健忘人的健康管理救星!你的健康資料都在健康存摺
健忘人的健康管理救星!你的健康資料都在健康存摺
2018.02.26 | 健康

過年吃太多,體重和血糖又開始飆高?季節轉換,身體有點不適?你對自己的健康狀況掌握了多少呢?有著健保制度的台灣,民眾到醫院看病相當方便。國內每人一年平均就醫次數竟達 15 次。自己近期看過哪些病、做過哪些檢查、吃過哪些藥,你回答得出來嗎?

由於個人病歷不能在不同醫療院所間流通,每到不同醫院就診,許多人卻回答不出自己在前一家醫院的就醫情況,可能造成重複領藥檢驗,不只個人健康受損也會造成醫療資源浪費。尤其當家中長者可能同時服用多種藥品、小孩有多項檢查要做,實在是令人頭昏腦脹。

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圖/ 截圖自健康存摺官方影片

其實,「健康存摺」能將你看診、用藥紀錄和健康狀態變化全部詳盡地紀錄下來。健康存摺是健保署於 2014 年 9 月推出的線上健康資料查詢系統。所有健保保險對象都能在此看到自己的健康資料,方便做好健康自主管理,也能就醫時提供給醫生做診療參考以提升醫療安全與效益。

至健保署網站使用自然人憑證健保IC卡註冊登入系統,(編按:沒錯,這是最惱人的地方,所以你還要有讀卡機,而且目前只支援 Windows)或是至指定服務據點與醫療院所臨櫃申請,便可使用健康存摺。裡面提供了個人近三年的保費明細、門診資料、住診資料、過敏資料和檢驗結果資料等等共 14 項資料,還附有肝癌風險預測及末期腎病評估等疾病評估,並且所有資料都能下載下來。就醫資料、健康狀況和花費的醫療費用都一目了然。

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目前健康存摺的註冊只能靠健保卡或自然人憑證
圖/ 截圖自健康存摺官方影片

但是,這項便民措施推行至今邁入第 4 年,使用量卻始終不亮眼。截至 2017 年底,只有累積 59 萬人註冊、458 萬使用人次,使用人數只有台灣人口的 2%。

統計顯示民眾知道健康存摺的比率僅為 14.2%,認知度不足是一大問題。而民眾知道有此服務卻仍未使用又是另一問題。

其中,註冊太麻煩是最大的原因。考量到資訊安全問題,目前註冊方法僅能靠健保卡或自然人憑證。必須使用讀卡機並安裝註冊元件,還有系統相容性問題,讓民眾卻步。另一原因,是健康存摺介面資訊太多。所有醫療資訊無所不包,民眾不用花費時間到各機構搜集資料固然方便,但難以立即找到自身需要的資訊,又是另一種問題。

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圖/ 截圖自 Google Play 我的號碼 App

健保署為了解決以上問題,打算結合電信業者,推出手機認證機制。未來民眾在「我的號碼」App (iOS 版 / Android 版)上進行身份認證,在健康存摺頁面輸入身分證字號、健保卡號、手機號碼和隨機驗證碼,連到電信公司進行個人資料確認,就能獲得註冊碼。省去讀卡機的註冊方式,預計最快於 2018 年 4 月上路。同時他們也表示正在持續在研究如何提供更豐富的資料、更便捷的取得方式、更易懂的呈現方式,期望能提升民眾的使用意願。

健保署臺北業務組專門委員王復中說:「過去是資訊少且取得困難,如今則是資訊爆炸,需要過濾及管理的時代,個人也更有自主權意識,健康資料的掌握,是世界潮流。」希望藉由健康存摺能讓民眾掌握自己的健康狀況、促進民眾的健康。

記性不好,不記得自己吃過什麼藥、看過什麼病?何不去使用健康存摺,關注自己的健康!

關鍵字: #健康科技
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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