擬改人工推薦影片把關內容，YouTube卻爆出違法收集兒童個資？|數位時代 BusinessNext

向未滿13歲兒童投放廣告，恐罰款數十億

美國時間4月9日，共計23個團體連署向聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）要求調查Google。投訴書指出，Google違反兒童線上隱私保護法（COPPA），透過YouTube向未滿13歲的使用者收集個資，包括位置、電話號碼等詳細資訊，且靠著這些資訊對其投放廣告。

當Facebook因個資外洩醜聞，執行長祖克柏已前往參議院與眾議院作證，在證詞中並再度為此事道歉，難道此時YouTube也陷入另一起敏感的個資外洩危機？

其實當用戶觀看YouTube，官方都會收集一些個人訊息，讓廣告主能更精準投放廣告，但問題癥結在於YouTube在服務條款中規定「 不向未滿13歲的兒童提供服務 」，但目前國小、國中的用戶比比皆是。投訴書指控，YouTube在收集資料前未經過父母同意，估計YouTube每隔一段時間就收集2300萬名兒童數據，要求每次違規要處罰4萬1484美元，YouTube被罰款金額將達數十億美元。

YouTube官方表示尚未收到投訴，但聲明「YouTube不是兒童使用的平台，針對兒童，有投入大量資金開發YouTube Kids可使用」。不過投訴引用美國非營利機構Common Sense Media的調查指出，71%的家長表示自家小孩仍在其一般YouTube網站或App上看影片，僅24%的人說孩子有在用YouTube Kids。

YouTube藉由YouTube Kids，想給兒童更安全的觀看環境，但真的奏效嗎？為做到更嚴謹的內容把關，並保護創作者、廣告商不被不當內容侵害，過去一段時間YouTube也做出了行動展現。

阻擋惡意影片，YouTube開第一槍：發動萬人審查

在YouTube Kids上搜尋「色情」、「9/11」等關鍵字，不會有任何結果，但披著卡通「外皮」的惡意影片卻相當駭人。這類血腥卡通，主角多是孩子們喜愛的卡通角色，包括艾莎、米老鼠、佩佩豬、綠巨人浩克、小小兵，但影片內容卻充斥著大量哭泣橋段跟誘導自殘行為，靠著高觀看次數，甚至能詐取廣告收入。另外YouTube Kids上還有大量陰謀論影片，包括「1969年登月是假的」，陰謀論理論家David Icke的「這個星球是由爬行動物和人類混合動物運行」、「暗殺肯尼迪總統是由美國策劃的」，非常不宜兒少觀看。

當這些內容逐漸失控，YouTube在官方審查端以及創作者分潤制度都採取了行動。去年12月，YouTube首席執行官Susan Wojcicki表示，今年將新增1萬名審查人員，來查核非法不良內容，且為了「人工法眼」們的身心健康，更設下每天觀看時長僅限4個小時的規定。

第二槍從創作源頭下手，提高廣告分潤門檻

在今年1月，為了還YouTube一個乾淨的環境，第二波調整YouTube合作夥伴計畫，為避免廣告主將廣告不慎投放在不當影片中引發爭議，官方從「影片創作源頭」開始抓，拉高創作者的分潤標準。

過去，YouTube只規定頻道影片觀看累積1萬小時即可（無年限），即可參與廣告分潤，如今需滿足「1年內，影片累積觀看時間為4000個小時」、「訂閱用戶達1000人」兩項條件，大幅提高難度。即使YouTube在2月針對符合過往分潤標準的創作者，給予30天的放寬期限，補達成兩項標準，但對於多數小規模經營的YouTuber來說，仍相當困難。

整治違規YouTuber，網紅羅根·保羅下場慘

最後談到整治「違規」的YouTuber，羅根·保羅（Logan Paul）算是最鮮明的案例。去年12月他和朋友在日本著名的自殺森林「青木原樹海」拍攝影片，並還對死者開玩笑，引發大批網友撻伐，更有一項超過47萬人的連署，要求他關閉頻道。YouTube除了將影片下架外，更把他從Google廣告計畫「Google推薦（Google Preferred）」中剔除，這讓他人氣大幅下降，最後只能轉戰Twitch發展。

即便YouTube投入大量的心力在內容審查上，仍持續有不當影片的問題，更被質疑擁有大量資源，卻沒做好隱私保護，YouTube發言人則強調，「保護兒童及家庭一直是我們的優先考量。」隨著Facebook個資外洩事件升溫，YouTube這起指控格外引發外界關注。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。