強碰Uber上市計畫,手機叫車平台Lyft打算明年IPO
強碰Uber上市計畫,手機叫車平台Lyft打算明年IPO
2018.09.03 | 創業

市值剛剛突破 720 億美元大關的Uber,執行長Dara Khosrowshahi先前曾喊出明年(2019)下半年要IPO,最近也才順利找到了懸缺已久的財務長,不過商場上的變化說變就變,最近對手Lyft也傳出為了與Uber對決,也打算要IPO。

據傳,Lyft 已經雇用IPO顧問Class V Group LLC,並與潛在的投資者接洽中,預計本月會開始與銀行接觸,目標在明年(2019)三、四月上市,搶快固然博得版面,Lyft 仍有許多困難等待克服。

Lyft 目標明年三、四月IPO

Lyft是美國第二大手機叫車平台,成立於2012年是Uber在北美市場的主要對手,與Uber簡潔的黑白企業視覺不同,Lyft以經典的粉紅色小鬍子展現年輕活力,過去在Uber深陷一系列職場性騷擾、畸形的企業文化、自動駕駛翻車、高層接連離職、執行長卡蘭尼克大罵司機等醜聞,讓企業形象一落千丈時,Lyft 趁勢迅速成長,2017 年在各大App商店得到的平均評分高達4.4 顆星,相較之下Uber 平均只有1.8 顆星。

Lyft 上市的風聲,最早在去年九月第一次傳出,在今年六月最新一輪募資中,共募得六億美元資金,讓Lyft估值一路攀升到151 億美元(約新台幣4530億元),相較於去年同期的75 億美元估值,Lyft只花了一年的時間就讓數字翻倍。

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與Uber簡潔的黑白企業視覺不同,Lyft以經典的粉紅色小鬍子展現年輕活力。

據傳,Lyft 已經聘用了IPO顧問Class V Group LLC,本月就會跟開始與銀行接觸,IPO的目標時間預計落在明年三月或四月。然而根據熟知內情人士指出,IPO的時間與決定仍可能充滿變數,Lyft發言人回應:「我們不會對謠言或猜測做回應。」

Uber與Lyft,從叫車業務一路打到IPO

雖然Lyft只用了一年就讓公司估值翻倍,不過跟頭號對手Uber 相比,還是能用小巫見大巫來形容了。

上週,豐田汽車(Toyota)宣布投資Uber 5億美元(約新台幣150億元),要一起合作開發安全性更高、成本更低的自駕車,這筆投資也讓Uber估值衝上760億美元。今年Ube第二季財報營收表現強勁、淨虧損減少,當時執行長Dara Khosrowshahi就表示,計劃在2019年下半年進行IPO,而這或許正是讓Lyft急於上市的重要原因。

Dara Khosrowshahi
今年Ube第二季財報營收表現強勁、淨虧損減少,當時執行長Dara Khosrowshahi就表示,計劃在2019年下半年進行IPO。

且上個月,Uber也順利找到尋缺三年之久的財務長(CFO)人選Nelson Chai,積極替IPO預做準備,上週Uber於日本東京舉行elevate亞太峰會時,營運長Barney Harford也再次重申明年在美國IPO的決定,不過詳細的時間仍未定,讓雙方的競爭從業務層面,擴大到IPO的速度。

提高風險變能力,Lyft 必須融到更多錢

通常,兩家性質相似的公司會避免一起上市,主要原因是要吸引投資人的注意難度會增加,同時資本也是有限的,像是手機叫車平台這類的新興公司,通常第一家上市的公司都會吸引各界強大的關注,因此若Lyft跟Uber強碰在一起,可能會很難凝聚投資者的興趣,以及資本的關注。

另外一方面,Lyft之所以急著搶先上市,也是想要搶先鎖定資金,避免後續更多不可預期的狀況發生影響集資能力,這是有前例可循的,過去因為Uber的強勢競爭,Lyft 因此發生過融資困難的狀況。

Lyft
Lyft 之所以想比Uber早一步上市,無非就是想融到比Uber更多的錢,能早一天是一天,對Lyft 來說,應變風險的能力也能隨之增強。

2015 年,完成了由福特領投10 億美元的融資後,當時Lyft 的估值是55 億美元,然而因為Uber的競爭,讓Lyft 對資金匱乏感到無力,為了儲備長時間抗戰的能量,福特這輪融資結束後,Lyft 馬上又啟動新一輪融資,不過進展並不順利,一直拖到2017 年4 月才完成。

現在的手機叫車市場,無論是深耕本土市場,或是拓展海外市場,都是燒錢、燒錢再燒錢,因此融資或上市都是業者的頭號選擇,Lyft 之所以想比Uber早一步上市,無非就是想融到比Uber更多的錢,能早一天是一天,對Lyft 來說,應變風險的能力也能隨之增強。

關鍵字: #IPO #Uber #Lyft
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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