電商雙11大當機，超乎預期的流量不是唯一問題|數位時代 BusinessNext

流量遠超出預期，系統無法乘載

自11月10日晚間9點起，momo的網站就開始不穩定，這樣的狀況一直延續到隔日，也就是雙11當天，甚至在11日中午左右，momo直接將整個網站關閉，大約到下午4點才又逐步恢復正常。

momo對外的官方說法是，11月10日晚間9點，網站流量已經突破去年雙11的高峰，創下歷史新高。也在乘載量超出預估擴增備援的情況下，發生當機的狀況。

momo方面雖未透露明確的歷史新高究竟是指多驚人的同時在線人數，但表示當日總人流達1300萬次，同時momo總經理林啟峰指出，以momo今年雙11的單日業績來看，購買量至少是平常日的10倍以上。

這一點也可以從即便momo網站一直相當不穩定，中間還一度關站長達3到4小時，最終單日業績仍比去年成長6成，達12億元，可以想見流量之驚人。

只是前面的行銷宣傳成功勾起了買氣，決戰當天系統卻支撐不住，少賺的不只是業績，還可能賠上消費者和供應商信心。

不投資新技術？更大問題是技術債

對於momo此次災情慘重，市場上有一股聲音認為問題出在企業不願意認真投資基礎建設，終致自食老舊系統缺乏應變擴充彈性而倒站的後果。

不過回顧過去二、三年來，momo在資訊系統相關的投資金額其實不算小，平均每年有上億元規模。在2017年，有資訊管理背景的林啟峰還曾親自飛了一趟美國矽谷，參加Google Cloud Next雲端大會，不難看出他對系統投資的重視。此外momo目前應該也是AWS和Google Cloud這兩大雲端平台在台灣的重量級客戶。

所以相對於不願意投資新技術，一名在電商產業多年的資深技術人員認為，更關鍵的問題應該是出在「技術債」。畢竟momo已經是一家成立長達14年的公司，整體營運規模相比14年前不知已經大了數千、數萬倍不止，而且今天各種行銷、會員等玩法變得愈來愈複雜，系統經歷這樣一路修修改改，難免會暗藏許多問題。

新舊系統並用；壓力測試與現實落差

而且從momo的成長速度、營運規模、系統變動風險等諸多面向可以推測，momo雖已經開始採用運算能力、擴充能力都更強的雲端平台，但還是有一大塊營運仍須仰賴本地端舊系統，整體應該是以新舊系統協同合作的方式在運行，而這當中就可能產生問題。

在這樣的環境下，即便新系統對雙11這種瞬間高峰流量具有抵禦能力，一旦舊系統端撐不住了，網站還是會出問題。而且這些狀況恐怕未必能在壓力測試中發現。

業界人士相信，momo一定和多數電商網站一樣，在事前會先跑過好幾輪壓力測試，但終究「測試」不等於「實戰」，實際上進行壓力測試除了可能錯估流量規模，還有一種常見的問題在於錯估消費者行為。

舉例來說，消費者一般購買行為可能是在網站上瀏覽，然後將商品放入購物車，最後完成結帳。但在雙11這種各大品牌端出優惠讓人目不暇給的大日子裡，消費者的行為可能就會變成不斷在網站上瀏覽、不斷點擊商品放入購物車，最後再進入購物車把不想要的商品一一刪除，然後才完成購買。在這樣的情況下，消費者不只在網站上停留的時間更長，執行的動作也更多、更頻繁，同時也對系統帶來更大的負載。

快速解法可能留下另一個技術債

雖然momo最終還是在雙11結束前讓網站恢復正常，而且從業績來看，這段期間網站乘載的流量應該也沒有比11月10日的高峰低。但用短期解法解決眼前問題，卻也可能再留下另一筆技術債，終究momo還是需要一個更徹底的解法。

不過就現實面而言，對於正在高速成長，且面臨關鍵市占率爭奪戰的momo來說，停下腳步不在選項之內，唯一能做的就是「開著飛機換引擎」。而這可能也會是決定一家企業能否順利轉大人的關鍵時刻。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。