[2018SXSW] Google Fiber的寶貴經驗|數位時代 BusinessNext

最大的阻力來自傳統寬頻電信業者和有線電視系統

而Google Fiber在北加州矽谷的經驗，更貼切地展現實際部署時所面對的挑戰。

原本Google宣佈要在2016年進軍矽谷，在舊金山與聖荷西等地推出Google Fiber。而美國消費者與台灣類似，對傳統的有線電視、電信公司等寬頻服務業者有不少怨言，因此當時很多矽谷居民都對Google Fiber寄予厚望，但接下來的發展卻令大家非常失望。

雖然Google Fiber積極跟當地政府合作，希望順利進駐，但還是推不進市場大門。最大的阻力來自傳統寬頻電信業者和有線電視系統。

Google Fiber原本打算建置光纖到戶設備，需要能夠使用「最後一哩」的家戶接取設施佈線。然而，當時傳統提供寬頻服務的電信與有線電視服務業者就是不讓Google Fiber碰觸他們的電線桿等設施。連聲勢大如Google，遇到強勢地頭蛇，也無計可施，一籌莫展。

幾個月後，在灣區碰壁的Google Fiber宣布收購Webpass，接手這家無線寬頻ISP在舊金山市區等地約兩萬名用戶。但在矽谷精華區的北加州南灣地區，Google Fiber依然突破不了傳統業者拒絕合作的阻擋。其後，Google Fiber不僅在矽谷的動作停擺，在全美國開拓新市場的腳步全部都明顯放慢。

該將內容、服務與網路結合為一，還是搭橋合作？

對Google這類網路內容、服務業者而言，用戶能享有豐沛又穩定的網路頻寬是生意興隆成長的重要條件。因此，不管是Google或臉書都曾對在美國或非洲切入寬頻服務表現強烈興趣。

但佈建網路的專業終究與它們的本業有很大差異。究竟該將內容、服務與網路結合為一，還是跨越楚河漢界間搭橋合作？

無獨有偶，電信巨擘AT&T近年也提出要與內容節目大腕企業時代華納合併。只是如此大手筆的動作需要政府的監管機構點頭，而美國政府對此的最終態度還有待釐清。但不管是網路業者或是Google類服務業者的策略思路都很類似，整合看似比切割好。

如果Google因為推動Google Fiber業務對電信公司與有線電視系統形成一定壓力，終而促使AT&T或Comcast改善提供用戶的寬頻服務，就算Google Fiber無法成為成功的新創事業，或多或少滿足了Google的策略目標。

但由執行角度看，Google Fiber經驗的確反映出Google的限制。

奧斯丁會議中心與鄰近幾家飯店中，大夥在不同場次間穿梭趕場，了解網路創意與文化的挑戰與機會，探尋在網路產業叢林裡開疆拓土的新法。日本NHK特別佈建8K戲院，展現極致影音畫質的可能性，希望吸引內容業者合作，好在年底推出全球第一個8K衛星頻道。鄰近的VR/AR戲院，大小內容業者展示它們新創作的節目，要試看國家地理頻道的內容，需要排隊一個小時。

沒有電信業者的配合，這些內容與服務走不進尋常百姓家。奧斯丁的Google Fiber，讓我們更看清楚現實。

從AI基礎建設到先進應用服務，中華電信以AI產品服務助台灣企業創新茁壯

面對AI浪潮，中華電信不僅透過AI優化內部營運績效，更推出多元AI賦能服務，滿足市場對AI綠能機房、資安防詐、智慧客服以及「放心接」隱碼服務需求。

看好人工智慧技術對產業與世界帶來的改變，中華電信早在2016年即展開相關研究，鎖定客服、聲控、分析、安防、助理與新興應用領域探討人機協作的各種可能性，隨著生成式人工智慧與代理人工智慧技術的出現與逐漸成熟，中華電信不僅與時俱進的以AI優化產品服務能量，更因應產業客戶的不同需求提供可信可控且支援在地客製的智慧服務。

以AI綠能機房滿足客戶的多元運算需求

研究機構IDC預測，全球人工智慧基礎設施（AI Infrastructure）市場規模自2019年以來一直呈現雙位數的成長趨勢，預估將在2028年創下超過2,000億美元的規模，看好該市場，中華電信整合AI綠能機房專業顧問團隊以及20餘年的機房營運經驗，以單一窗口提供涵蓋規劃、設計、施工與專案管理的一站式客製AI綠能機房服務，讓企業客戶可以無後顧之憂地聚焦於核心業務，同時，以高效能、低碳排與永續的機房營運發揮企業AI應用的最大成效。

AI技術的推陳出新不僅改變了運算架構，如AI伺服器與機櫃功耗從3kW、10kW到150kW，冷卻系統、電源管理與備援機制也大不相同，為滿足不同類型的企業客戶需求，中華電信除攜手百餘家產業鏈夥伴，以模組化產品服務滿足客戶需求，如浸沒液冷、直接液冷、水冷背板與風牆等AI綠能機房高電力密度解決方案，更提供資訊科技與通訊科技整合服務，以及在地客製化服務，確保企業客戶可以因應業務彈性需求、敏捷擴展AI綠能機房。

除協助企業客戶打造接軌國際的AI綠能機房，中華電信也很重視產業需求，除推出有助於提升企業營運效率的AI服務，更透過AI賦能的安全防護機制提升營運韌性。

以AI賦能的智慧客服協助超過30家企業優化營運效率並持續擴展應用場域

中華電信的智能客服方案發展得十分成熟，不僅與時俱進的以辨別式AI、生成式AI與代理AI優化與推出新產品功能，如智慧客服機器人（文字/語音/外撥）、機器人後台管理系統、值機應答助理、訂位助理、掛號助理與客戶心聲分析等，協助來自餐飲、旅宿、電商、製造、媒體、金融、物流等超過30家企業客戶優化營運績效，更連續多年獲得國家級大獎殊榮，如第十九屆國家品牌玉山獎最佳產品獎、TCCDA-CSEA最佳智慧客服系統應用獎以及台灣創新技術展覽會專利金/銀獎等。

有別於其他AI智能客服，中華電信不僅掌握核心技術、重視平台開放性與提供客製化服務，更積極深化對數位虛擬人物與多國語言的支持，如提升台語跟越南語的精準度等，藉此擴大智能客服的應用場域，更好協助企業提升客服中心的員工生產力與營運績效。

透過AI技術優化「放心接」隱碼平台與資安防詐，助企業有效控管安全與詐欺風險

面對層出不窮的電話騷擾與冒名詐欺事件，中華電信推出AI賦能的「放心接」隱碼平台服務，運作方式是由系統將雙方實際號碼隱藏、轉以「代表號碼+訂單/識別號碼」的方式讓雙方進行溝通，通話或活動結束後代表號碼即失效，不僅能杜絕個人資料外洩或遭第三方竊取，還可以有效避免事後聯繫、濫用與詐欺風險，十分適合需要密切與消費者聯繫的應用場景，如物流配送、外送平台、線上叫車、房仲與人力派遣等，有利於強化消費者對品牌的信任度。

值得特別注意的是，除透過「放心接」隱碼平台協助企業降低個資外洩與詐欺風險，中華電信更進一步透過系統工具協助企業從源頭降低安全風險，以及透過群策群力的方式偵測與防範釣魚或詐騙網站對企業品牌的影響：

首先是為政府機關與企業打造的，以零信任架構為核心的「xTrust零信任網路系統」，透過連通國家資通安全研究院驗證的方式，以身分識別（生物識別）、設備鑑別與信任推斷的方式，如從使用者登入時間、設備、情境與網路等多元因素相互推斷，強化使用者與設備的認證與授權，並透過AI 行為剖析與異常登入模型即時計算風險分數，在後端系統建立「資訊系統分級表」，落實差異化授權，全面提升企業存取環境的安全性與韌性。目前已有逾20個政府機關導入，接下來，將透過與企業環境跟雲端服務整合等方式強化遠距管理能力，協助更多企業提升安防能力。

其次是透過生成式AI提供個人版與企業版防詐守衛服務，個人版服務的運作方式是中華電信的用戶將可疑網頁的網址輸入，AI Agent會透過白名單、黑名單、短網址偵測還原、網域WHOIS資訊、網站文字OCR、詐欺語意分析、網站SSL憑證可靠度分析、偽冒域名偵測模組、本土化域名偵測等十多項技術來辨識該網頁是否為詐欺或釣魚網站，並回饋給使用者，藉此保護使用者帳戶與資產安全。

隨著個人版防詐守衛與中華電信的技術與經驗累積，中華電信計畫在2025下半年推出企業版防詐守衛服務，可支援企業品牌與Logo監測及即時警示，協助電信、電商、物流與OTA業者即時管理釣魚與詐欺網站風險、提升消費者對品牌的信任，讓企業可以更安全且高效的方式推行各項業務。

在AI應用日趨普及的今日，企業需要的不僅僅是專業技術，而是可以一同成長的長期夥伴，而中華電信正是企業AI轉型的首選夥伴：以十餘年的AI研發經驗串聯客服、助理、資安與綠能機房等服務，彈性敏捷地提供在地化、客製化、模組化與整合式等多元服務，與客戶、夥伴一起在AI新世代走得更穩且更遠。