微軟AI翻譯能力媲美人類,背後4大技術不可不知
微軟AI翻譯能力媲美人類,背後4大技術不可不知
2018.03.15 | 微軟

「你這是Google翻譯的喔?」過去大家對於電腦翻譯的印象,大多認為不夠準確,不過最近微軟AI研究團隊發布了一項最新研究,表示透過深度神經網路以及人工智慧(AI)技術,已經可以有系統地將中文新聞文章翻譯成英文,厲害的是品質與準確率幾乎跟人類相當,雖然這項研究成果並不能代表電腦可以完全解決翻譯問題,但卻是科技發展的重要里程碑。

雙語專業人員認證,AI翻譯準確率跟人類相當

人類在電腦翻譯領域已經努力了幾十年,甚至有許多語言專家認為電腦翻譯要完全達到人類水準幾乎不太可能。

微軟機器翻譯團隊研究經理Arul Menezes表示:「團隊想要證明,這套系統可以在像中文、英文,這類擁有較多數據、包含較多常見的新聞詞彙的情況下,翻譯出跟人類幾乎媲美的成果。」研究團隊蒐集了由專業人員翻譯過的2千個報紙上的句子,並請來雙語專業人員評估,發現AI系統的翻譯準確率已經跟人類相當。

Arul Menezes
微軟機器翻譯團隊研究經理 Arul Menezes認為,在擁有充分數據基礎的情況下,機器翻譯出來的結果可以跟人類媲美。
圖/ Microsoft

「機器翻譯達到與人類相同的水準是所有人的夢想,消除語言障礙、幫助人們彼此溝通,是非常有意義的事,值得我們多年為此付出努力。」微軟負責語音、自然語言和機器翻譯的技術團隊研究員黃學東(Xuedong Huang)說:「只是我們沒有想到這麼快就能實現。」

翻譯比語音辨識更複雜

智慧助理、智慧音響的出現,讓我們見識到語音辨識在生活中帶來的便利,不過電腦要「理解語言」比起「語音辨識」還要困難許多。

過去透過電腦翻譯網頁或文章,充其量只能翻譯大概的意思,但無法深刻掌握語言讓句子流暢、通順;而就算是人類在翻譯時,翻譯出來的成果也會些許不同,因為人類可以用不同的詞彙,表達出幾乎一樣的意思,但很難說哪種翻譯比較好或不好。

微軟亞洲研究院副院長周明說:「這就是為什麼機器翻譯比純粹的辨識任務複雜許多,因為人類可能用不同的詞彙來表達完全相同的意思,但未必能準確判斷哪一個比較好。」

黃學東
微軟自然語言和機器翻譯研究員黃學東(Xuedong Huang)談到,機器翻譯達到與人類相同的水準是所有人的夢想。
圖/ Microsoft

里程碑背後的四種技術

微軟使用深度神經網絡(Deep neural networks)來訓練AI系統,讓翻譯結果可以更加接近人類,而這當中包含了四項技術。

雙重學習(Dual learning)

翻譯是雙向的,從中文翻譯到英文以及從英文翻譯到中文,這兩道過程可以互相提供反饋資訊,來訓練深度學習模型,系統會比對兩者的相似性,讓系統從錯誤中學習,也就是在沒有人類介入的情況下,系統能在翻譯的過程中持續精進。

審議網路(Deliberation networks)

系統會學習人類翻譯過程,會在第一次完成粗略翻譯後, 重新推敲原始句子、重新潤飾文字,讓翻譯的成果更加精煉而不機械化

微軟亞洲研究院副院長周明
翻譯沒有唯一標準的答案,它更像是一種藝術。

聯合培訓(Joint training)

如同前面提到翻譯是雙向的,以中、英翻譯來說,英翻中可以為系統增加一個新的中文句子,同樣的中翻英可以提供一個新的英文句子,兩套語言交互翻譯下,就能豐富兩個語言系統的資料庫,如此一來就能同時改善兩種語言翻譯的準確率。

一致性規範(Agreement regularization)

這套方法是用來加強翻譯結果的準確性,簡單來說,機器翻譯可以從句子的左到右或右到左讀取內容,微軟認為不論從哪一個方向讀取,翻譯出來的結果必須一致才代表翻譯是準確的。

微軟表示,這套電腦統未來可以有更廣泛的應用,像是套用在微軟商業工具、App、Office軟體,或是以API的方式分享出去,但研究人員表示還有許多挑戰和問題等待突破,像是這套翻譯系統還沒有處理過即時新聞報導的經驗,因此雖然結果令人振奮,但並不表示已經完全解決機器翻譯的缺點及問題,但可以確定的是這除了是個令人驚奇的里程碑,同時也代表翻譯技術又更往前了一步。

資料來源:TechCrunchEngadgetMicrosoft

關鍵字: #Google #人工智慧
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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