[F8熱點議題] 臉書會稱霸交友軟體市場嗎？|數位時代 BusinessNext

Facebook在F8 2018全球開發者大會上宣布將啟用 dating （交友）功能。雖然有簡單的功能展示，但目前外界對於這個功能與背後代表的意義所知甚少。Facebook 官方表示：因為人們本來就是到我們平台上交朋友啊！想想似乎也很合理。

交友、婚戀服務業者，怎麼看這件事？

身為國際華人婚戀服務的經營者，這個消息，並不令我驚訝。大家在臉書上看到許多贊助廣告，但可能不知道，在臉書下廣告有非常多的「潛規則」。如我們的交友app在臉書推廣廣告，遇到許多困難；我們曾經向臉書申訴，得到的回覆是：臉書不允許競爭對手在臉書上打廣告。

也就是臉書認為交友app是潛在競爭對手。這就像 iOS要發佈某種功能之前，不會讓類似功能的 app 上架app store 一樣。有沒有涉及商業壟斷尚不好說，但可以知道，臉書為進入交友市場舖了非常久的路。

臉書可能不需要其他交友app，但其他交友服務需要臉書

對一般清白的交友服務而言，最重要的價值之一就是精準配對：如何把可能有興趣的對象推送到使用者眼前；另外一個重要的環節就是「避免糾紛」，如假身分、詐騙、賣淫等。

目前世界主流的交友app，許多都利用臉書api 提供重要的個人興趣與身分核實資訊。比方說 Coffee Meets Bagel 會告訴用戶，你和這個對象有多少共同好友？Tinder 會列出你們之間有沒有共同興趣？這些都是來自臉書的api（至少到劍橋分析事件之前都是）。

還有許多其他的交友服務表示，會利用使用者提供的臉書帳號，審查使用者是否是真人。在美國交友 app市場，我幾乎沒有印象任何交友app不要求用戶使用臉書登入，也就是說：

臉書已經掌握了無數的其他交友app是如何運用這些用戶資訊的。
雖然臉書可以一腳踢開其他交友app，但以目前的情況來說，市場上許多交友app能進行身分核實、提供正常的配對服務，是基於臉書蒐集的資料。

在劍橋分析事件之後，臉書已經拔除這些交友軟體的api權限；交友軟體們已經失去臉書這個最大的工具，未來要自行發展其他蒐集資料的方式。

如果有些小型交友軟體在近期決定退出市場，比較可能是因為無法透過臉書蒐集資料，而不是不敵臉書的直接競爭。

信任是關鍵

從一個婚戀顧問／交友app業者的角度來看，臉書的優勢是它龐大的user base（用戶資料庫）。理論上用戶資料庫大，系統為用戶搜尋到合適配對人選的難度會降低；但實際情況並非如此，原因在於，「信任」在交友服務當中，扮演了決定性的角色。

簡單的說，交友服務按照不同的目的，從低端到高端分成好幾種類別。如果使用者加入時平台完全不審核並為使用者隨機配對，可能就會偏向滿足低階需求的免費快速交友模式，例如微信內建的附近的人、搖一搖，雖然常常被批評為約炮軟體，但仍有其廣大的市場。

在天平另一端，則有些平台配備專業的顧問、和每位對象面談的，這些平台收費高、服務程序長，使用者加入的目的偏向尋找長期伴侶而不是一夜情。雖然在兩個極端模式中間，還可以細分出很多層，但基本的分類就是建立在對平台和平台使用者的「信任」。說的直白些，就算今天某個用戶想要約個一夜情，他也想確定對方是個正常人，不會偷拍、仙人跳或暴力相向。

臉書本身還有很多假帳號，目前管理不彰（相信每個人都曾被莫名其妙的東歐或是巴西美女加過好友吧！）如果這個情況沒有改善，未來臉書的交友功能可能會演變成假帳號充斥的約炮或賣淫平台，而不是交友平台。

臉書交友的挑戰：社群平台分眾化到隱私問題

因為臉書的獨大，早在2012年開始就有經濟／科技顧問提出了未來「社群平台將分眾化」的預測；也就是說專家們認為，比起一個容納所有人的大平台，人們會開始更傾向與和自己相似的人社交，而會發展出不同的社群平台。到目前為止我們已經看到Instagram 偏向視覺社群、Medium 偏向閱讀社群、在台灣則有給年輕人的Dcard，或是最近小朋友間爆紅的抖音。

在交友平台方面也是一樣的，也早就出現了各種分眾平台。例如給全球印度人的Shaddi、猶太人的 Jdate、給基督徒的 Christian Mingle、同志的Grinder、甚至管你哪間學校畢業的The League，可以說幾乎各式各樣的人都可以找到符合自己類別的交友平台。

再加上臉書一再爆出洩露隱私風波，在這樣的背景之下，大家難免擔心任何偏好放在臉書，可能等於分享給全世界：我是同性戀、我只想跟天龍國人交往、我偶爾會約個炮。

這些事情不可以讓父母或同事知道。從使用者角度來看，這些資料給不同的app，好像比全部都給臉書要來得能保護隱私。

總而言之，各式各樣婚戀或交友平台，最關鍵的服務是用戶資料庫與配對方式，和對於平台管理的信任。臉書固然已經占有世界最大用戶資料庫的優勢，但若沒有解決用戶對於假帳號、隱私保護的疑慮，可能反而趕走真正想要認識朋友、發生真實互動的使用者。

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從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。