中國信用卡市場難攻,Visa、Mastercard長跑十年仍敲不開大門
中國信用卡市場難攻,Visa、Mastercard長跑十年仍敲不開大門

中國信用卡市場一直以來都被中國銀聯(UnionPay)所壟斷,時常往返中國商旅的讀者一定非常有感,如果沒有持有當地信用卡,在機場想刷Apple Pay買一杯星巴克都難。

中國官方多次強調會對內外資企業一視同仁、平等對待,但事實並非如此,外商想打進中國信用卡市場,一直面臨重重阻礙。美國知名的國際發卡組織Visa和萬事達卡(Mastercard),大約在一年前,向中國人民銀行遞交處理人民幣支付的申請,但官方卻意圖拖延不受理申請,人民銀行表示,始終秉持尊重商業選擇的原則「從未進行干預」,為了進入中國市場,Visa、萬事達卡已經爭取十年之久,卻始終不得其門而入。

銀聯壟斷信用卡市場,美國曾一狀告上WTO

中國目前的信用卡支付,被中國銀聯(China UnionPay)所壟斷,雖然許多銀行都有跟Visa、萬事達卡等國際發卡組織發行聯名卡(或稱雙標卡),但都只限處理外幣交易,多數商家是不接受這類信用卡的。根據支付研究機構RBR數據,銀聯在全球銀行卡的市占高達36%,Visa、萬事達卡的全球市占僅32%和20%,且銀聯近年鎖定新興市場,持續擴張國際業務版圖。

銀聯
中國目前的信用卡支付,被中國銀聯(China UnionPay)所壟斷,雖然許多銀行都有跟Visa、萬事達卡等國際發卡組織發行聯名卡(或稱雙標卡),但都只限處理外幣交易。
圖/ shutterstock

美國政府因為不滿中國當局對外資支付商的作法,在2010年時向世界貿易組織(WTO)提告,這項判決在2012年出爐,WTO裁定中國對待外國支付供應商不公,認為北京當局要求中國發行的支付卡,都必須與聯銀的網路相容,且所有商家、ATM都只收銀聯卡,已經違反WTO規定。

判決結果出爐後,中國不得不在2016年頒布銀行卡清算業者的管理法規,申請程序在2017年6月公布後,Visa、萬事達卡都紛紛在當年送件申請。然而中國當局卻裝傻不承認,持續將外商擋在大門外,至今仍沒有任何下文。

Visa、萬事達卡申請沒下文,人行:從未干預

Visa、萬事達卡奮力爭取多年,仍無法順利進入中國市場,針對外媒報導中國當局刻意忽略申請的消息,人民銀行支付司負責人的說法是,官方非常積極在推動對外開放銀行卡市場,針對市場機構以何種方式申請,官方抱持尊重商業選擇的原則,強調過程中「從未進行干預」。

支付司負責人表示,中國已經有開放相關法規,對於內外資機構所設定的條件和程序都是一樣的,為了營造公平的市場競爭環境,「人行一直遵循公開、公平、公正的市場原則,嚴格依法展開准入的申請受理和審查工作。」

VISA MASTERCARD
Visa、萬事達卡奮力爭取多年,仍無法順利進入中國市場。
圖/ shutterstock

根據《金融時報》報導,人行在2017年頒布的申請程序,「批准」是整個程序的最初步驟,一旦承認、接受申請就會啟動後續程序,官方必須在90天內做出決定,只是從來沒有人想過官方會不理會這兩家發卡機構的申請。

美國運通攻破障礙進入中國市場

不過美國另一家發卡機構美國運通(American Express),在去年(2018)11月成功突破層層障礙,成為第一家獲准進入中國的美國信用卡公司。

當時人民銀行同意美國運通與中國的連連支付,合資成立的「連通公司」設立人民幣銀行卡清算公司。但事實上,中國法令是允許外資不需要透過合資,就能在中國設立全資擁有的企業,外媒報導指出,Visa、萬事達卡過去曾遭受中方施壓成立合資公司。美國運通之所以能創下外商首例,推測是因為與中國企業成立合資公司才得以過關。

American Express
美國運通(American Express)在去年(2018)11月成功突破層層障礙,成為第一家獲准進入中國的美國信用卡公司。
圖/ American Express

中國近年多次表態要加速金融市場對外開放,去年(2018)官方通過《外商投資證券公司管理辦法》,首次准許外資持股比例最高可達51%,該辦法通過後,瑞銀集團(UBS)就完成對中國合資券商的股權交割,持股比例由24.99%增加到51%,創下外資控股券商首例。

上周中國銀行和保險監管委員會發言人也表示,2019年開放的範圍將會更廣、力度更大,「特別是要讓一些有專業性的外資機構能夠進入到市場,」他提到不只是保險公司,像是資產管理公司除了設立合資公司外,還能夠做股權、做股東,「我們希望把開放的門進一步擴大。」

銀聯
就算最後Visa和萬事達卡真的順利進入中國市場,這場仗恐怕也不好打。
圖/ shutterstock

對照這次Visa和萬事達卡的遭遇,不免讓人對中方開放的態度打上問號。就算最後Visa和萬事達卡真的順利進入中國市場,這場仗恐怕也不好打,因為現在中國信用卡市場早已被銀聯卡壟斷,行動支付也有微信及支付寶這兩大強敵,外商銀行要搶食這塊大餅也不會太容易。

關鍵字: #支付科技 #Visa
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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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