近8成民眾一天使用手機兩小時,台灣人到底都在滑什麼?
近8成民眾一天使用手機兩小時,台灣人到底都在滑什麼?
2018.02.21 | 電信通訊

台灣民眾超愛滑手機,且有近8成民眾每天使用手機的時間超過2小時!根據資策會日前一份調查報告,51.5%的民眾每天使用手機的時間在2到5小時之間,更有28.1%民眾每天花超過5小時滑手機,屬於重度使用者。

觀看影音比例大增,娛樂內容成為手機重心

資策會數位服務創新研究所(服創所)一份「2017年4G行動生活使用行為調查」報告 (註1) 指出,隨著4G行動網路的全面普及,以及智慧型手機應用的多元發展,台灣民眾使用手機的時間年年增長,手機上使用進行的活動也更加多樣化。

2017年4G行動生活使用行為調查
資策會服創所比較近三年民眾的智慧型手機使用行為,其中民眾在手機上觀看影音的比例有顯著提升。
圖/ 資策會服創所提供

值得注意的是,娛樂性活動如影音、音樂、遊戲的使用比例,較三年前同期(2014年第四季)有顯著成長,在手機上玩遊戲提升8個百分點、聽音樂提升9個百分點,而看影音提升比例最高,增加19個百分點,另外使用社群媒體的比例也增加9個百分點。

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進一步觀察各族群在使用手機時的偏好,13歲至24歲學生族群偏好娛樂性的活動,聽音樂、看影片為最主要的活動,25歲到44歲的族群,則是有大量的社交活動,包括逛社群平台和使用即時通聊天等;45歲以上者,則是以拍照和瀏覽新聞為主要活動。 資策會服創所指出,從歷年調查結果可發現,台灣民眾使用手機的頻率逐漸增加,娛樂內容更成為生活中不可或缺的重心

多螢使用普及,電視仍具影響力

另外,調查也顯示,目前行動多螢使用已相當普及,有六成民眾持有兩種以上的裝置,除手機之外,以桌上型電腦62.1%最高,其他依序為筆記型電腦55.5%、平板電腦44.8%、穿戴式裝置26.7%。而在過去一週媒體接觸及使用率,除了手機外,接觸比例最高的媒體為電視,有83.8%;筆記型電腦則有53.1%,使用族群較年輕;報紙則有40.7%,使用族群多為45歲以上;平板電腦則以23歲至44歲為主要用戶,比例為40%。其他媒體接觸率如雜誌為33.6%、廣播27.6%。顯示行動裝置雖轉移民眾大部分的注意力,但電視仍具一定影響力。

註1 :「2017年4G行動生活使用行為調查」研究報告,是針對「手機與數位裝置的持有情形」、「過去一周媒體接觸率」以及「行動上網活動內容與時長」等面向進行使用者的智慧手機使用行為分析。調查對象為全臺包含外島等22個縣市,13歲以上的4G智慧型手機使用者,共1,300個有效樣本。

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

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