Blitzscaling真的在台灣有效嗎?
Blitzscaling真的在台灣有效嗎?
2018.12.19 | Facebook

時間真的變得越來越快,仍記得2018年是要做許多創新有意義的事。一下子就又到12月年底了,總覺得自己有一個新的專長-找藉口。

很喜歡數位時代11月的專刊內容「與巨人共舞」。我過去一年中也寫了幾篇有關大麻煩、大者恆大、Winner-takes-most及我們必須找出方法制衡這些數位經濟體系中的巨獸。而好友簡立峰的「人才購併是台灣新創出路」及鄭博仁的「B2B創業是更好的選擇」都是精簡扼要的專業洞見。

我在1995年創立以Java為平台的肯心時,就對數位經濟有興趣,而對數位時代雜誌一直有一種革命情感。從1999年創刊時就參與當時素蘭、偉雄、志仁舉辦的「讀者小聚」,一直到2018 Meet Taipei Forum的創新創業嘉年華。整個數位時代雜誌的演化就是台灣數位科技經濟發展的縮影。

最近除了IBM買了Red Hat的大消息引起大家的討論外,許多數位創業人都在分享一本新書。2018年10月9日出版的「Blitzscaling: The Lightning-Fast Path to Building Massively Valuable Companies(註一)」(Blitz本身就有一個特定意義,自己Google)。我對這本書有興趣最主要是因為作者Reid Hoffman,從Pay Pal 到 LinkedIn,Greylock Discovery Fund風險天使投資,可以說是一個目前大者恆大的數位經濟傳道師。

在不確定的數位經濟體系中以速度代替效率

基本上,Blitzscaling 就是改變傳統經營企業的方法,提倡在一個不確定的數位經濟體系中以速度代替效率。

從0到1創立公司很簡單,真正困難的是如何用do-or-die的態度,快速提昇您的能力來面對成長的挑戰,一定要不計代價的達到關鍵規模(Critical Scale)。書名很炫,雖然99.99%的人不可能做得到,但這些數位巨獸的成功故事的確迷人。

Reid Hoffman甚至在Stanford大學有一個課程就叫Blitzscaling(註二)。可以看得出Reid Hoffman的影響力也造成年輕數位科技創業人把Blitzscaling當成聖經。我很難不同意Reid Hoffman在Stanford的教授內容,太精采了,一定要看。但我也很早就提出大多數人都不可能按照Blitzscaling的方式成功,尤其是在台灣。最近在CNN的訪談中,Reid Hoffman也同意Blitzscaling可能僅適合在大市場的國家,如美國及大陸。尤其中國大陸最適合。

我因為沒有經營任何數位科技公司(肯心在2001年就由員工購買而退出),反而因為有一點距離而看得到更大的森林及趨勢。

任何生意都有一個模式。從僅是說一個「偉大的故事」,延伸到「最樂觀的可能」再到「誇張的想像」。最後數據會說話,讓這一切的可能及想像幻滅掉。泡沫破了,就一定要開始收斂節制。今年八月開始,這些數位巨獸的股價開始跌跌不休,大家又懷疑是不是在20年中又一次數位科技泡沫化的開始。但因為這八個數位巨獸(Alphabet、Amazon、Apple、Facebook、Microsoft、Netflix、Alibaba、Tencert)實在太大了,任何泡沫化的影響將巨大無比,因此我們必須深入了解。

學習與巨人共舞

基本上,我們看到三件事情:
1.成長減速。(主要為分母太大)
2.預估利潤降低。尤其Facebook對內容的管制及Netflix的超高額內容投資都會降低他們的預估利潤。
3.資本投資報酬減少。不但為了成長而亂投資一些平庸公司,更因為互相介入彼此的市場,競爭的結果就是投資報酬率下降。

好消息是,基本上這八家公司僅Netflix仍需增資,其他公司都有超出三千五佰億美金的現金。再加上公司創辦人仍完全掌控公司,不會太在乎短期股價及利潤。但減少投資及控制開支是一定會有的。這都對未來經濟成長有巨大的影響,數位巨獸已跟我們的整體經濟結合在一起了。

大家都想學Blitzscaling,但沒有人想到Blitzscaling的風險。我仍記得在1990年代,當時的AltaVista是最有名的搜索引擎,但被投資公司買下後,就用Blitzscaling的原則大肆擴充,結果沒有把最重要的搜尋引擎技術弄好,讓Google有機會因專注搜尋引擎而變大。這就是一個典型的用Blitzscaling策略反而被Google用最傳統的策略:產品品質給打敗。

但Elon Musk的Blitzscaling卻又是極為成功的例子。我也非常喜歡這本書談到的如何才能擁有更多顧客、公司大小跟組織策略的關係及公司領導方式。因為非常少的人能真正執行Blitzscaling,我僅是對這些數位巨獸的成功故事非常吸引人。但我更想知道更多有關用Blitzscaling失敗的例子。

總結,有些人覺得公司就是要不計代價(反正是VC的錢)用Blitzscaling的方式壟斷市場。但正如 Reid Hoffman承認的,這種方式僅在大市場國家有效,台灣的數位科技創業人必須認清這點:學習與巨人共舞,或挖一個很深的小井。

家庭作業
1. 不怕英文的人請訂閱Stratechery這是我最近訂閱的高水準數位科技專業分析報告,Ben Thompson是作者,訂閱後,讓我知道您的看法。
2. 註一:https://hbr.org/2016/04/blitzscaling
3. 註二:https://www.youtube.com/watch?v=s3RrVmv5WwA (一定要看)

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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