【芬蘭現場】結合新創與科技!Slush Music掀起歐洲最大的音樂產業革命
【芬蘭現場】結合新創與科技!Slush Music掀起歐洲最大的音樂產業革命

2016開始於Slush活動之外獨立出來的音樂科技產業創新活動Slush Music,於2017年擴大為完整兩天,規模仍在成長,但活動元素、格式、樣貌已趨於完備。

我們很好奇為什麼原有Slush綜合性創新科技的命題下,要特別針對「音樂」這個題目打造獨立活動?Slush Music 共同創辦人Kalle Lindroth 表示,他自己也是音樂創作者,同時也是Slush的推動成員之一,2014年Slush的論壇有一個小小的段落是與音樂產業及科技相關,談到了音樂產業如果有了科技的幫助,潛力會比現在還要大上許多

圖一_Slush Music 2017現場-iloveimg-resized.jpg
Slush Music 2017現場
圖/ 林彥良攝影

Kalle聽了很興奮,但當時Slush的參與者成分還是以科技居多,音樂產業背景者較少,於是他與幾個有同感的成員討論了兩個月,最後主動向Slush的主席提案,提出Slush可以為音樂產業做的事情,就是串連音樂跟科技,因為科技人不懂音樂產業中複雜的版權問題、專業的內容製造,而音樂大廠則不懂新創的腳步有多快,而新創公司往往不知道為什麼大廠做一件事情都要那麼麻煩

因此Kalle於兩年前開始推動這個計畫,讓Slush Music變成一個對話平台,串連新創與大廠,音樂與科技,Kalle表示,這樣的精神其實與Slush的使命也吻合,就是協助下一個產業浪潮,迎接下一個挑戰,並且要做「真正能幫忙的事情」。

圖二_Slush Music 2017主舞台設計-iloveimg-resized.jpg
Slush Music 2017主舞台設計
圖/ 林彥良攝影

場地選在文化中心,由舊有工廠改造,研習Slush活動的派對風格,再次展現燈光特效與會場設計才華,現場特別加進與音樂有關的元素,如由廢棄鋼琴打造的吧台Piano Bar,四處可見的音箱裝置,用鼓打造的桌子、1980年代hard Rock的舞台風格等,均與音樂主題呼應。

主會場的音樂產業論壇,由大型音樂廠牌支持,也邀請到音樂相關新創Spotify、新創加速器Techstar Music等代表前來分享,如何透過創新的力量推動音樂產業的革新。

除了產業論壇,現場也規劃有一系列的音樂創新工作坊,主題相當廣泛,包括如何運用設計思考改變產業,如何打造音樂品牌等,筆者也實際體驗了其中一項聲音工作坊試驗,即為聲音如何影響人的味覺,依照聲音指示下分段品嚐同一款酒類,竟在音頻的影響下產生對苦味與甜味的不同程度變化。

圖四_聲音如何影響味覺工作坊-iloveimg-resized.jpg
聲音如何影響味覺工作坊
圖/ 林彥良攝影

同時在第二個舞台也有音樂新創的Pitch競賽,希望能爭取投資人的青睞,部分團隊在現場也有展出,例如來自德國的mimi,能透過個人化的聽力測試,並經過演算之後,用獨家的音樂軟體與硬體相互合作,在聽覺上彌補每個人多多少少都有、因先天或後天因素導致的聽力減損,打造出個人化的絕佳聆聽體驗。

另外負責Slush舞台及燈光的設計團隊,也在現場運用VR技術帶大家「親臨」即將在另外一個現場舉辦的Slush活動,團隊成員表示,過去都只是在螢幕上看3D圖,對於實際空間的配置與體驗規劃還是會有落差,透過VR,可以於活動事前模擬臨場感,包括動線、空間大小、座位的間距等,能夠更具體掌握是否規劃得宜,而在Slush Music現場開放大家體驗,也讓大家更期待明天Slush 2017的正式登場。

圖七_用VR提前親臨Slush主會場-iloveimg-resized.jpg
用VR提前親臨Slush主會場
圖/ 林彥良攝影

本文授權自《創業小聚》,作者:陳凱爾

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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