IDC數據：三星、蘋果銷售都下降，華為成漲幅最大廠商|數位時代 BusinessNext

研究市調機構IDC公佈全球智慧型手機2018年第4季出貨數據，全球出貨量較2017年同期下滑4.9%，是連續第5季出貨量下滑，顯示市場慘淡，手機大廠三星、蘋果（Apple）全都出現銷售量下降。

此季度從各廠商來看，三星仍然坐穩全球龍頭寶座，銷售市佔為18.7%，但銷售下滑，較2017年同期少了5.5%。

第二名則是iPhone，因為蘋果發表新機的緣故，此季度銷售量與三星相差不遠，全球市佔為18.2%。然而，受到整體市場蕭條、iPhone價格提高等因素影響，蘋果此季銷售量較2017年同期下滑了11.5%之多。

排名在後的是中國廠商華為、OPPO與小米，即使全球手機市場蕭條，他們這三家廠商卻都看見銷售成長，換句話說，即使中國廠商尚未成為手機市場領導者，他們卻正緩慢吞食他廠的市佔，在市場蕭條的情況下，持續拉高銷售量。

華為領先所有中國手機廠商，於2018年第4季銷售獲得全球總市佔16.1%，較2017年同期成長了43.9%，來勢洶洶繼續威脅排在前頭的三星與蘋果。其後分別為市占7.8%的OPPO與7.6%的小米。

IDC：「全球手機市場是團混亂」

以2018年整體來看，全球手機出貨量較2017年下滑4.1%。IDC全球行動裝置追蹤團隊的專案副總裁Ryan Reith就表示：「全球智慧型手機市場現在可說是團混亂，除了印度、印尼、韓國、越南等高成長的市場之外，我們在2018年沒看到什麼正面的銷售狀況。」

IDC認為，如手機替換週期延長、大型市場飽和、政治與經濟的不確定因素、消費者對價格提高的挫折感等因素，造成整體智慧型手機市場蕭條。以中國市場為例，曾經是業者的銷售希望，但在2018年已經見到出貨量最低點，中國市場如美國、歐洲般，已經飽和。

從手機廠商來看，三星仍然引領2018年全球手機銷售市場，銷售市佔為20.8%，領先他廠達6個百分點以上。蘋果以14.9%位居第二，華為則以14.7%的數據緊追在後，再者是小米的8.7%，與OPPO的8.1%。

「即將於今年下半出現的5G技術與可摺疊式裝置，可望為這個產業注入新生，然而，新的顯示技術、晶片與傳輸技術，也會在消費者端提高售價，對此，電信業者得需要推動舊機換新機的折扣方案，才可能在2019年推動大家升級手機。」IDC全球季度手機追蹤團隊研究經理Anthony Scarsella於聲明中說道。

資料來源：IDC、VetureBeat、MacRumors

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。