Global Sources:硬體新創勇闖國際市場五點訣
Global Sources:硬體新創勇闖國際市場五點訣

Global Source(環球資源)電子產品展屬於 B2B 貿易專屬的採購展,每年分兩季進行,展示超過 3,600 個攤位。其中「創客空間」首度於 2015 年推出,為專屬硬體新創的特區(launchpad),共有 200 個以上的新創團隊秀出產品,引起偌大關注。環球資源創客空間總監黃振南認為,創辦兩年來新的創意產品不斷湧現,然而如何將大中小企業的優勢和運用於創客資源極為重要,「創客空間」便是從生產、製造、投資、營銷等方面給予新創團隊全方位的協助,並引進募資平台 Indiegogo 合作,幫助硬體新創團隊找到投資方,進而找到適合的買主。

創客空間 黃振南
圖/ 數位時代攝影

今年 11 月,由數位時代暨 Meet 創業小聚所主辦的 Meet Taipei 創新創業嘉年華中,創客空間的總監黃振南受邀參與,針對硬體新創如何勇闖國際市場,在 IoT 產業中找尋自身優勢,提出個人精闢見解。根據統計,每年數以萬計的新創團隊只有 3% 可以撐到營運的第三年,原因不外缺乏顧客需求,營運呈高度的負向現金流,集資後缺乏最初效益以及錯誤的產品策略。

創客空間 黃振南
圖/ 數位時代攝影

為了能在市場中存活,黃振南提供下列五個給新創硬體團隊的意見供參考。

第一點:在不同的產品週期階段,分別需選擇適當的通路營運。根據新產品擴散理論,當新產品進入市場時,依據創新的接受程度分為五種使用者,分別為創新者、早期採用者、早期大眾、晚期大眾及落後者。在早期使用者進入到早期大眾階段之間,存在一道鴻溝,只有鴻溝之前的創新者與早期使用者會在網路上購買商品,佔目前線上消費的比例 10%,其餘 90% 的消費仍在實體店面進行消費。因此新創團隊需依據產品導入市場的不同階段,選擇不同通路。早期階段宜在集資平台如 Kickstarter、Indiegogo 或線上商城中販賣,中後期待產品進入成熟階段,開始獲利之後,才進入專賣店、大型零售店等實體店面販售。

第二點:制定良好的定價策略。承續第一點,產品在不同階段會有不同通路,分為批發價格及零售價格,以 keystone 定價法為例,如果產品的成本為25美元,那麼批發價將為 50 美元,零售價格則為 100 美元,產品價格會呈倍數成長。

第三點在製造過程中,採信莫非定律。「事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多小,它總會發生」為大家耳熟能詳的定義,所以在產品的製造過程中,更須小心謹慎注重安全性及品質管理。

創客空間 黃振南
圖/ 數位時代攝影

第四點:更全面的行銷計畫。運用良好的組織能力分辨市場客群,闡明產品的理想客群,並良好地整合行銷策略,包括線上的網站、數位行銷活動,及線下的實體活動及包裝設計。

第五點:別當市場中曇花一現的產品。每年的 CES 大展,總有許多讓人驚艷的產品橫空出世,然而最後能在市場中存活者卻寥寥可數。以力求創新的 Apple 為例,每年皆會推出新一代產品,並根據不同的市場區隔開發不同的產品線,而非自滿於其在市場中的成就。

在新創團隊百花齊放的現在,比起軟體產品,硬體有更多通路、製造的困難需克服,期許大家都能走進全球市場,將心血嶄露於國際舞台。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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