忠誠咖啡館|數位時代 BusinessNext

如今，「分紅配股」彷彿成了許多人眼中台灣高科技的推動力，輕言廢除簡直動搖國本。不過給我們最好的一堂課是，在產業發展的同時，也要注意可能的負面影響，即使這種影響可能很久之後才顯現出來。
這就要學習從變動的世界中，從不同位置、不同的時間點來思考。

**共享下一個十年的盛宴

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時序跨入2004年下半年，即使科技業財報壞消息不斷，但我們對科技的信心更甚以往。畢竟我們現在站的位置又和二十年前不同，科技更強盛，對未來的影響會更深遠，就像《奈米獵殺》的作者麥克．克萊頓在小說中所傳達的「人性軟弱」會讓科技變成災難。我們也需要更謹慎的來看待科技帶來的變動。如今，變動又更快了。今年暑假，台灣出現了許久不見的搶人大戰，又一批年輕人準備從台灣投入全球科技的競爭。他們到底抱著什麼樣的信念出征？高科技公司又準備如何和他們共享下一個十年的盛宴呢？當我們開始探索這個議題的影響性時，一位同事還特別把功課帶回家去，問在IC設計公司工作的先生的想法，「當然重要啊！現在我寧願訓練一個平凡的年輕人，也不要用一個醉心股票而沒有忠誠的聰明人。」
最近《數位時代雙週》針對竹科的人資部門發出問卷，得到的回響也出乎意料地一致。讓人再一次思考，下一輪科技盛世真的不需要「忠誠度」這個浪漫的字眼嗎？

**一場看不見對手的戰爭

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人要從不同的位置來看問題並不容易，同時抗拒改變的力量也不容小覷。採訪結束後，坐在科技公司中庭咖啡座觀察，一些工程師從無塵室出來後和同事輕鬆聊天的表情，像是剛打完一場看不見對手的戰爭。
在企業之中，這種「戰爭」就是誰能先有效回應環境快速變動需求的公司，才有可能在未來存活下來。其實最近三年台灣的科技公司都正在建立這種強悍的文化，像英特爾、台塑、鴻海、仁寶、廣達，你可以選擇勇敢加入他們的信念，或是選擇另外一方。科技未來會更強大，更要想清楚為誰而戰，為自己嗎？還是為股票？
下一輪的科技進步後，台灣應該要走到另一種境界。仁寶電腦執行長陳瑞聰分享如何贏得同仁長期對公司的忠誠；在台灣松下一待就是33年的常務董事陳世昌，則分享他忠於公司而加入改革家電業的經驗；展茂光電余宗澤和台科大教授莊璦嘉則試圖找出不同的角度看忠誠度；第一次在媒體上曝光的廣輝電子副總陳勁志，娓娓道來自己30到40歲在光電業的經驗。
原本希望在公司沒有上市之前都不用面對媒體的華亞半導體執行長高啟全，因為希望年輕人不要被股票所惑，而對分紅配股說了重話。
著名的政治家馬基維利說：「若想要樹敵，就試著改變一些事吧！」外界變動很快，企業內部改革太難，這是企業為什麼需要及早建立更強的企業文化、更一致的理念來快速推動變革。
只是觀念的變革之旅中，我們都有可能成為「敵人」，他攻打我的想法，而我承受他的觀念突擊。
希望值得。正如讀者把閱讀這一期《數位時代》，當做思考下一個科技盛世的起點。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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