台達電、立端攜手搶進5G大商機,幕後操盤人鄭安浮上台面
台達電、立端攜手搶進5G大商機,幕後操盤人鄭安浮上台面

台達電資深副總裁暨資通訊基礎設施事業部總經理鄭安,今正式進入立端董事會,擔任一席自然人董事,由於鄭安今年也首度獲選台達電董事,市場看好台達電將挾在資料中心電源供應器市占優勢與立端合作,合力搶進5G時代的資料中心機房商機。

台達電電源系統事業群總經理鄭安(右)、台達電電源系統事業群關鍵基礎架構事業部總經理蔡文蔭(左)。.p
台達電資深副總裁暨資通訊基礎設施事業部總經理鄭安(右)。
圖/ 台達電提供

立端是網通安全設備大廠,同時掌握局端跟頭端產品研發實力,客戶包括Cisco、Juniper,由於網通已是布局物聯網的關鍵技術,立端也成為近來業界不斷提親的對象。

台灣工業電腦整併已各就各位,由於網路安全是工業物聯網布建最後一里路,立端也是近年不斷被大廠相中提親的標的,傳言包括研華、樺漢、華碩等大廠都曾多次拜會,但立端大股東意願都不高。

近期各合併案如火如荼,聯盟合併幾乎各就各位,此次鄭安能說服立端開放董事席次讓台達電高層參與董事會,主要是鄭安管理的達創科技(已併入台達電)也是網通設備業者,鄭安對網通專業知識強,加上願意以合作取代併購,促成此次雙方合作契機。

台達電在資料中心電源供應器已經享有極高市占率,為擴張供應服務完整度,切入網通設備可望拉高對電信客戶業績規模。

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台達電創辦人鄭崇華兩兒子都進入董事會,完成接棒。
圖/ 蔡仁譯攝

工業電腦產業「大者恆大」,整併各就各位

市場傳出,台達電為強化雙方合作方向,除鄭安本身持有立端持股,台達電也會循晶睿模式加碼立端,計劃持有立端15%以上股權,不過立端對此表示不評論。由於鄭安今年也首度獲選為台達電董事,市場認為此舉意味台達電在5G時代將強力布局,強化網通領域的發展力道。

台達電執行長鄭平則表示,並不清楚鄭安近期規劃,而因鄭安管理資通訊基礎設施事業部績效佳,加上鄭安個人持有台達電股票也不少,故讓鄭安加入台達電董事會順利成章。

工業電腦產業持續整併,今年浮上台面的有研揚與廣積結盟,研華入股融程,佳世達攜手拍檔、友通提供智慧產業解決方案,凌華宣布將私募結盟,而前兩年還有樺漢買下瑞祺電通。

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立端看好2018年起5G帶動SDWAN網通設備需求。
圖/ 王郁倫攝影

立端也看好5G帶動網通產業需求一路向上,網通產業將增加對自動化協作、資安需求、邊緣運算、資料分析與機器學習、虛擬化應用需求。

5G時代能利用網路應用朝軟體定義網路(SDN)與網路功能虛擬化(NFV)技術,讓網通硬體設備能彈性地運用,以軟體取代部分硬體功能,過去專用網通主機型態逐漸被取代為更彈性的SDN形式,SD-WAN(software-defined wide area network;軟體定義廣域網路)設備需求量也大增,立端看好該產業每年將以70~-80%的速度成長,但單價不高,立端已有10家以上電信與SDWAM軟體客戶合作,包括AT&T都是合作伙伴,前4月營收中SDWAN約貢獻12.7%。

立端今年目標打入7家國際客戶

而5G時代來臨,高階的HybridTCA機台主要交貨至電信業機房,一台包含伺服器、網路交換器、儲存裝置,所以單價動輒6萬美元,目前立端已經拿下中國兩家電信客戶機房訂單,6U機種出貨超過50台,今年目標100台,而最新的2U及3U機種今年也預計要打入7個國際級新客戶,局端跟頭端布局都蓄勢待發。

今年中華電領軍成立5G國家隊,成員包括諾基亞、明泰、智邦等,立端也與明泰合作提供關鍵網通設備,目前正在做軟體測試,隨5G執照年底起陸續發放,2019年全球營運起跑,電信採購商機可望湧現。

工業物聯網部分,立端本身也耕耘多年,中國分公司並獲得中國特用網路安全執照,可提供軍方及電力三級產業需求,隨中美貿易戰升溫,中國需求可望傾向購買中國或台廠供應設備。

關鍵字: #台達電 #5G
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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