蘋果為「電池門」事件道歉了!大方祭出這項優惠挽民心

2017.12.29 by
高敬原
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蘋果透過更新iOS軟體讓舊iPhone變慢,來延長鋰電池壽命的「電池門事件」在全球鬧得沸沸揚揚,本周蘋果趕緊發出道歉聲明,並提供具體解決方案,將以優惠的價格提供iPhone 6以後的手機更換電池。

透過更新iOS軟體讓舊iPhone變慢,來延長鋰電池壽命的「電池門事件」,在過去一週於全球鬧得沸沸揚揚,蘋果本周終於主動透過公開聲明表示,將會用優惠的價格提供iPhone用戶更換電池,並會在2018年年初更新iOS軟體,將用更透明的方式,讓用戶自行就能在手機上監測手機電池的壽命狀況。

不過全球目前因為這起事件,已經累積了至少9起的訴訟案,能不能就此挽回消費者的心,未來還值得持續觀察。

提供電池更換優惠、iOS軟體更新

「我們知道有些人認為蘋果讓你們失望了,我們致上最高的歉意。」公開聲明中,蘋果這麼寫到。

除了字句嗅得出誠懇,聲明中蘋果也提出了補救措施,只要是iPhone 6以後的手機,蘋果將會提供優惠的價格更換電池,即便是超過保固的手機也適用。價格從原本的79美元(約新台幣2352元),降至29美元(約新台幣863元),讓用戶從2018一月下旬一直到12月都可使用此優惠方案。

只要是iPhone 6以後的手機,蘋果將會提供優惠的價格更換電池,即便是超過保固的手機也適用。
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除了具體的換電池,蘋果也會在2018年年初更新iOS軟體,讓使用者可以直接在手機上監測電池的使用狀況,透過這項指標讓用戶自行決定是否要更換電池,試圖讓資訊更加透明化,蘋果強調更換電池後的iPhone將可以恢復正常的運作效能。

道歉信中還詳細說明鋰電池的運作,提到iPhone內的鋰電池,可能會因為溫度、充電習慣等因素影響,隨著使用時間的拉長因而導致效能降低,最後電池能維持的電量,可能就無法像全新的時候那樣多。

蘋果至少面臨9起訴訟案

在聲明中,蘋果也壓低姿態道歉,並表示在這起事件中有很多誤解,更進一步解釋:「首先,我們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產品的壽命,或者利用降低用戶體驗,推動客戶升級換手機。我們的目標始終是創造客戶喜歡的產品,讓iPhone能夠長久使用也是重要的部分。」

先前蘋果公開承認,從去年開始決定針對iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE等機種提出修正,讓舊iPhone的電池效率降低,透過削弱手機性能來保護電池穩定性,進一步避免手機電池故障。

這項改變一開始並沒有太多用戶發現,直到有網友透過一款叫「Geekbench」的軟體檢測手機才讓事件曝光,隨後蘋果也公開承認。蘋果沒有主動告知這項資訊,也讓許多iPhone用戶相當生氣,決定提告替自己爭取權益。

全球已經累計約9起指控蘋果詐欺的訴訟案件,讓蘋果不得不趕緊發道歉、提補救辦法滅火。
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目前,全球已經累計約9起指控蘋果詐欺的訴訟案件,包括兩名南加大法律系學生、5名分別來自伊利諾州、印第安那州和北卡州的消費者等,不僅人數持續增加,甚至其中一起訴訟賠償金要求,高達9990億美元(約新台幣29兆7632億元),難怪蘋果不得不趕緊發道歉,提出補救辦法。

這些提告的用戶認為,蘋果沒有事先告知用戶降低處理器性能,來延長電池使用壽命的方式,認為此舉根本是「無良的詐欺」;另外,誤導消費者以為自己的手機變慢,除了購買新款iPhone別無補救選擇;最後,iOS更新說明並沒有提及會因此將低手機性能,也沒有提醒用戶避免的方法,基於以上因素,認為蘋果違反保護消費者的相關法律。

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