尋找「服務點」！|數位時代 BusinessNext

當通訊及消費電子開始崛起時，大家要開始放棄用「PC的觀念」思考事情，包括「當機很正常」、「開機至少要半分鐘」等，都不再被視為理所當然。
其實現在連PC的價格區間都還太貴， PC要走進家庭，價位一定要和家電比較，且未來在數位家庭中，PC還不一定會是主角，當寬頻通訊網路加上多媒體，未來是「內容管理」（Content Management）的時代，而且大家熟悉的冰箱、電話自己就有「人工智慧」。
未來是軟體的時代這樣的轉變在傑爾系統（Agere System）一路變革中看得最清楚。傑爾系統可能大家很陌生，但是1925年成立的美國貝爾（Bell）實驗室大家就耳熟能詳，這是我們公司的「最前身」，1970年開發出全球第一個數位類比晶片（DSP），到了1984時，AT&T把我們整合在一起，1996年時AT&T的微電子控制部門又變成了朗訊（Lucent）科技，我們又在2000年從朗訊分了出來，成立傑爾系統（Agere），於2001年3月正式在紐約証交所掛牌，這一路的轉變也象徵了科技時代的起伏變化，除了技術之外，必需一直創造價值。
一直到今天，我們公司還有20個研發中心、5500名員工、擁有6000個IP（智慧財產元件）。未來一定是「軟體」價值超過「硬體」的時代，進入一個產業不能沒有「IP」，在「多媒體愈來愈普及」及「數位家庭」發展的情況下，就帶來很多資訊加值的「服務點」，以後大家可以透過網路每一小時查看家裡小孩的狀況，或直接從電腦畫面上分析NBA職業籃球隊的戰術變換。豐富的資訊內容，帶給產業界新的服務機會，大家一定要把「Devices」（應用介面）變成「Service Point」（服務點），而「服務點」正是實現個人頻寬及網路系統更有價值的運用。
答案在消費者手裡對台灣消費者來說，很多人不知道自己電腦裡用的硬碟，都是用我們的驅動IC來作控制，包括現在的iPod裡面的儲存IC也都是來自Agere，但現在面對變化，我們的硬碟業務也朝向「網路連結」、「數位內容」及「價值服務」去發展，因為我們判斷在2006年時（也就是2年之後）全球有10%的手機會內建硬碟。在這種新世代的起點，任何答案都是有可能的。
我用一個小故事來比喻：有一個小孩抓了一隻小鳥後藏在手心裡，跑到智者的面前問：「你這麼聰明，可不可以說出答案，在我手裡這隻小鳥是生是死？」智者回答：「如果我說死，你就不把他捏死，但如果我說活，你就把他捏死，所以答案就在你的手裡。」數位家電雖是一個確定的方向，但其實答案也還在消費者手裡，現在只能用市場脈動去細細體會，尋找服務點的機會。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供