Centrino第二代推出，品牌商150種機海戰術伺候|數位時代 BusinessNext

去年一直飽受新產品延誤之苦，總裁貝瑞特（Craig Barrett）甚至還單腳下跪表示歉意的英特爾，二○○五年才開始幾天，終於開始傳出好消息。
先是公佈去年營收突破二○○○年創下的三百三十七億美元紀錄，達到三百四十二億美元，一掃獲利陰霾外，更將於一月十六日在全球推出第二代迅馳（Centrino）平台∣Sonoma雖然這個具有里程碑意義的平台，距離原定推出之日已延宕一季之久，但是對於英特爾以及獲利日薄的筆記型電腦廠商來說，遲來的好消息總比不來好。
簡單說，Sonoma包含九○奈米製程的Dothan處理器（為現在筆記型電腦專用Pentium M處理器的下一個版本）、Alviso晶片組（整合更快的傳輸介面與畫質）以及802.11a／b／g三頻無線通訊模組（新版無線傳輸方式，可加快傳輸速度）。
「在第一代迅馳筆記型電腦強調無線上網、行動性，但在第二代迅馳筆記型電腦行銷上則強化影音娛樂用途，」英特爾發言人芭芭拉．葛蘭姆斯（Barbara Grimes）表示。
迅馳新平台的推出，對英特爾而言有多重要？答案是：超級重要。這兩年來筆記型電腦上最引人注目的技術莫過於英特爾所包裝的迅馳平台，在英特爾每年近三億美元的大力行銷下，蝴蝶貼紙（迅馳的識別標籤）已經囊括筆記型電腦產業。保守估計，迅馳去年為英特爾至少帶來三○億美元的獲利，佔整體比重的三五至四○％。
然而，今年全球個人電腦的成長將大不如前，英特爾為刺激市場成長。但為製造Sonoma筆記型電腦的買氣，英特爾在去年第四季開始，就停止第一代迅馳晶片與低階處理器供貨，如此一來除加速廠商清庫存的速度外，更可藉由廠商需採購高階處理器的需求，提升英特爾的獲利。
在英特爾以及筆記型電腦廠商都需要新話題刺激買氣下，Sonoma一推出就吸引超過一百五十款新機種採用，台灣多家自有品牌廠商也枕戈待旦，計畫在農曆年前推出多款新產品。
不過，這個縝密已久的計畫，能不能一舉奏效，讓Sonoma炒熱市場，一切就看價格何時可以滿足消費者的理想。

金管會調查顯示，國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI，其中壽險業導入比例達 67%，僅次於銀行業的 87%。事實上，保險業應用 AI 的難題不在技術，真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中，找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進，如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑？

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點，可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年，隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開，團隊轉型為「數據經營部」；到了 2024 年，正式成立「數據暨人工智慧發展部」，角色也從推廣，轉向更專注的技術發展。

八年間，團隊的任務始終圍繞同一件事：深入業務現場，釐清痛點，再與 IT、業務、客服等單位協作，推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容，這個過程更像是傳教士的工作：「很多數據產品是由我們發想，從核保到理賠，有哪些導入機會？我們要去和各部門溝通，AI 可以協助什麼。」

這樣的溝通並不容易，因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出，一張保單牽涉的關係人本來就複雜：「在保險業，一張保單的銷售，涉及要保人、被保人、受益人，是多方關係，尤其在金管會的要求下，還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓，每個環節都有各自的專業門檻與監理要求，通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因，唯有深度理解壽險場景，AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用，數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場，確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年，團隊面對的挑戰，是在十三個部門提案中，篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明，評估標準有三項：「是否能複製到多元場景？對公司有什麼效益？技術可行性？」最終六個案子出線，其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧，同步縮短培訓週期，讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後，國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊，評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向，給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度：「以往這些評估指標是由人來判斷，現在則是要做到標準化，讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後，客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具，業務端使用率也過半，不僅省下資深人員帶新人的時間，也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

另一項落地應用則是「Cathay Eye」，是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明：「這最主要是幫案件的複雜度做分級，讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件，一來反映人力價值，二來加速案件處理流程，讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制：「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來，藉此建立一個平均的判斷基準，用來做複雜度分級與派工。」目前，Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度，也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言，讓 AI 發揮作用的關鍵，在於將產業領域知識與技術能力結合，而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內，是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養；對外，則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才，補齊技術深度。莊淑儀強調：「在人才 AI 素養上，以往我們著重精兵制。去年開始，我們要做到全員素養提升，在人人都會用 AI 的時代，如何善用、如何合規，這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向，如 Agentic AI 是明確的發展趨勢，但在企業級的應用上，不可能讓它完全自由運作，如何兼顧安全與效益，是關鍵任務。「檢視整個 Workflow，如何建立更好的決策流程，人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出，把端到端的自動化流程建置起來，是團隊接下來的重點工程。

導入 AI，或許已是壽險業的產業常態；但能不能真正走進核心業務的第一線，關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證，國泰人壽正以這套方法，定義壽險業 AI 應用的新標竿。