Facebook應歐盟新法推個資使用通知,卻漏洞頻出、引人撻伐?
Facebook應歐盟新法推個資使用通知,卻漏洞頻出、引人撻伐?

社群媒體Facebook推出新的隱私審視問題,作為因應歐盟最嚴格個資法GDPR(General Data Protection Regulation)的一部分措施,然而,在Facebook詢問用戶成為廣告目標的問題之下,卻少了讓用戶「拒絕」的選項,遭許多外媒撻伐。

歐盟新版個資法GDPR將在5月25日正式生效,其中就明確規定,禁止科技公司在沒有「用戶明確許可」之下,蒐集個人資料。換句話說,過去Facebook那模糊的資料應用許可,在歐盟地區再也不管用。

對此,Facebook表示將在未來幾週跳出視窗,針對全世界用戶詢問隱私資料應用許可,「以確保全世界Facebook用戶所掌有的資料控制與保護,並不依地區不同而有差異。」

我們無法「拒絕」成為廣告標靶

根據外媒Reuters報導,Facebook將會以長篇文字敘述來表達自己怎麼蒐集用戶的資料,並且平台上的廣告又會怎麼利用用戶的特定類型數據,來顯示目標廣告。

然而,用戶在螢幕上只能選擇「接受」,或是「進一步管理資料」選擇要不要分享自己的宗教、政治偏好,他們並無法「拒絕」自己的資料被Facebook作為顯示廣告目標的賺錢行為。

「Facebook是一項靠廣告賺錢的服務。」Facebook的隱私總監Rob Sherman直接表態。

另外,Facebook也會趁此機會直接告訴用戶,它會使用臉部辨識科技在用戶身上。同樣地,第一畫面上並無法選擇「拒絕」,得到「進一步管理資料」中關掉臉部辨識功能。

外媒TechCrunch就直接評論道:「整體看起來Facebook是要因應GDPR法律,但卻有著許多令人值得懷疑的元素。」

像是右上角還留著的「關閉」按鈕,就是利用部分用戶懶得讀完整篇長篇大論,而直接跳過、同意Facebook法規,卻連自己資料被怎麼利用都不清楚的下場。Facebook仍然在找漏洞,讓用戶直接跳過隱私相關同意內容。

Facebook一舉一動都得小心

在個資外洩的Cambridge Analytica事件中,好幾百萬的Facebook用戶成為政治廣告的下手目標,間接影響美國2016年總統選舉結果。這起事件,也是Facebook創辦人馬克・佐克伯上週上美國國會,舉行公聽會的導火線。

或許每個Facebook用戶對個資被利用的觀感不同,而Facebook也的確是利用用戶資料數據,讓品牌下目標廣告,進而賺錢的平台。

但他們怎麼「不過度」利用個人資料,賺取他們的利益,以及怎麼告知用戶、保護他們權益,將成為大眾、媒體舉著放大鏡觀察的重點。

歐盟的Facebook的用戶,將會先收到這個新的隱私通知,其他國家地區(包含台灣)則會在未來幾個月收到通知。

資料來源:FacebookTechCrunchReutersBusiness Insider

關鍵字: #社群媒體 #gdpr
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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