[AI洞見]What's Next？2018年AI趨勢大預測|數位時代 BusinessNext

不論是協助企業提升銷售量、改善作業流程、或是提升員工生產力，以深度學習和機器學習技術為基礎的人工智慧（AI）系統正在席捲各行各業。除此之外，AI的進展也刺激了軟硬體更廣泛的整合與運用 — 日常生活中手錶、手機、甚至車輛中都能見到AI的蹤影。

過去人們對AI或許有天馬行空的想像，這些想像現都已落實在日常生活、工作環境或是商業領域中。市場研究機構IDC就預測，2017年全球在認知和人工智慧系統支出將達到125億美元，和2016年相比成長達59.3%。

2017年是人工智慧發展的一個關鍵里程碑。舉例來說，10月Deepmind宣布AlphaGo Zero已學會如何在不參考大量棋譜的情況下在對弈中擊敗舊版本的 AlphaGo。同時比利時微電子研究中心IMEC展示擁有自我學習能力的晶片，不僅可以編寫原創音樂，還可以在接觸新的音樂類型後，創作不同曲風的音樂。這些重要的成果，或許又再一次顛覆了你對人工智慧的想像！在2018年AI會持續為我們帶來更多的驚喜。

1.AI發展將更快速、更準確、更靈活

AI將顛覆商業思維、改寫商業模式。首先，依照目前的創新速度與產學所匯聚的能量，我預測在2020年，AI將成為市場上真正的「主流」技術思維。Gartner前些日子就預測，未來AI會存在於各種應用程式和服務中;到2025年前，AI更將主導與驅動各種形式的數位創新並帶來實際效益。IDC也認為亞洲將在2020年成為全球第二大認知/人工智慧支出區域。學術界的研究能量也將加速AI在業界的應用發展。

在2018年，我們期待看到更多重要的AI研究，這些研究將會驅動許多大型、頂尖的產業硬軟體應用，而反映在商業上，當有了更多的回饋與改善，AI將為企業提供更精準的預測和建議。另外，由於AI有助於產品開發和交付的自動化，未來各種創新產品和服務的上市時間會因此縮短。

而傳統大規模量產的作法也會漸漸減少，這是因為品牌在「生產」這個步驟多了一些選項—未來品牌可以少量開發客製化產品以瞄準利基市場，並可隨著客戶的品味變化改善產品設計與品質。

2. AI將成為企業的決策軍師—質與量並重，放大商業效益

在商業領域中，我們看到企業開始運用人工智慧來理解商業數據並獲得有價值的洞察和預測進而輔助團隊的行銷與業務能力。以我們公司所開發的Aixon人工智慧商業決策平台就是一個例子，這個由「資料」所驅動的平台，已經協助許多企業預測消費者的行為。這是一個好的現象，因為人工智慧為企業帶來了「質」與「量」兼具的效益，連帶地企業也會愈來愈有信心嘗試與導入AI系統，並且參考由AI所提供的建議—這是AI產業發展的正向循環。

3. AI將成為核心技術

不只是核心技術，更是所有技術的核心。我預測，未來AI將成為各種技術的「核心」。AI在2011到2015年間展現了非常具潛力的前景，而在2016到2020年間，AI將日益商業化。而2020年之後AI將成為我們生活中不可或缺的一部份，可以有效被運用來解決各種棘手的問題。

在即將邁入的2018年，可以預見的是，許多以人工智慧為基礎所開發的系統將在2018年開始進行各種商業測試，也會有許多供應商接著推出由AI所打造的資料分析商業軟體，幫助品牌預測影響客戶留存率的關鍵點或是提升品牌與客戶間的互動。

4. AI將成為可信賴的使用者介面—理解消費者的「話」外之音

如同Apple的Siri和亞馬遜的Alexa，聊天機器人和語音助理在2018年會變得更加「聰明」和「靈活」，幫助人類更有效率地完成任務，企業也可以將它們運用於第一線的客戶服務。這些應用透過AI來理解口語或文字，可以預見未來他們將更擬人化與更貼心，在使用者介面上能夠更聰明地與人類互動。

根據Beige Market Intelligence的預測，全球聊天機器人市場在2016到2022年期間的年均複合增長率（CARG）將會超過28%。Forrester也預測，未來將有更多的供應商進入這個市場。

而就技術來看，聊天機器人未來不只能「對話」，甚至可以在對話框外進一步辨識與追蹤潛在用戶，並且能夠更長時間、更深入地與用戶互動，而非只是侷限於短時間的交流。

快速適應變化，迎戰AI時代。AI將促使我們改變原有的生活和工作方式，而這個改變是正面的。人工智慧在許多面向上的確可以做的比人類更好，它接手了那些重複、耗時或會危及人身安全的任務，但終究不會取代人類。換個角度想AI的各種創新應用將提高我們的生活品質，並使我們能騰出更多時間做真正想做的事情或是開發新的領域與興趣。

CapGemini的一項研究也發現，AI可以為多達80%的企業創造新類型的工作機會。而企業對於資料科學家與專案經理的人才需求也會隨之增加。

許多人問我，必須培養什麼樣的技能才能面對未來各種新科技與工具？我會說，AI正在重新架構社會和商業情境，我們或許無法想像未來新興人才需要什麼樣的技能，但至少現在就能做的是，讓自己擁有快速適應變化的能力。

我深信那些已經擁有用戶資料，並且將資料運用於訓練AI系統的企業，將會成為未來產業的領導者。根據Gartner調查已經有59%的企業正在擬定AI策略，其餘的則是已經在嘗試AI相關解決方案。不論是培養一個具有「AI思維」的團隊、或是檢視想導入的服務是否採用AI技術，當企業準備好擁抱AI，才能在這一波產業革新中站穩腳步。

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為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。