你還在用簡訊嗎？25年前一句「聖誕快樂」如何改變人類的溝通習慣|數位時代 BusinessNext

全世界第一條被發出的簡訊（Short Message Service，SMS）已經有25年的歷史，除了翻轉人們的溝通方式，也創造出許多獨特的縮寫詞彙，即便在智慧型手機普及，大眾習慣用Line、Facebook Messenger溝通的現在，傳統簡訊仍保有獨特的意義與功能。

全世界第一則簡訊：「聖誕快樂」

「Merry Christmas（聖誕快樂）」，這是1992年12月3日，當時只有22歲的英國Vodafone工程師尼爾·帕普沃斯（Neil Papworth）發出的全世界第一條簡訊內容。

當時傳統手機的設計並沒有可以打字的鍵盤，因此帕普沃斯先是在電腦上寫下「Merry Christmas」再傳送到Vodafone董事長Richard Jarvis重達2公斤的攜帶型電話「Orbitel 901」上，且這款電話只能接收訊息，還不具備回覆訊息的功能。

雖然帕普沃斯是全球第一位發出簡訊的人，但實際上「簡訊」的概念早在1984年，就由有「簡訊之父」的芬蘭工程師 Matti Makkonen設計出系統雛形。簡訊功能的應用跟行動手機的普及有關，「在我看來，簡訊業務的真正發展，是從Nokia發布第一款方便輸入的手機（1994年推出的Nokia 2010）開始的。」帕普沃斯2012年接受訪問時表示。

發簡訊從「不禮貌」變成剛剛好的人際距離

簡訊並非一開始就廣泛地被普及使用，1992年並沒有像現在有普及的行動通訊覆蓋率、電話按鈕的設計是針對播打電話而非打字，一直到1994年Nokia推出手機「Nokia 2010」，才得以實現在手機上方便用戶傳送簡訊的體驗。

「人們以前需要打電話才能溝通，現在透過文字就能快速交換想法。」帕普沃斯當時認為，即使未來文字訊息交換的方式有所轉變，文字訊息溝通也會保留其獨特的實用性。如同現在人們擔心人工智慧（AI）的發展，簡訊在一開始推出時，也遭遇是否會影響溝通能力的質疑，在一開始沒有那麼多人用文字簡訊溝通時，「發簡訊」也被認為是比較不禮貌的溝通做法；而反觀20多年後的今天，許多人反而覺得打電話太直接、太干擾，傳簡訊會是相對禮貌的做法，人們的價值觀也隨著科技的推進，有了截然不同的改變。

同時，簡訊也衍生出許多額外的服務，例如政論節目常見的「簡訊投票」、商店行銷內容等，但也同時衍生出了許多人討厭的罐頭簡訊、垃圾訊息等附加產品；如今，隨著智慧型手機結合行動網路的普及，已經不再有那麼多人透過傳統簡訊溝通，但並不代表傳統簡訊在新時代就失去了價值，如今許多網路服務都透過簡訊來讓用戶接收兩階段驗證碼，以及用於國家災防警告簡訊等，在新的時代發展出新的功用與價值。

LOL、How r u ？簡訊衍生出縮寫文化

20年前的手機重達2公斤，必須揹在肩上才能出門，且功能僅有單純的播、接電話，20年後的今天，輕鬆放入口袋的智慧型手機功能幾乎等同於一台電腦。

有經歷過傳統簡訊時代的讀者，或許還記得過去一則簡訊僅能容納160個字節的限制，不像現在通訊軟體只要有網路就能多條訊息，過去SMS簡訊是以單則來計費，在節省費用的況下，竭盡所能在一封簡訊表達所有資訊成為許多人成長的共同記憶，字數有限的簡訊也衍生出許多各式各樣的簡訊縮寫，例如「LOL」（laugh out loud ，哈哈）、「OIC」（Oh I see，我知道了）等等，改變了人們溝通的習慣、簡化了完整的句子；除了句子縮寫，簡訊的發展也簡化了單字拼法，例如「How are you？」許多人為求快速會打成「How r u ？」。

SMS簡訊的字數特色也能在社群時代發現蹤跡，例如美國總統川普超級愛用的推特（Twitter）一開始推出時有140字的字數限制（今年11月Twitter官方已將上限字數提升至280 字），就是以當初手機簡訊160個字節的限制衍生而來的。

即時通訊軟體崛起，將取代傳統簡訊？

受到智慧型手機以及行動網路通訊普及的影響，傳統簡訊的發送量逐年下滑，根據國家通訊傳播委員會NCC統計，台灣手機簡訊（SMS）發送量從2012年的85億則，一路下滑到2014年的48億則，衰退幅度達43%。

而反觀手機通訊軟體訊息發送量則呈現逐年成長，以台灣人常用的LINE為例，目前每月活躍用戶數超過2.17億、全球傳送的訊息量累計超過15兆則、全球每天傳送的訊息量超過224億則、全球免費語音通話撥打次數累計超過400億；另外，達到13億月活躍用戶數的WhatsApp，截至今年七月每天發送的訊息約為550億條，更不能不提Facebook Messenger 、蘋果iMessage、Google Hangouts、微信（WeChat）等平台，而這些手機通訊軟體除了傳送文字訊息，還結合了付款、玩遊戲、看新聞等完全不同於傳統SMS簡訊的功能。

傳統SMS簡訊逐漸從一般民眾日常溝通退出，轉為企業、政府發布訊息的平台，也許有人會認為SMS簡訊會逐漸從市場上退出，但目前來看，對於沒有智慧型手機或良好網路資源的地區來說，SMS簡訊仍是方便、穩定溝通的選項。

「簡訊會被Facebook、Skype等即時通訊軟體取代嗎？它還能再活20年嗎？」發出全世界第一則簡訊的英國工程師尼爾·帕普沃斯過去曾說：「20年是個很長的時間，不過我相信可靠的、方便的通訊方式將永生不滅，那時候它叫不叫簡訊已經不重要了。」

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。