29歲賺進5億美元,佐克伯一段話改變他的人生——Facebook共同創辦人克里斯‧休斯
29歲賺進5億美元,佐克伯一段話改變他的人生——Facebook共同創辦人克里斯‧休斯
2018.03.05 | 人物

一起走過Facebook的草創時期,共同創辦人克里斯·休斯(Chris Hughes)在公司成立三年後就離開了團隊,當時的Facebook僅1800萬用戶,跟現在20億用戶相比,當年離真正的成功還很遙遠。

2004年一個下著大雨的晚上,克里斯·休斯與佐克伯(Mark Zuckerberg)在哈佛校園中聊著股權分配,當年他一共分得2%的Facebook股份,2012年進行IPO時,讓年僅29歲的克里斯·休斯賺進5億美元(約新台幣145億元)。

但,他並沒有後悔當年離開Facebook的決定,在那個下著大雨的夜晚改變了他對於成功的想法,也就此改變克里斯·休斯的一生。

多年洗鍊,重新思考生命意義

今年34歲的克里斯·休斯(Chris Hughes),除了是佐克伯在哈佛大學的室友,也是當年在宿舍將瘋狂的點子,轉變成今天眾所皆知Facebook的其中一人。

身為公開男同性戀者的他,在2012年與哈德孫河投資基金會總裁肖恩·埃爾德里奇(Sean Eldridge)結婚,最近也有了兒子,「這是我人生目前經歷過最滿意的事,讓我對生命周遭的人更有責任感。」克里斯·休斯說。

Chris Hughes
克里斯·休斯(圖右)2012年與哈德孫河投資基金會總裁肖恩·埃爾德里奇(圖左)結婚,最近也有了兒子。
圖/ Facebook

許多人或許會用Facebook的成功來定義他,但這些年來克里斯·休斯花了許多時間重新思考生命的意義,也讓他對成功有了截然不同的理解。當年個性外向的克里斯·休斯除了負責Facebook的用戶體驗,也主掌行銷以及公關事務,「我很年輕的時候就賺了很多錢,但我總感覺跟我所投入的工作無法產生連結。」而這一切都讓克里斯·休斯想起多年前與佐克伯在雨中的一場對話。

佐克伯:「我不認為你值那麼多」

在Facebook推出幾個月後的某天晚上,克里斯·休斯正在圖書館做著時薪10美元的打工工作,一邊跟佐克伯用電腦聊天軟體討論著要將Facebook服務拓展到哈佛以外的市場,聊著聊著,兩人決定要見面好好討論股權分配。

下著雨的晚上,兩人約在宿舍門口見面,「我想要公司10%的股份。」當時克里斯·休斯認為雖然10%股份是個很有野心的數字,但以他的貢獻來說應該也不至於太不合理,「我不認為你值那麼多,我當然很感謝你所做的一切,但我認為隨著我們網站逐漸壯大,你可以做的還有很多,我必須要讓整個情況有所控制,其他人也需要被公平的對待。」佐克伯這麼告訴他。

Chris Hughes
三位Facebook共同創辦人,(由左而右)達斯廷·莫斯科維茨(Dustin Moskovitz)、克里斯·休斯(Chris Hughes)、馬克·佐克柏(Mark Zuckerberg)。
圖/ Facebook

克里斯·休斯沉默了好一會,多年後他回憶「我當時並非團隊中的核心角色,這我也知道,我雖然不能要求更多,但當時的我卻渴望參與更多。」

「給我你覺得我所值的吧!我知道要平衡所有人很難。」佐克伯說了:「OK」,接著便自己走入雨中。

29歲擁5億美元財富,反思社會的不平等

過了幾周後,克里斯·休斯發現佐克伯給了他2%的股份,是所有共同創辦人中最少的,但這2%的股份,卻在2012年Facebook進行IPO時,帶給他5億美元(約新台幣145億元)的財富,當年的他只有29歲。

今年2月,克里斯·休斯寫了一本書《公平的機會:反思不平等與我們如何賺錢》(Fair Shot:Rethinking Inequality and How We Earn),在最近的訪談中他回憶:「我認為這說明了一個事實,社會上有一小部分人是超級幸運的,99%的人需要努力工作,卻仍有可能難以餬口,我們有能力去改變這一切。 」

Fair Shot
克里斯·休斯今年二月出版的新書《公平的機會:反思不平等與我們如何賺錢》(Fair Shot:Rethinking Inequality and How We Earn)。
圖/ Facebook

現在的他,對於成功有截然不同的想法,「對我來說,成功是有機會可以投入我喜歡的事物,同時在過程中帶給世界正面的影響。」、「我雖然喜歡在Facebook工作,但我沒有像Mark(指佐克伯)有那麼強烈的信仰。」

離開Facebook後,加入歐巴馬競選團隊、經營雜誌社

2018年的這番說法,正能對照2007年克里斯·休斯加入歐巴馬(Barack Obama)競選團隊的決定,當年他主要負責競選活動的社群操盤,在黨內初選短短兩個月內,就讓歐巴馬的Facebook粉絲頁按讚人數衝破32萬人,這個數字是當年對手希拉蕊的60倍,透過擅長的社群操盤立下「用社群打選戰」的標竿,就像他所說的,用自己喜歡的事物帶給世界影響力。

不過,許多人也很好奇他對目前社群平台影響政治、選舉的看法,克里斯·休斯回憶,當年他離開Facebook時,用戶只有1800萬,對照今天的20億,幾乎可以說Facebook所有的成功都是在他離開之後才發生的。這些年來大眾跟Facebook的關係也在逐漸演變,使用平台的時間越來越長,克里斯·休斯認為這背後將代表龐大的社會責任,而Facebook必須要意識到這一點。

Obama
2007年克里斯·休斯加入歐巴馬(Barack Obama)競選團隊,操盤社群經營。
圖/ Facebook

克里斯·休斯的背景很不同,他在哈佛主修的是歷史與文學,在為歐巴馬打贏漂亮的選戰後,挾帶著他的文學背景,在2012年收購當時正在破產邊緣的《新共和》(The New Republic)雜誌。

陸陸續續投入超過兩千萬美元(約合新台幣6億6千萬)的資金,克里斯·休斯在《新共和》財務最困難的時候,非但沒有減薪,甚至還出錢讓員工出國做深度報導,不過雜誌的經營卻不見起色,淨收益每年以38%的速度下滑,2016年克里斯·休斯賣掉了《新共和》。

雨中的談話,改變克里斯·休斯一生

這個經驗教會了克里斯·休斯,他不能再設定一個「不切實際的目標」,必須更以現實為基礎。他發現美國有數百萬的民眾必須仰賴不安全、福利有少的可憐的工作過活,於是他創立了一個非營利項目「經濟安全計畫(Economic Security Project)」,他認為如果政府可以為年收入不到5萬美元的民眾,每個月提供500美元的保證基本收入,就有機會能真正對抗貧窮,以及穩定美國中產階級。

從Facebook共同創辦人、操盤競選社群、經營雜誌社到看見社會的不平等,克里斯·休斯回憶起了當年跟佐克伯在雨中的那場談話,「那是一次失敗的談判,但同時也是我人生中最成功的一場對話。」

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
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2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

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foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

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foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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