微博讓步不再清理同志內容,外媒:對抗網路審查罕見勝利
微博讓步不再清理同志內容,外媒:對抗網路審查罕見勝利

不只是「今日頭條」旗下的「內涵段子」最近被中國廣電總局批評「導向不正、格調低俗」遭到關閉,上周五中國微博(Weibo)對平台上的同志內容展開清理行動,但廣大民眾在網路上發起抗議活動後,微博竟然收回原先決議,表示不再清理同志相關內容,政策的急轉彎也被認為是中國LGBT社群,長久以來對抗網路審查機制下的一大勝利。

微博掃蕩同志內容,掀起網路抗議聲浪

微博在上周五表示,為了要遵守《網路安全法》營造「清朗和諧」的環境,未來三個月將要執行平台清理行動,會移除所有色情、暴力以及與同志內容有關的素材,14日時聲稱已經移除五萬條相關內容、關閉108個違規帳號。

近期中國許多社群平台都受清理行動所擾,像是近期被關閉的「內涵段子」,以及被認為「突破社會道德底線、違背社會主流價值觀」的快手、火山小視頻、抖音、西瓜視頻等平台。

LGBT CHINA
微博上周表示,將要執行平台清理行動,會移除所有色情、暴力以及與同志有關的內容。
圖/ shutterstock

中國早在1997年就將同性戀除罪化、2001年從疾病列表中移除,但過去審查同志內容仍時有所聞,像是去年夏天《中國網路視聽節目服務協會》,要求審查員嚴查視聽內容,檢查是否遵守「核心社會主義價值觀」其中就包括掃蕩同志相關的內容;上個月,中國北京國際電影節,也臨時抽換獲奧斯卡提名的同志電影《以你的名字呼喚我》。

面對言論審查下的罕見勝利

這次的新聞之所以值得注意,是因為封鎖消息一出後大批民眾開始抗議,使用「#我是同性戀」、「#我是同志我拒絕被清查」等hashtag,其中「#我是同性戀」這個hashtag一度有將近19萬人使用,相關話題閱讀量甚至達到2.4億。

面對大規模的不滿聲音,微博居然罕見的「聽」見大眾的意見,周一在官方帳號上表示:「本次遊戲動漫清理不再針對同性戀內容,而主要是清理涉黃、暴力血腥題材內容。感謝大家的討論和建議。」

Weibo
微博罕見的「聽」見大眾的意見,撤回原先審查決議。

過去中國政府一直被認為對於同志議題有特定的立場,微博LGBT帳號在15日分享了中國共產黨中央委員會的機關報《人民日報》的社論「不一樣的煙火,一樣可以綻放」,當中提到:「人類最高貴的情感,本就是在性別界限之上的。不同的性取向本質上是一種個人權利,每個人都有選擇自己生活方式的自由。早在1997年中國已實現同性戀非罪化,2001年實現非病理化。我們對未來充滿信心。」

但許多人認為微博此舉只是在安撫網友情緒,許多一開始被封鎖的帳號仍持續被封鎖中,且該篇道歉貼文也不開放網友留言,但這已經是在抗議行動後獲得的難得勝利,過去不是所有的網路抗議都有成效,大家記憶猶新的是今年二月,習近平刪除黨主席任期限制,被戲稱為「習皇帝」,當時所有有關言論、抗議一率遭到封鎖。

這次當局罕見的政策大轉彎,《CNN》則認為,是中國LGBT社群,在面對言論審查下罕見的一次勝利。

資料來源:The VergeCNBCTechcrunchCNN

關鍵字: #微博
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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