想成為Chrome高手，不可錯過的10款實用的擴充工具|數位時代 BusinessNext

雖然2017年Firefox推出大變身的新版，卻似乎完全沒有撼動Chrome的大佬地位。原因之一大概是Chrome那讓人無法割捨的各式擴充工具。Chrome的插件是常用常新，今天我們精選了10款似乎較少介紹卻十分實用的插件給大家。

Loom

如果你有螢幕錄影的需求又糾結於動輒幾百上千的軟體價格，試試Loom吧。雖然只是個瀏覽器插件，但Loom除了可以錄製瀏覽器網頁之外，還能錄製攝影鏡頭、程式視窗甚至整個桌面；錄製的影片可以保存到Loom提供的免費空間，可以下載儲存，也可以生成連結分享給別人，功能非常完整。而且，Loom完全免費，開發商非常霸氣地說「目前並沒有很在意價格與盈利」。

ImTranslator

這是一個非常方便的網頁翻譯插件，支援90多種語言互譯。譯文可以嵌入原網頁中，也可以在新窗口中彈出，方便編輯、調整。插件還有其它瀏覽器的版本，有需要的話可以到官網下載。寒假論文還沒寫完的話就試用看看吧！

Taskade

Taskade可以將Chrome的新標籤頁變成任務清單，相比起其它很多「淺嚐輒止」的同類產品，它的功能更豐富，比如支援多層級任務，可創建多個空間/專案，還能分享給別人即時協作編輯。Taskade目前除了Chrome插件還有Windows和Mac客戶端，行動端App也即將推出。

Black Menu for Google

該插件其實就是把所有Google服務的入口集成到一個按鈕上，簡單但對於Google全家桶的重度使用者而言還是很方便的，特別是它支援Gmail、Google Calendar等通知提醒。缺點是沒有緩存，每次打開都得重新刷新，比如在等待頁面加載時一不小心切換去了其他通訊App，再回來頁面就變空白了。

Newsreel

Newsreel是一款新聞、社交平台聚合插件，它可以將很多（國外）主流社交平台以及網站變成新標籤頁中的瀑布流，一眼就可以看到各種更新。除了普通網站，GitHub、Trello、Todoist等工具型網站它也支援。其實同類的插件也有不少，不過這款的頁面風格個人覺得最實用，簡簡單單、有條有理，沒有純粹為了好看而放一堆很佔位置的高清大圖。

crxMouse Chrome Gestures

crxMouse稱得上是最為強大的瀏覽器滑鼠手勢插件，它可以讓用戶為幾乎所有瀏覽器操作添加上滑鼠手勢，比如左滑是返回上一頁，畫圓圈是刷新畫個叉叉就是關閉當前標籤頁等等。反正功能很強大、齊全，有了crxMouse，就連很少用到的滑鼠中鍵也能利用起來了。

更新：經讀者提醒，官方版crxMouse會強制收集用戶資訊，所以我們加入了網友重製的純淨版，大家可以自行選擇。

RSS Feed Reader

RSS閱讀插件在Chrome商店裡其實不少，但相比起大部分插件把重點放在了新標籤頁的信息流上，我更喜歡這款feeder開發的小插件。它允許用戶即使不註冊feeder的服務也可以隨意添加RSS feed，所有的訂閱都收在插件按鈕中，想看再打開。插件也會根據本機cookies區分已看和未看，並告訴用戶未讀消息的數量，非常貼心。

Keepa - Amazon Price Tracker

海外購物在今天已經不是什麼新鮮事了，如果你購買的管道大多是亞馬遜，或是好幾個國家的亞馬遜，那麼一定要裝Keepa。這是一款專注於亞馬遜價格查詢、對比的插件，它支援多個國家的亞馬遜價格對比，支援價格歷史追蹤、降價及上架提醒，界面簡潔易用無廣告，唯一擔心的就是手不夠剁。

你有沒有試過經常在網頁上寫文章、發表評論，洋洋灑灑寫了一大段之後瀏覽器崩潰；或是點了發送才發現網站無法連接，連忙返回上一頁卻什麼也沒有了。如果這也是你的困擾，試試Typio吧，它可以自動保存你在Chrome中輸入的文字。上述問題發生後，放心打開 Typio，你的文字一秒鐘恢復。用戶可以自定義允許保存文字的網站以及文字的保留時間以節省系統資源。開發者承諾所有文字均僅儲存在電腦本機，絕不會上傳，且已將Typio開源。

Additor - The Simplest Bookmark & Highlighter

看電子書的時候我們經常會選中某些句子或段落，然後用螢光筆摘抄起來以便後續查閱。其實瀏覽網頁找資料時也有類似需求，但同類工具似乎不多。Additor是其中一款，它可以讓用戶直接在網頁中高亮段落，登錄Additor網站便既有整個頁面，又可以看到右側的摘錄內容，很適合經常蒐集資料的用戶。

本文暫且介紹到這，希望這幾款插件能在新的一年裡對你有所幫助。

本文授權轉載自：少數派

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。