把客戶當朋友,用有溫度的服務建立業績

2017.10.20
把客戶當朋友,用有溫度的服務建立業績
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「業務的門檻雖然不高,但具備高度抗壓性以及反應力的卻很少,Pauline就擁有這些特質。」渼笛科多元行銷有限公司副總黃致涵(以下稱Eddie)表示,而Eddie口中的Pauline,正是榮獲Yahoo奇摩八月份「找店+之星」評選的專案部副理孫小秶(以下稱Pauline)。

同理心x找店+多元功能提升服務價值

一般台灣中小企業主對網路行銷比較陌生,從金融產業轉戰網路行銷業的Pauline 用同理心為客戶解惑, 「每次介紹找店+給客戶時,我都會分享同產業商家的成功案例,協助客戶快速了解我們的產品。」除此之外,用真性情對待客戶不做強力推銷也是Pauline開發客戶的關鍵,「重點是,找店+能同時於電腦版及手機版網頁及熱門App如找找App和Papago等多重曝光,是業界CP值極高的產品」Pauline笑說。

找店+還提供商家上傳產品照等服務,對待客戶就像對自己人的Pauline,還曾協助一名位於基隆水餃店的老闆製作網路宣傳文案,「當時我還買了水餃,自己煮和拍照,當作文案圖片。」水餃店老闆在看到自己店家資訊放到找店+平台後的開心與興奮深深地感染了她,「因為這是他們踏入網路行銷的第一步。」

養客之道:掌握看不見的需求X推薦連結保留重要資訊

熟客經營上,Pauline也有一套提升心佔率的方法,「基本上每個月我都會主動聯繫客戶,不過畢竟各個產業都有大小月,一旦客戶小月到了,需要增加曝光度時,我就會建議客戶辦活動」,Pauline進而表示,找店+除了擁有多元高曝光的優勢外,每個店家的資訊頁面還提供三個推薦連結,給予商家更多的露出機會,並能確保重要文案資訊、媒體報導或消費者評價能更有效地曝光。Pauline舉一個位於中部的業者「大海釣具」為例說明道,這名客戶便透過推薦連結的功能,將消費者導到官網以及其他門市的資訊,讓釣友能夠找到距離近的分店。

「一般傳統的釣具業者會認為釣友圈很小,不需要網路行銷,但大海釣具的老闆擁有網路觀念,會希望透過找店+擴大生意並觸及更多的潛在消費者。」Pauline補充道。

人脈串人脈,協助中小企業行銷數位化
採訪接近尾聲時,Pauline感性提及一路走來,受到許多的朋友與客戶愛戴,「我其實滿多店家名單,都是朋友或客戶幫我介紹的,像是當朋友住到不錯的民宿或吃到不錯的餐廳,還會提供名單讓我有機會幫助他們做網路銷。」Pauline用口碑建立起自己的人脈,也期許在未來的日子,能夠繼續秉持熱情繼續服務更多的中小企業主搭上網路行銷趨勢。

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