[F8熱點議題] 臉書會稱霸交友軟體市場嗎？|數位時代 BusinessNext

Facebook在F8 2018全球開發者大會上宣布將啟用 dating （交友）功能。雖然有簡單的功能展示，但目前外界對於這個功能與背後代表的意義所知甚少。Facebook 官方表示：因為人們本來就是到我們平台上交朋友啊！想想似乎也很合理。

交友、婚戀服務業者，怎麼看這件事？

身為國際華人婚戀服務的經營者，這個消息，並不令我驚訝。大家在臉書上看到許多贊助廣告，但可能不知道，在臉書下廣告有非常多的「潛規則」。如我們的交友app在臉書推廣廣告，遇到許多困難；我們曾經向臉書申訴，得到的回覆是：臉書不允許競爭對手在臉書上打廣告。

也就是臉書認為交友app是潛在競爭對手。這就像 iOS要發佈某種功能之前，不會讓類似功能的 app 上架app store 一樣。有沒有涉及商業壟斷尚不好說，但可以知道，臉書為進入交友市場舖了非常久的路。

臉書可能不需要其他交友app，但其他交友服務需要臉書

對一般清白的交友服務而言，最重要的價值之一就是精準配對：如何把可能有興趣的對象推送到使用者眼前；另外一個重要的環節就是「避免糾紛」，如假身分、詐騙、賣淫等。

目前世界主流的交友app，許多都利用臉書api 提供重要的個人興趣與身分核實資訊。比方說 Coffee Meets Bagel 會告訴用戶，你和這個對象有多少共同好友？Tinder 會列出你們之間有沒有共同興趣？這些都是來自臉書的api（至少到劍橋分析事件之前都是）。

還有許多其他的交友服務表示，會利用使用者提供的臉書帳號，審查使用者是否是真人。在美國交友 app市場，我幾乎沒有印象任何交友app不要求用戶使用臉書登入，也就是說：

臉書已經掌握了無數的其他交友app是如何運用這些用戶資訊的。
雖然臉書可以一腳踢開其他交友app，但以目前的情況來說，市場上許多交友app能進行身分核實、提供正常的配對服務，是基於臉書蒐集的資料。

在劍橋分析事件之後，臉書已經拔除這些交友軟體的api權限；交友軟體們已經失去臉書這個最大的工具，未來要自行發展其他蒐集資料的方式。

如果有些小型交友軟體在近期決定退出市場，比較可能是因為無法透過臉書蒐集資料，而不是不敵臉書的直接競爭。

信任是關鍵

從一個婚戀顧問／交友app業者的角度來看，臉書的優勢是它龐大的user base（用戶資料庫）。理論上用戶資料庫大，系統為用戶搜尋到合適配對人選的難度會降低；但實際情況並非如此，原因在於，「信任」在交友服務當中，扮演了決定性的角色。

簡單的說，交友服務按照不同的目的，從低端到高端分成好幾種類別。如果使用者加入時平台完全不審核並為使用者隨機配對，可能就會偏向滿足低階需求的免費快速交友模式，例如微信內建的附近的人、搖一搖，雖然常常被批評為約炮軟體，但仍有其廣大的市場。

在天平另一端，則有些平台配備專業的顧問、和每位對象面談的，這些平台收費高、服務程序長，使用者加入的目的偏向尋找長期伴侶而不是一夜情。雖然在兩個極端模式中間，還可以細分出很多層，但基本的分類就是建立在對平台和平台使用者的「信任」。說的直白些，就算今天某個用戶想要約個一夜情，他也想確定對方是個正常人，不會偷拍、仙人跳或暴力相向。

臉書本身還有很多假帳號，目前管理不彰（相信每個人都曾被莫名其妙的東歐或是巴西美女加過好友吧！）如果這個情況沒有改善，未來臉書的交友功能可能會演變成假帳號充斥的約炮或賣淫平台，而不是交友平台。

臉書交友的挑戰：社群平台分眾化到隱私問題

因為臉書的獨大，早在2012年開始就有經濟／科技顧問提出了未來「社群平台將分眾化」的預測；也就是說專家們認為，比起一個容納所有人的大平台，人們會開始更傾向與和自己相似的人社交，而會發展出不同的社群平台。到目前為止我們已經看到Instagram 偏向視覺社群、Medium 偏向閱讀社群、在台灣則有給年輕人的Dcard，或是最近小朋友間爆紅的抖音。

在交友平台方面也是一樣的，也早就出現了各種分眾平台。例如給全球印度人的Shaddi、猶太人的 Jdate、給基督徒的 Christian Mingle、同志的Grinder、甚至管你哪間學校畢業的The League，可以說幾乎各式各樣的人都可以找到符合自己類別的交友平台。

再加上臉書一再爆出洩露隱私風波，在這樣的背景之下，大家難免擔心任何偏好放在臉書，可能等於分享給全世界：我是同性戀、我只想跟天龍國人交往、我偶爾會約個炮。

這些事情不可以讓父母或同事知道。從使用者角度來看，這些資料給不同的app，好像比全部都給臉書要來得能保護隱私。

總而言之，各式各樣婚戀或交友平台，最關鍵的服務是用戶資料庫與配對方式，和對於平台管理的信任。臉書固然已經占有世界最大用戶資料庫的優勢，但若沒有解決用戶對於假帳號、隱私保護的疑慮，可能反而趕走真正想要認識朋友、發生真實互動的使用者。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

因應消費者時間與行為日趨碎片化，單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力，必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手，才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率，而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎，透過 LINE Biz-Solutions 為工具，透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路，打造一致且持續的品牌互動，讓品牌能在不同場景中累積信任感，與客戶建立更具深度與黏性的長期關係，形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆，數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台，不僅提供消費者多元服務，更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務，以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例，LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ，為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會，打造行銷實力之外的成長動能，以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個，每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動，期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定，讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作，激發不一樣的火花；同時，提供得獎者更多資源與回饋，形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

LINE Biz-Solutions Awards於今（2025）年邁入第三屆，不僅評審陣容持續擴大，參賽作品亦較2024年增長44%，進一步細六大獎項的參獎作品可發現：中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高，其次，最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠，顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎，為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析，是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示：「今年入圍決選的 30 件作品中，許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制，創造出超乎預期的成果：更好優化顧客體驗與營運表現。」

以LINE加速創新變革，16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富，評審在一次次被驚艷的同時，也面臨艱難抉擇，許多獎項的入圍作品分數相差無幾，使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中，抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合，引領美好生活」，藉由統一的 LINE 官方帳號，成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據，有效突破跨部門數據藩籬，為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」，透過 LINE UID 與內部數據資料的整合，打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動，結伴玩到底」，以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動，進而改善淡季業績挑戰；取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」，透過 LINE 的多元工具與服務，讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎，透過插畫呈現百年品牌的經典意象，並以 LINE 創造跨世代消費者的共感；至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得，該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章，成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動，有問必答」，透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式，不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求，更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」，透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員，讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」，以LINE串聯果農與消費者，以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」，透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗，成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得，該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻，讓其願意使用陪伴內容服務，持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得，經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中，最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲，中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號，不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象，更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司（麥當勞）與台灣萊雅。其中，國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告（LINE LAP）全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知，更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根，成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動，例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品，以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗；此外，亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益。例如，透過LINE 成效型廣告（LAP）平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播，讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新，引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品，可以清楚看到，品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能，也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程，以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示：「本屆作品的AI技術應用比例增加，相信將在之後成為數位行銷新常態，期待可以有更多AI Agent應用，創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

展望未來，LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務，也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意，期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量，帶動示範效應，協助企業強化行銷戰力，為台灣數位行銷注入更多動能。

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/