總裁；三月初，全球娛樂電子龍頭的新力(Sony)公司突然宣佈由英裔美籍的史俊格(Howard Stringer)擔任執行長……，全球科技業一次又一次的人事大變革，一波接著一波的高階人事大搬風，今年正如火如荼上演著。

**對外徵才還是內部拔擢

**根據美國人力資源業者挑戰者公司(Challenger)調查，光是今年一月份，美國當地企業就有九十二家公司更換執行長，人數是自二○○一年一月網路泡沫化以來最多的一個月，比較去年一月，美國企業執行長去職的也不過五十人，今年幾乎成一倍數的成長。不只在美國，歐洲、日本與台灣等地的科技業人事更迭也愈來愈頻繁，這些看似單純的人事變動，背後隱藏著複雜的公司策略和個人生涯規畫因素，以及不同領域、文化背景的社會意義。
一手主導惠普(HP)、康柏(Compaq)合併案，一直被董事會認為沒有達到應有成效的惠普前執行長菲奧莉娜，今年二月遭董事會罷免後，惠普三月底就任命馬克．賀德(Mark Hurd)為新任執行長暨總裁。
不過，當惠普董事會全體一致以「基於他過去帶領複雜組織的經驗以及其卓越的執行能力及人格特質」，選擇賀德為新任執行長時，這位曾經創造NCR(美商安迅公司)一年五倍淨利的總裁，如何能成功提振惠普近來乏善可陳的業績，並拯救惠普的企業靈魂，將是他能否坐穩這個位子的關鍵。
向外借將是是個好方法，不過有的科技公司選擇其它的作法。老將隱退、少壯接班的例子就出現在安捷倫科技(Angilent Technologies)上，前任董事長、總裁兼執行長巴愛德(Ned Barnholt)今年三月退休後，就由現年五十五歲的執行副總裁兼營運長蘇利文(Bill Sullivan)接掌總裁兼執行長。
有趣的是，安捷倫原本是惠普的科技量測部門，一九九九年從惠普分出來獨立，由巴愛德領導並負責安捷倫的成立。巴愛德曾任惠普執行副總裁，接任的蘇利文也曾負責領導光通訊與半導體部門。跟安捷倫的案例相類似，德國西門子(Siemens)公司六十三歲的執行長馮皮耶(Heinrich Von Pierer)宣布退休後，也由號稱「成本殺手」的柯蘭菲爾德(Klaus Kleinfeld)接任執行長的位子。
重整西門子美國分公司成績顯著的他，只用兩年的時間就將美國分公司利潤提升到五．六一億美元(二○○一年虧損五．五三億美元)。柯蘭菲爾德接掌執行長後並不輕鬆，因為西門子的十三個事業部中，有七個未達盈利目標，因此當年他在美國的那一套「紅綠燈」策略，能否讓西門子在改革後再創高峰，也關係著執行長這個位子坐的久不久。

**只求好手，不問血統

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全球半導體龍頭英特爾也將在今年演出接班戲碼，英特爾知名的執行長貝瑞特(Craig R. Barrett)將在今年五月卸任，預定由總裁歐特里尼(Paul Otellini)接任。事實上，歐特里尼的接班改革大計已經啟動。今年五十四歲的歐特里尼在英特爾已有三十年資歷，年初進行第一波公司結構重組時，就打散原來電腦晶片和通訊兩大事業部的概念，重新分成行動、數位家庭、數位企業、數位醫療保健、通路產品等五大事業群，這代表歐特里尼的時代已經正式來到。從英特爾不成文規定六十歲以上主管不得擔任執行長的彈性來看，歐特里尼至少有六年時間，可以證明自己有接任執行長的能力。
國外企業在這一波高階人事大搬風中不乏對外徵求CEO的案例。組合國際電腦(Computer Associates)就從IBM挖角具二十六年資歷的老將史維森(John Swainson)，為新任總裁兼執行長。現年五十歲的史維森，在IBM主要負責軟體銷售，而軟體業務能力是組合國際最缺乏的，史維森在極短時間內就展現出技術與銷售能力，對組合國際是一項絕佳的資產，不過後勢還有待觀察。
國內在這波高階人事更迭浪潮中，也有空降部隊的高階主管，並以外商為主。
正當戴爾(Dell)電腦和惠普在全球電腦市場競爭激烈的同時，戴爾電腦在台灣搶人的動作也沒停過。懸缺近一年的戴爾台灣區總經理一職，由前惠普台灣服務事業群副總裁吳增峰接任。值得一提的是，前任戴爾台灣區總經理石國揚，當年也是戴爾向惠普「借將」而來。
事實上，台灣科技業從過去的單純經營代工，轉型為注重服務及自有品牌的經營模式，讓長期待在外商公司的專業經理人，也開始嚮往同樣可以發揮專長的本土企業。例如去年下半年陸續加入明基的全球營運總監洪漢青、台灣業務總經理黃思齊，就分別從台灣IBM個人電腦事業群總經理、台灣諾基亞(Nokia)總經理去職而來。儘管有熱賣的iPod可以衝業績，前蘋果電腦(Apple)台灣區總經理董俊良，也選擇到本土智慧型手機品牌商多普達擔任總經理，可見本土企業的國際舞台不輸外商企業。
無論國內外科技業的CEO如何搬風，股東們最關心的恐怕還是公司業績能不能止跌回升，這也是這群CEO看似風光上任背後，他們內心最焦慮的問題。

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。