亞太地區是全球行動商務成長的主要動力，2016年總銷售額高達3280億美元，年成長64% 。這樣的結果不足為奇，畢竟這裡有20億行動網路用戶 渴望隨時享受購物的樂趣。
對亞洲零售業者而言，以顧客需求為中心的行動優先策略能創造許多商機。在這個時代，顧客體驗是創造差異化的重要因素，而物聯網(IoT)與行動應用程式的使用已成功影響消費者的購物習慣。每10家零售商就有8家表示物聯網已全面提升顧客體驗，同時提高88%的營運效率 。從中國的Swatch Pay、Find Me A Shoe虛擬試鞋服務應用程式、YouCam Makeup為東京Fruit Gathering顧客提供的服務，以及日本零售商的比特幣支付服務可以看出零售商的無窮商機。
以下是零售商如何使用物聯網服務提升顧客體驗的一些案例：
不受區域大小限制的導引服務
你或許很難想像到處都有無線網路訊號的花園，但馬德里的皇家植物園做到了。這是馬德里的重要景點，每年有許多展覽在此舉辦。為了不讓訪客錯過任何最新展示，皇家植物園部署了270個Aruba BLE Beacon ，當訪客連線至Wi-Fi網路並下載行動應用程式後，即可使用地圖、路口導航、場景介紹與鄰近服務通知。訪客也可以在植物園外下載應用程式，建立行程、取得花卉的語音和圖像資訊，甚至知道園內人潮擁擠的區域。
一目瞭然的商品庫存追蹤畫面
當你在賣場找不到你要的褲子，店員必須去收銀檯後面的小房間確認庫存，讓你在收銀檯旁枯等，這種情況屢見不鮮。當賣場的貨品與庫存不符時，很可能會失去銷售機會。我們最近發布了新版的行動定位服務解決方案，能幫助企業輕鬆追蹤重要資產，以提升組織效率，並降低資產錯置導致的資本與營業成本。全球企業組織每年常因重要物品與庫存的錯置、遺失或失竊而損失數百萬美元。為解決這個問題，零售業者已迅速採取行動，例如時裝業者Decks Singapore 使用RFID庫存追蹤系統來節省時間並提高準確率。他們在衣服附上RFID標籤，以正確掃描與處理所有進出貨品，讓員工更快掌握既有庫存數量與位置。
即時促銷與折扣
在識別顧客、了解顧客需求並適時提供特別促銷服務時，網路商店似乎較占優勢，不過實體零售店也能利用室內定位技術獲得來店顧客的數位資訊，在交叉銷售上獲益。採用Aruba Meridian技術的行動應用程式 能讓零售業者利用購物者在店內的行為提供更豐富、更個人化的店內購物體驗，並依產品或走道提供向上銷售與交叉銷售的商品。新加坡CapitaLand商場就利用低功率藍牙(BTLE)beacon推送通知到顧客手機並追蹤他們的移動路徑，即使手機放在皮包或口袋中也沒問題。
行動支付
對小型企業與零售業者而言，使用行動支付服務似乎很困難，原因很簡單，他們怕身分被盜用，而且他們也缺乏數位化的基礎架構與知識 。然而，數位化的支付方式已成定局，2021年亞太地區(不含中國和印度)的行動支付將成長2720億美元，其中中國更是一路領先。目前第三方行動支付市場由網路巨擘騰訊與阿里巴巴旗下公司Ant Financial獨佔，分別是40%與54%的市場佔有率 。幾乎每台收銀機旁都可以看到他們以QR Code為基礎的行動支付解決方案 ，現在這些解決方案也開始進軍海外市場
智慧商店
擁擠的空間或店內人手不足是人們不愛到店裡購物的原因之一。Ikea、Nebraska家具商場與特易購等大型商店或許有充足的員工，但他們是否能充分運用資源和空間，以滿足購物者需求？透過Aruba的分析與定位引擎(Analytics and Location Engine, ALE)，零售業者可以分析資料，了解顧客可能聚集的地方，並掌握店內人潮。即時分析資料會告訴你顧客上門與離開的時間，以及哪個時段是尖峰時刻，以便零售業者根據需求配置人力。
隨著新技術的問世，毫無疑問物聯網是零售業的未來，轉型是時間早晚的問題，但不轉型，可能就會在競爭激烈的零售業中落敗。面對不穩定的消費環境，不論是租金上漲 或消費力 降低，只要實體零售店業者願意改變做生意的心態，他們就能重新掌握新的商機。
