遇到問題先Google一下，從熱搜關鍵字了解台灣人在想什麼？

Google公布與益普索市場研究（Ipsos） 進行的2017年台灣《使用者搜尋行為報告》。報告中指出，84%的台灣使用者每天都會使用Google搜尋，甚至有近三成（29%）的人認為他們的生活中不能沒有Google搜尋，更有78%使用者造訪Google搜尋是為蒐集新資訊，超過8成的人認為透過Google搜尋可以學習新知。

而台灣民眾日常是如何使用Google搜尋，以下整理四大特點：

特點一：問Google而非問親友

此外，報告中也顯示超過一半（54%）的使用者在需要解決問題時，第一件事會想到透過Google搜尋相關資訊，這個數字遠高於向家人和朋友尋求解答（10%）、閱讀線上評論（10%）、自行造訪品牌官方網站（6%）或造訪社群網站（6%），由此可看出台灣使用者除了透過Google搜尋查找資訊外，也會利用Google搜尋來找尋問題的解決方法。

特點二：「怎麼」關鍵字中，和消除病痛或身體不適症狀相關

台灣人會透過Google搜尋哪些問題的解決方法呢？以中文裡常用來詢問解決辦法的關鍵字「怎麼」以及「如何」為例，回顧過去五年Google搜尋的內部資料統計，可以發現台灣人在使用這兩個看似類似的關鍵字時，意圖卻截然不同，和英文搜尋均以「How to...」作為關鍵字查詢有顯著差異。其中，前十名最熱搜的「怎麼...」關鍵字中，大多和消除病痛或身體不適症狀相關，「胃痛怎麼辦」、「頭痛怎麼辦」、「中暑怎麼辦」為前三名。

特點三：「如何」與自我實踐的目標有關

而「如何...」的前十名最熱搜關鍵字裡，可以看到過去五年中，台灣人非常熱衷於透過搜尋「如何」來瞭解一些偏向自我實踐的目標該如何達成，其中絕大多數是針對身體狀態相關的「如何減肥」、「如何懷孕」、「如何長高」等。

另一方面，台灣網友也會透過「如何...」關鍵字來獲取資訊或學習新知，包括「如何報稅」以及「如何學好英文」等。

台灣使用者喜歡從Google搜尋解答，以保有私隱性、避免當面詢問旁人的尷尬，而且使用者也能不受時間與空間的限制，選擇在自身最自在的情況下向Google發問。

特點四：先研究再購買

除了解決問題，台灣使用者也會透過Google搜尋做研究和獲得更多資訊，以幫助他們做出判斷。以購買產品為例，報告中指出，近一半（49%）的台灣使用者在購入產品前會盡可能「先研究再購買」，而69%的使用者認為Google搜尋能夠幫助他們取得更多資訊以做出決策。

其中，使用者最關注的資訊包括產品的評價和回饋（69%）、詳細資訊（67%）以及價格（60%）。由此可見，台灣使用者在消費前會希望透過Google搜尋徵詢意見，並對產品的各面向資訊的有一定掌握度，再做出購買決策。