與時俱進 專注需求 永豐銀推豐雲房貸

2018.01.04
數位時代
在永豐銀行推出豐雲房貸前,少有人能想到,房貸服務也能夠提供有溫度的生活金融體驗。

聚焦客戶再造流程 提供全新體驗

「我們追求的不只是FinTech,更是FinTech為金融商品帶來革命性價值,例如,將原本客戶的困擾,轉化為客戶對我們的依賴與喜愛。」永豐銀資深副總經理陳亭如指出,相較於其他銀行是從支付、儲蓄與投資等領域耕耘客戶,永豐銀則以FinTech優化房貸服務的質量,除了照顧為數廣大的房貸客戶之外,另一個關鍵原因則是房貸涉及的金額龐大,多數消費者會花費20年、甚至30年償還貸款,因此,強化房貸服務的質量,就能大幅提升與消費者的互動關係。

永豐銀能在一年內推出全新房貸平台,擁有十餘年房貸審查經驗的永豐銀個人金融處處長江靜美與團隊扮演關鍵角色;房貸涉及估價、對保、審查、撥款等繁複程序,如果不清楚其中的運作細節,很難加以優化,但在專家團隊聚焦客戶核心需求、重新思考設計,從申請簽約到撥款,全數移植線上完成,讓流程更簡便。

基於同理心,團隊更決定將繳費自主權交還客戶,讓房屋真正成為信用資產,隨時自由重新貸出、自行決定每期所繳金額,加上好房卡的奧援,自此,在永豐銀行申辦房貸的每位客戶,已擁有一座堅實的經濟靠山。

豐雲房貸平台 全新生活金融體驗

繁複的房貸業務流程簡化後,客戶在家就能用桌上電腦或是透過手機辦理各項房貸業務;線上化之外,永豐銀研發團隊進一步考慮客戶未來生活需求,將之轉化為房貸整合解決方案,包括提供房貸月付金「彈性繳款」服務、整合信用卡額度推出「好房卡」跨商品應用,以及房貸「線上增貸」服務,不用臨櫃、最快3天即可取得資金;此外,結合銀行內部資料庫及內政部實價登錄資料庫,創新提供「秒估房貸」掌握個人房貸額度。
永豐銀「豐雲房貸」以4大數位服務搞定全民房事需求,不僅免跑分行節省辦理時間,人生各階段所需都能輕鬆線上搞定,徹底落實生活金融就是簡單的理念。

數位新時代 永豐協力打造好品質都會生活

「致力於結合房貸與客戶的生活,讓客戶清楚感受:『有了永豐房貸,未來生活會更加精彩。』」永豐銀讓客戶在人生各階段,透過房貸靈活運轉、調度資金,並以線上數位渠道的自主性,讓客戶兼顧隱私與效率!

對於未來的發展藍圖,陳亭如胸有成竹地表示,將與團隊繼續積極打造金融創新服務,透過異業結盟,讓消費者在看屋過程中輕鬆試算個人房貸額度,並將研發智能房貸機器人,協助輕鬆成家,成為消費者最佳的金融夥伴。

圖(左)為資訊處處長蔡瑞庭、(中)為電子金融處協理嚴國瑞、(右)為個人金融處處長江靜美
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永豐銀行「豐雲房貸」創新研發團隊, 顛覆傳統房貸思維框架,以客戶生活需求導向,成功轉化為房貸整合解決方案。
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